Connect Customer Outbound Campaigns が動的送信元アドレスに対応

投稿日: 2026年7月29日

Amazon Connect Customer のジャーニーフローにおいて、「通信を送信」ブロック内で送信元アドレスを動的に設定できるようになりました。これにより、各顧客に対してその地域やブランドに一致する送信用電話番号またはメールアドレスからアプローチできます。送信元の値は、フロー属性または AWS Lambda 関数の出力から取得されます。動的送信元アドレスは、音声通話、電子メール、SMS、および WhatsApp で機能します。

単一のリマインダージャーニーを運用している回収チームは、各顧客の地域に合わせたブランドのメールアドレスからメールを送信し、その後のフォローアップコールを受信者の市外局番に一致する電話番号から発信することができます。1 つのジャーニーフローのみで、すべての送信元アドレスのセットを扱うことが可能です。

動的送信元アドレスは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンのジャーニーフローでご利用いただけます。

詳細については、Amazon Connect Customer にアクセスし、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。