Amazon Connect Customer でエージェントワークスペースにおける Customer Profiles アプリケーションのカスタマイズのサポートを開始
Amazon Connect Customer Profiles では、Profile Explorer で作成したレイアウトを使用して、エージェントがエージェントワークスペースで閲覧する顧客データやその表示方法を管理者がカスタマイズできるようになりました。Customer Profiles を使うと、エージェントは問い合わせ履歴と複数のソースからの顧客データを組み合わせて、対応中の各顧客をリアルタイムで一元的に把握できます。さまざまな種類のリクエストを処理するエージェントは、それぞれの手元にさまざまな顧客データを用意する必要があります。
Profile Explorer 内で、管理者は問い合わせ履歴、連絡先情報、ライフタイムバリュー計算属性などの Customer Profiles ウィジェットの各レイアウトを作成して保存し、従来の Customer Profiles ビューの代わりにエージェントに割り当てることができます。例えば、航空会社の手荷物受取所エージェントは問い合わせ履歴、運航中のフライト、手荷物チケット情報を確認し、ロイヤルティエージェントはロイヤルティステータス、好みや希望、今後のフライトを確認します。レイアウトには、顧客プロファイルを要約することで主要な顧客インサイトにエージェントの注意を向けさせる AI Profile Summary を含めることもできます。
Profile Explorer は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで利用可能です。
Profile Explorer の詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの Profile Explorer を参照してください。