Amazon Connect Customer がタスクと E メールの予測、キャパシティプランニング、スケジューリングのサポートを開始

投稿日: 2026年7月8日

Amazon Connect Customer が、タスクと E メールの予測、キャパシティプランニング、スケジューリングをサポートするようになりました。これにより、すべてのワークロード (音声、チャット、タスク、E メール) にわたって、ワークフォースの計画を立て、最適化できるようになります。Connect Customer は、同時作業処理、数分から数か月にわたる作業期間、個別のサービスレベル要件など、各チャネル固有の特性を考慮するため、予測とスケジュールには実際の運用状況が反映されます。例えば、エージェントが音声通話と並行して、E メールによる問い合わせやケース処理などのタスクに対応している場合は、これらすべてのワークロードを考慮した統合予測を作成し、チャネル間でエージェントを効率よく割り当てるスケジュールを作成できます。これにより、1 つのソリューションでエンドツーエンドのワークフォース最適化が可能になり、すべてのお客様対応チャネルで一貫したサービスレベルを確保できます。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。