Amazon Connect Customer がスケジュール更新通知を提供するようになりました

投稿日: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer がスケジュール更新通知を提供するようになり、スケジュールが変更されたときにエージェントに自動的に通知するのが容易になりました。新しいスケジュールが公開されたとき、既存のスケジュールが更新されたとき、およびエージェントの休暇申請のステータスが変化したときに、スーパーバイザーとエージェントにメールまたは SMS 通知 (EventBridge 経由) を送信するルールを定義できます。たとえば、来月のスケジュールが用意されたときに、すべてのエージェントに自動的にメールを送信できます。これらの自動通知によって、スケジュール担当者がスケジュール更新時に従業員に通知する手間や、エージェントが休暇申請のステータスをたびたび確認する手間が省けるため、スケジュール担当者とエージェントの両方の生産性が向上します。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。