Amazon Connect Customer で 15 分または 30 分間隔のキャパシティプランニングがサポート開始

投稿日: 2026年8月4日

Amazon Connect Customer では、時間間隔レベル (15 分または 30 分間隔) でキャパシティプランを作成できるようになりました。これにより、ワークフォースプランナーは、音声、チャット、タスク、E メールの各チャネルにわたるより詳細な人員配置要件を把握できます。時間間隔レベルのプランでは、昼休みのチャット問い合わせの急増や一日の終わりの通話量の変化など、一日を通じた需要の変動をとらえることができます。これにより、変動する需要に合わせてエージェントの対応能力を調整し、一日の中のそれぞれの時間帯に応じて正確に人員を配置することができます。また、より正確なプランを作成するために、シュリンケージの見込み値や対応可能な人員数を時間間隔レベルで設定することも可能です。これらの機能を組み合わせることで、プランの精度が向上し、人員過多や人員不足の解消に役立ち、サービスレベルと運用効率の向上の両方を実現します。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。