Amazon Connect が Azure Virtual Desktop と Windows 365 Cloud PC のオーディオ最適化のサポートを開始
Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) または Windows 365 Cloud PC を使用するエージェントは、オーディオ最適化を有効にした状態で、仮想デスクトップセッションから直接通話に応答できるようになりました。使用を開始するには、IT 管理者が仮想デスクトップ環境のセットアップを 1 回だけ完了する必要があります。設定が完了すると、メディアが仮想デスクトップからエージェントのローカルデバイスにリダイレクトされ、オーディオ品質が向上します。
エージェントは、Azure Virtual Desktop または Windows 365 Cloud PC セッションにログインするだけで、Amazon Connect Customer エージェントワークスペース、または Amazon Connect Customer オープンソース JavaScript ライブラリで構築されたカスタムエージェントインターフェイスを使用して、通話の受付を開始できます。このサポートは、Amazon WorkSpaces、Citrix クラウドデスクトップ、Omnissa クラウドデスクトップ向けの既存のオーディオ最適化機能に追加されます。
この機能は、AWS GovCloud (米国西部) リージョンを除く、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect Customer の管理者ガイドを参照してください。