Amazon Connect Customer で、エージェントが希望するシフトに入札可能に

投稿日: 2026年9月15日

Amazon Connect Customer では、エージェントが希望するシフトに入札できるようになりました。これにより、エージェントは自分の勤務スケジュールをより細かく調整できます。スケジュール担当者はまず、CSV ファイルをアップロードするか、ランダムな順位を生成して、エージェントの順位を設定します。次に Connect Customer が、需要予測とシフトプロファイルに基づいて割り当て可能なシフトを生成し、エージェントが希望順を付けられるように提示します。例えば、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 10 時までの 9 時間シフトを設定したシフトプロファイルでは、必要なシフトは午前 6 時から午後 3 時 (エージェント 500 人)、午前 9 時から午後 6 時 (エージェント 800 人)、午後 1 時から午後 10 時 (エージェント 600 人) となります。入札期間が終了すると、Connect Customer は各エージェントを、そのエージェントが最も高く順位付けした空きシフトに自動的に割り当てます。同順位の場合は、エージェントの順位が判定に使用されます。シフト入札により、エージェントは体系的な方法で自分のスケジュールに希望を反映できます。同時に、スケジュール担当者が手作業でのシフト割り当てに費やす時間が短縮され、エージェントの満足度とスケジューリングの効率がいずれも向上します。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。