Amazon Connect Customer でアフターコンタクトワークのステップバイステップガイドの事前入力が可能に
Amazon Connect Customer では、予約 ID、請求番号、会話の概要など、顧客との会話から抽出された情報を使用して、コンタクト後にエージェントが記入するステップバイステップガイドに記入できるようになりました。マネージャーは、各フォームフィールドに入力する情報を設定できます。エージェントは、各フィールドに手動で入力するのではなく、内容を確認して送信できるため、コンタクト後の作業にかかる時間を節約し、データの正確性を向上させることができます。
コンタクトセンターのエージェントは、各コンタクトの後に、頻繁に使用される情報をステップバイステップガイドに入力することに時間を費やしています。例えば、保険金の請求に関する通話を終えた保険エージェントは、顧客の保険証券番号、通話の要約、処理コードを記録することがあります。今後、マネージャーは会話からどの情報を抽出するか、ガイドでどのフィールドを自動的に入力するかについてのルールを定義できます。これにより、エージェントは情報を確認し、必要な修正を行ってガイドを送信できるため、コンタクト後の作業が短縮され、データ入力エラーが減少します。
情報抽出を備えたステップバイステップガイドは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。コンタクトの要約は、アフリカ (ケープタウン) でも利用可能です。
詳細と開始方法については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの「step-by-step guides」を参照してください。