Amazon Connect Customer で、ケースを開いた後の顧客プロファイルの更新やプロファイルの追加が可能に

投稿日: 2026年8月25日

Amazon Connect Customer において、ケースを開いた後に、エージェントがそのケースの顧客プロファイルを変更したり選択したりできるようになりました。万が一ケースが誤った顧客に紐づけられていた場合でも、エージェントがプロフィールを更新することで、対応履歴の正確性を維持できます。エージェントは、共有電話番号からの発信や本人確認を要する問い合わせなど、ケース作成時に顧客が特定できなかった場合でも、後からプロフィールを追加することができます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細を確認し使用を開始するには、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントを参照してください。