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【開催報告】CX 向上のためのお客様の声 / Voice of Customer の AI 分析

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社の呉(Twitter: @kazuneet)です。10 月 7 日 (水)に、“ CX 向上のためのお客様の声 / Voice of Customer の AI 分析 ”と題したセミナーを開催いたしました。 ゲストスピーカーとして株式会社 野村総合研究所(以降 NRI 様と記載いたします)の中川敬介様をお招きし、NRI 様が擁する AI × NLP ソリューションである TRAINA を軸に、VoC 活用の課題と解決方法についてデモを交えながらお話いただきました。 また、AWSジャパンからは呉が AWS の AI サービスの中で、言語分野のサービスである Amazon Transcribe, Amazon Comprehend についてご紹介し、それらを組み合わせたコンタクトセンター向けのソリューションの例を紹介いたしました。

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