Amazon Connect Customer において連絡先レコードに関連ケースが表示されるように

投稿日: 2026年11月4日

Amazon Connect Customer は、コンタクト記録にケース ID とリファレンス番号を含めるようになり、スーパーバイザーやアナリストがどのような顧客課題がコンタクト件数増加の要因となっているかを把握できるよう支援します。Cases は、返金リクエストや請求に関する異議申し立てなど、複数のやり取りやチームにまたがる問題を追跡する機能です。スーパーバイザーは、個別にケースを検索することなく、コンタクト詳細ページ上でやり取りに関連付けられているケースを直接特定できるようになりました。アナリストは、DescribeContact API やコンタクトイベントストリームを通じて同じ情報にアクセスし、ケースごとのやり取り回数を測定および分析できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Cases のウェブページおよびドキュメントを参照してください。