AWS End User Messaging が WhatsApp での音声通話をサポート

投稿日: 2026年9月25日

AWS End User Messaging により、企業はメッセージ送信で既に使用しているのと同じ認証済みビジネス ID を使用して、WhatsApp 内で直接顧客と音声通話を発着信できるようになりました。WhatsApp 音声通話を使用すると、別のチャネルやアプリケーションに切り替えることなく、チャットスレッドから音声通話へ会話をスムーズに移行できるため、コンテキストが失われることがなく、顧客は会話が始まったメッセージスレッドにとどまることができます。

音声通話は双方向で機能します。顧客は WhatsApp チャット内から企業に電話をかけることができ、企業も連絡の許可を得ている顧客に対して電話をかけることができます。AWS End User Messaging コンソールまたは API のいずれかを使用して、登録済みの WhatsApp ビジネス電話番号で WhatsApp 音声通話を有効化し、管理できます。