Amazon Connect Customer は、ケースから開始された新しいスレッドのメールアドレスを事前に入力します

投稿日: 2026年11月3日

エージェントがケースから新しいメールスレッドを開始すると、Amazon Connect Customer は、リンクされたお客様のプロファイルからお客様のメールアドレスを自動的に入力します。これにより、住所を検索したり入力したりする必要がなくなるため、エージェントの時間を節約し、手動入力ミスを減らすことができます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Cases のウェブページおよびドキュメントを参照してください。