Amazon Connect Customer がダッシュボードでスケジュール準拠メトリクスを提供開始

投稿日: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer では、過去のエージェント準拠メトリクスをダッシュボード上で確認できるようになりました。スーパーバイザーは、このメトリクスを参照して、エージェントがスケジュールにどの程度従ったかを把握できます。新しいメトリクスには、スケジュールされた時間、準拠時間、非準拠時間、準拠率が含まれます。これらのメトリクスをシフトアクティビティ別にグループ化することで、勤務、休憩、トレーニングなど、エージェントの 1 日のさまざまな時間帯における準拠パターンを把握できます。例えば、週間パフォーマンスを確認しているスーパーバイザーは、あるエージェントが昼休みから戻る時間が継続的に遅いことを特定し、その状況に合わせたコーチングの会話を行うことができます。

過去のエージェント準拠メトリクスは、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが可能なすべての AWS リージョンで利用できます。分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。