Amazon Connect Customer がスケジュールごとに最大 5,000 人のエージェントをサポートするようになりました

投稿日: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer が、スケジュールごとに最大 5,000 人のエージェントをサポートするようになりました。これにより、大規模なビジネスユニットや、エージェント (複数のスキルを持つエージェント) を共有している複数のビジネスユニットのスケジュールの作成を、1 つのスケジュールで扱うのが容易になりました。その他、スタッフグループあたり最大 350 人のエージェント、予測グループあたり最大 300 のスタッフグループ (予測グループあたり合計で最大 5,000 人のエージェント) などのスケール制限の更新が行われました。本リリースにより、スケジュール作成の実行を複数に分割する必要や、共有エージェントプールごとに個別のスケジュール管理を行う必要がなくなるため、運用の複雑さが低減され、従業員全体にわたる、より正確なスケジュール最適化が可能になります。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。