Amazon Connect Customer が Cases のパフォーマンスダッシュボードを提供開始

投稿日: 2026年8月11日

Amazon Connect Customer では、ケース件数、解決傾向、サービスレベルアグリーメント (SLA) 目標に対するパフォーマンスをマネージャーがモニタリングするのに役立つ、ケースのパフォーマンスダッシュボードが利用できるようになりました。マネージャーは、作成されたケース数、平均解決時間、初回問い合わせ解決率、SLA 達成率などのメトリクスについて、現在の期間と前の期間のパフォーマンスを比較できます。また、ケーステンプレート、割り当てられたユーザー、割り当てられたキューなどのディメンションにわたって傾向を分析することもできます。例えば、請求チームが返金ケースで SLA 目標を達成できなかった件数が前の期間よりも増えていることを特定し、その原因を調査して、プロセス改善の優先順位を付けることができます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Cases のウェブページおよびドキュメントを参照してください。