Amazon Connect Customer がエージェントワークスペース向けに 2 つの新しいレイアウトを提供開始
Amazon Connect Customer では、エージェントワークスペースの画面スペースを最適化する 2 種類のレイアウトが利用できるようになりました。コンタクトセンターのエージェントは、顧客の問題を解決するために必要なすべてのコンタクトコントロールとアプリケーションを備えたエージェントワークスペースで、毎日何時間も作業しています。扱うチャネルやワークフローが異なるエージェントは、内容をすばやく読んで応答したり、ツールにアクセスしたりできるよう、それぞれ異なるワークスペースの配置を求めています。今回のリリースにより、管理者はチームごとに最適なレイアウトを選択できるようになり、エージェントの効率と満足度を最大限に高めることができます。
Modern レイアウトでは、コンタクトコントロールがワークスペースの上部に配置されるため、音声通話中はその下に表示されるアプリケーションの画面スペースを最大限に確保できます。Modern レイアウトでエージェントがチャット、E メール、タスクのコンタクトを処理する際、内容の確認や応答に使用できる領域が縦方向にも横方向にも広くなりました。Classic レイアウトは、既にエージェントワークスペースを使用しているエージェントにとって使い慣れたエクスペリエンスを提供します。さらに、チャネルに応じて拡大または縮小するコンタクトコントロールと、サイズを変更できるエージェントアシストアプリケーションが新たに備わりました。管理者は、コントロールが上部にある別のエージェントデスクトップから移行するチームに Modern レイアウトを割り当てることができます。一方、エージェントワークスペースに既に慣れているチームは Classic レイアウトを使用できます。
Amazon Connect Customer エージェントワークスペースの新しいレイアウトは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンで利用できます。
詳細と使用の開始方法については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの「エージェントワークスペース」を参照してください。