Amazon Connect Customer でマネージャーがデータと対話可能に

投稿日: 2026年8月21日

Amazon Connect Customer では、マネージャーが平易な言葉でデータと対話し、その回答、根拠となるエビデンス、解決策を数秒で得られるようになりました。マネージャーはこれまでもデータを持っていました。それでも、ダッシュボードを詳細に確認し、パフォーマンスを左右している要因を見つけ、次に何をすべきかを判断するための時間がありませんでした。今後は Amazon Connect Customer がその作業を行います。このサービスでは、セルフサービス、エージェントのパフォーマンス、キューのパフォーマンスにわたる 150 を超えるメトリクスを検索して、重要な点を見つけ出し、その理由を説明し、最適な次の一手を推奨します。 
 
マネージャーは、大まかな質問から始めて、同じ会話の中で掘り下げていくことができます。例えば、どのキューが自動化の候補として最適かをたずねると、Amazon Connect Customer は処理時間とコンタクト後の作業が最も長い箇所を確認し、信頼度スコアと予測される効果を含む優先順位付きのリストを返します。これまではアナリスト、ダッシュボード、そして数週間に及ぶ調査を要していた作業が、数秒で優先順位付きのアクションプランになります。 
 
この機能は、Amazon Connect Customer AI エージェントがサポートされているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、製品のドキュメントをご覧ください。