Amazon Connect Customer Global Resiliency が、連携された AWS リージョン間での永続的なチャットをサポート

投稿日: 2026年10月23日

Amazon Connect Customer Global Resiliency は、連携された AWS リージョン間で、お客様に対して長期間にわたる永続的なチャット体験を提供するメカニズムを提供するようになりました。この機能により、エンドユーザーは、これまでの文脈、メタデータ、トランスクリプトがリージョンをまたいで引き継がれた状態で過去の会話を再開できるようになります。これにより、エンドユーザーが同じ情報を繰り返す必要がなくなり、エージェントは AWS リージョンをまたいだ会話履歴全体にアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

例えば、米国東部 (バージニア北部) でチャットを開始したエンドユーザーが、その後、連携されている米国西部 (オレゴン) リージョンに戻ってきた場合でも、会話履歴とチャットの添付ファイルがすべて揃った状態で、エージェントと同じ会話を続けることができます。この機能を導入するには、グローバルルーティングへのオンボーディングを行ってください。

この機能は、Amazon Connect Customer Global Resiliency がサポートされているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドをご覧ください。