Amazon Connect Customer が、スケジュールメトリクスの自動更新に対応

投稿日: 2026年8月27日

Amazon Connect Customer は、スケジュール画面上のスケジュールメトリクスを自動更新するようになり、マネージャーはスケジュールの変更が与える影響を即座に確認できるようになりました。例えば、午前 10 時から午前 11 時までの間に 10 名のエージェントに対する新しいチームミーティングが追加された場合、実質対応可能人数や予測サービスレベルなどのメトリクスが自動的に更新されます。これにより、ワークフォースマネージャーはスケジュールの変更が人員のカバー状況にどのように影響するかを常に最新の状態で把握できるようになり、一日を通じてより迅速かつ的確な意思決定を行えるようになります。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。