Amazon Connect Customer が分析ダッシュボードでエージェントキューのメトリクスを提供開始

投稿日: 2026年7月20日

Amazon Connect Customer ダッシュボードにおいて、エージェントキューのリアルタイムおよび履歴のメトリクスが表示されるようになりました。エージェントキューは、コンタクトを特定のエージェントに直接ルーティングするために使用されます。これにより、スーパーバイザーは、これらのエージェントが各自のキューでどのように対応しているかを追跡できるようになります。例えば、一連のスケジュールされたコールバックの後に、特定のエージェントのキューに保留されているコンタクトが急増したことにスーパーバイザーが気付いた場合、それらを再割り当てして長い待ち時間を回避することができます。

エージェントキューメトリクスは、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンでご利用いただけます。分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。