Amazon Bedrock マネージドナレッジベースが Salesforce および Zendesk をネイティブデータソースコネクタとしてサポート

投稿日: 2026年9月23日

AWS は、Amazon Bedrock マネージドナレッジベース向けの Salesforce および Zendesk データソースコネクタを発表しました。Amazon Bedrock マネージドナレッジベースは、フルマネージド型の検索拡張生成 (RAG) サービスです。Salesforce のナレッジ記事や、Zendesk の記事およびコミュニティ投稿を、マネージドナレッジベースに直接同期できるようになりました。
これまで、これらのプラットフォームのコンテンツを Bedrock ナレッジベースに取り込むには、独自のインジェストパイプラインを構築する必要がありました。今後は、インスタンスの認証情報を入力することで、コネクタがデータのクローリング、メタデータの抽出、増分同期を自動的に処理します。
これらのコネクタを使用すると、チームが Salesforce および Zendesk で既に管理しているサポートや製品に関するナレッジに基づいて回答する、AI エージェントおよびアシスタントを簡単に構築できます。例えば、Zendesk ヘルプセンターの最新記事やコミュニティの回答を情報源とする、顧客向けのサポートボットを構築できます。また、商談の準備中に関連する Salesforce のナレッジ記事を取得する、社内向けのセールスイネーブルメントアシスタントを構築することもできます。ナレッジベースをこれらのプラットフォームと同期させておくことで、手作業で更新しなくても、検索拡張生成アプリケーションに常に最新のコンテンツが反映されます。
詳細については、Amazon Bedrock ユーザーガイドの Salesforce のデータソースコネクタおよび Zendesk のデータソースコネクタを参照してください。Amazon Bedrock マネージドナレッジベースの詳細については、Amazon Bedrock ナレッジベースの製品ページを参照してください。