AWS のサービスデリバリープログラムで認定された AWS パートナーは、次に示すようなサービスを開発し、大規模なサービスの導入や実装を支援しています。これらの AWS パートナーのサービスは、技術的な能力が証明されています。お客様の成功も実証されています。

コンサルティングパートナー

グローバルなパートナー

Accenture

Accenture AWS Business Group (AABG) は、Accenture と AWS のリソース、技術的専門知識、業界の知識を組み合わせ、強力な Amazon Connect プラットフォームを活用してコンタクトセンターに提供します。AWS によるトレーニングを受けた、Accenture に在籍する 4,000 人を超える技術者、および 150 か国を超える AWS の海外拠点では、Amazon Connect と AWS のエコシステム機能を利用して重要なカスタマーエクスペリエンスと、財務上や運用上の利点を開放することによって、さまざまなクライアントと業界にわたって AWS および Amazon Connect ソリューションをアーキテクチャ設計およびデプロイしています。Accenture のコンタクトセンターのプラクティスによって、クラウドへの移行、コンタクトセンターの運用の変革に関する課題と重要な成功要因についての深い理解がもたらされます。

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Capgemini

Capgemini の CCT は、優れたビジネス価値を提供するクラウドコンタクトセンターソリューションおよびキャリアサービス、テレフォニーサービスなどの統合サービスを提供する総合的なワンストップショップです。

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Cognizant

業界におけるコンタクトセンターの変革で 12 年以上の経験を持つ Cognizant は、Gartner のカスタマーエクスペリエンス (CX、Customer Experience) のリーダーとして挙げられています。Cognizantは、CRM全体にわたり300以上のクライアントを補助する4,000人以上のコンサルタントと共に、X/UX 戦略、設計思考、および経験デザインを組み合わせてデジタルの原動力とし、対話型 AI、コグニティブインテリジェンス、バーチャルリアリティ、拡張現実、IoT のソリューションを構築します。Amazon Connect Go-to コンサルティングパートナーである Cognizant には、2,400 人以上の認定済みの AWS プロフェッショナルが在籍しています。また当社の 40 の変革の設計図を使って AWS に移行した 175 以上のクライアントを抱えています。

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Deloitte

Deloitte は、Amazon Connect のアマゾン ウェブ サービスの立ち上げパートナーに選ばれ、同社のコンタクトセンター機能を強化しています。Deloitte は、Amazon Connect の戦略から実装までをサポートします。多くの場合、従来のソリューションより安価で済みます。Deloitte のサービスにより、B2B および B2C のカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのビジネスケースと戦略の定義、および機能の定義と優先順位付け、機能の変革、Amazon Connect を利用したセルフサービスの有効化、AWS エコシステムの活用による包括的なソリューションの提供がサポートされます。

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Edrans
Edrans の Amazon Connect スぺシャライゼーション

移行を計画および実装するにあたって、Edrans はビジネスへのメリットを最大化します。クラウド機能は絶えず新しいものが登場し、古くなって、置き換えられています。最高のテクノロジーを使用するために、Edrans チームの常に成長し続ける専門知識をご活用ください

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Infosys Ltd

Infosys は、Amazon Connect に関する専門的なサービスを提供し、包括的な Amazon Connect クラウドサービスでお客様を支援するための明確に定義されたアプローチとフレームワークを備えています。

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TATA Consultancy Services

TATA Consultancy Services (TCS) は、Amazon Connect プラットフォームを活用し、堅牢で将来性のあるコンタクトセンターを実現するためのカスタムビルドのアプリケーションを組み込んでいます。これにより、顧客が既存のデータベースおよびウェブサービスアプリケーションと統合する機能豊富なコンタクトセンターを活用することが可能になり、AI 駆動の対話型 IVR を組み込むことができます。Wallboard、Reporting、Agent Desktop などの TCS カスタムビルドのアプリケーションを使用することで、企業は自社の要求を満たすコンポーネントを完璧に組み合わせることができます。TCS は世界的なプレゼンスを持ち、Amazon Connect サービスが利用可能なすべての地域でコンタクトセンターサービスを提供します。

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VoiceFoundry

VoiceFoundry (VF) は、コンタクトセンターと Amazon Connect のみに焦点を絞った、カスタマイズされたインテグレーション企業です。Amazon Connect プラットフォームとの長年連携してきた VF は、北米をはじめ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、西欧にオフィスをかまえる顧客をサポートしています。実務分野には、レガシープレミスまたはクラウドベースのプラットフォームからの移行サービス、自動化されたカスタマーエクスペリエンスのための Amazon Lex および Amazon Polly の開発、ならびに S3、AWS Lambda、Amazon Kinesis、Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、機械学習向けの幅広い AWS マイグレーションサービスが含まれます。さらに、VF ではエンドツーエンドの管理およびサポートサービス、Salesforce や ServiceNow への独自コネクタなどのカスタムソフトウェアアドイン、カスタムエージェントデスクトップインターフェイスを提供します。

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北米のパートナー (北米)

Aria

Aria Solutions は、Amazon Connect サービスをデプロイし、Amazon の新しいクラウドベースのコンタクトセンターを他のシステムと統合した最初の APN パートナーの 1 つです。Aria は、通常、中規模および大規模コンタクトセンターに必要な、洗練され完全に統合されたコンタクトセンター機能を提供することに焦点を当てています。

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Aspen Technology Group

Aspen Technology Group では CRM とクラウドのコンタクトセンターを専門としています。同社では、コンサルティング、デプロイ、開発業務を含む全般的なサポートを提供しています。

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BizCloud Experts

BizCloud Experts は、Amazon Connect を使って、エンタープライズを、ビジネス成果を生み出すダイナミックかつパーソナライズされた顧客体験へと変貌させます。BizCloud のチームは、既存のインフラストラクチャを Amazon Connect に移行させることが可能です。

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CloudHesive

CloudHesive は、他のクラウドコンタクトセンターソリューションやレガシーオンプレミス PBX/ACD プラットフォームからの Amazon Connect への移行サービスを提供します。CloudHesive では、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Amazon Kinesis などの次世代の Amazon のサービスをはじめ、対話型の IVR ソリューションや顧客満足度調査、ウォールボードの実装、カスタムデスクトップ統合、お客様のデータウェアハウスへのデータ統合向けのカスタム Amazon Connect ソリューション、その他の主要なビジネスソリューションを活用することによって、カスタマーエンゲージメントを自動化することに焦点を当てています。

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DFX5

DFX5 には、CRM 統合の専門家や会話型ボットの制作者による、クラウドベースのコンタクトセンター構築の実績があります。クラウドベースの技術により、通常は時間のかかるコンタクトセンターのデプロイが、非常に短い時間で完了できます。利用者は人間のような音声であいさつを受けた後、通話可能な担当者に転送されます。また一部の通話には、会話型ボットや AI による対応を行うこともできます。

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DrVoIP

DrVoIP では、AWS Connect の設計、実装、サービスおよび Dextr.Cloud サブスクライバーを提供します。数時間でテストドライブできる "PoC (概念実証)" コールセンターデモを無料で提供しています。

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HGS Digital

HGS Digital は、スケーラブルなコンタクトセンターを実現させるうえでの手法とテクノロジーについて、非常に豊かな経験を持っています。

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Lightstream

アドバンストコンサルティングパートナーである Lightstream は、2012 年から AWS クラウドソリューションのコンサルティング、設計、提供を行ってきました。AWS インフラストラクチャの提供における専門知識と Amazon Connect の利点を組み合わせることで、お客様はコンタクトセンターで機械学習、人工知能 (AI)、パーソナライズされたインタラクション、セルフサービスを利用することができます。Lightstream では、Amazon Connect、AWS インフラストラクチャサービス、サードパーティー (ISV) パートナー、料金モデルのレビューに関する紹介と技術トレーニングを提供しています。

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NeuraFlash

NeuraFlashは、優れた音声体験を提供します。

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Perficient

Perficient はコンタクトセンターの実装に関する深い専門知識を持つ、APN アドバンスドコンサルティングパートナーです。AWS を使用することで、Perficient は戦略的計画から実装に至るまでの適切なソリューションの採用を支援できるようになりました。

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Presidio

Presidio は、従来のオンプレミス型ユニファイドコミュニケーションプラットフォームを利用しているお客様の Amazon Connect への移行をサポートします。

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PWC の Amazon Connect スぺシャライゼーション

保護された会話履歴、Customer 360、感情分析、機械学習、自然言語処理などを使用する、パーソナライズされた顧客体験を活用し、コールセンターエージェントの機能を強化します。

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Symbee

Symbee は、Amazon Connect に特化した APN コンサルティングパートナーおよび Marketplace SaaS プロバイダーで、カスタマーエンゲージメントソリューションを提供しています。コンサルティングサービスとマネージドサービスには、CX の戦略的コンサルティング、設計、実装、および CX 顧客のサポートが含まれます。Symbee は、AVAYA および CISCO の技術分野で、施設ベースのソリューションを新しい Amazon Connect クラウドソリューションに移行する深い経験を持っています。

お客様とエージェントのエクスペリエンス、分析、統合、クラウド移行に関する Symbee の中核的な焦点は、過去 20 年にわたって複数の市場にオムニチャネルエンゲージメントをデプロイすることで発展してきました。

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USAN

USAN は、効果的なセルフサービスと対話型エクスペリエンスのための設計、統合、および実装サービスを提供する認定 AWS コンサルティングパートナーです。提供されるサービスには、Amazon Connect 用の USAN Jumpstart が含まれています。これは、本番稼働用の PoC (概念実証) を提供する手ごろな価格の 2 週間のエンゲージメントであり、Amazon Connect デプロイの価値がすぐに実証されます。USAN はまた、AWS Marketplace の出品者として、オムニチャネルオーケストレーションプラットフォームである USAN Engage や Visual IVR など、Amazon Connect 向けのすぐに使えるソリューションを提供しています。ホスト型コンタクトセンターにおいて 25 年以上の経験を持つ USAN は、効果的でインパクトのある Amazon Connect ソリューションをデプロイするための実証された手法を持っています。

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欧州、中東、アフリカのパートナー (ヨーロッパ、中東、およびアフリカ)

Alscient

Alscient では、最初のコンサルティング、設計、実装、サポートからフルマネージド型サービスまで、包括的な Amazon Connect サービスを提供しています。

Alscient では、ビジネス上の問題を解決するクラウドベースの技術ソリューションを提供しています。CRM、共同開発、統合、インフラストラクチャ、データウェアハウス、分析、ビッグデータなどの分野で価値の高いサービスを提供しています。

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Arcus Global

Arcus Global は電話対応業務に自動化ソリューションを提供します。問い合わせセンター用の革新的な自動化技術を通じ、コールセンタースタッフの負荷を軽減しながら収益を増大させます。

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Connect Managed Services

Connect Managed Services は、英国内で最もスキルがあり、経験豊富な Amazon Connect サービスのパートナーのうちの 1 つであるということに誇りを持っています。英国でサービスが開始されて以来、Connect は Amazon Connect チームと戦略的なレベルで関わってきました。ハイブリッドコンタクトセンターのテクノロジー環境内での共存を促進するために、Amazon Connect 内でサービスと統合を構築するという独自の立場にあります。Connect は、複雑な統合を必要とするプログラム向けの Amazon Connect の主要なパートナーです。 

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ECS

ECS を使用すれば、企業が Amazon Connect をコアテクノロジープラットフォームとして利用して、高速かつ持続可能で安全な変換に必要なデジタル環境を作ることができます。ECS は、Amazon Connect を始めて認めた英国のコンサルティングパートナーとして、コンタクトセンター全体および複数の通信チャネルを通じて、企業が個人的な方法、動的な方法、自然な方法を使って顧客とグローバルに関わるように支援します。

ECS は、製品と大規模エンタープライズの実装における課題について深い知識ベースを構築しました。これにより、組織は、自然な会話とリアルタイムデータを自動化して顧客体験を向上させる組み込みの AWS AI と ML サービスを活用することで、顧客に対する理解を深めることができます。

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Eudata

Eudata は、企業が Amazon Connect に基づいて、Eudata と AWS のテクノロジーを組み合わせたコンタクトセンターを作成または交換するのに役立ちます。

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Mission Labs

Mission Labs は、コンタクトセンターの効率性とパフォーマンスを強化して提供することを専門にするテクノロジー企業です。Mission Labs は、お客様がクラウドファーストで AI 対応の統合されたオムニチャネルに向けて移行するのを支援します。

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tecRacer

支店を越えたあらゆる規模のお客様が、tecRacer のサポートを利用して Amazon Connect を使った次世代のコンタクトセンターの構築をしています。tecRacer のエキスパートチームは、当社の AWS に関する深い知識と特定のルーティングの専門知識を組み合わせて、AI 主導型のカスタマーエクスペリエンスを作り上げています。

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ラテンアメリカのパートナー (南米)

In2clouds

In2clouds Consulting は、クラウドでの開発、および CRM、カスタマーエクスペリエンスシステム、コンタクトセンターの導入に 14 年以上携わってきた経験を持ちます。これらのエクスペリエンスの向上には Amazon Connect が使用されています。

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Nubity Inc

Nubity では、コンタクトセンターやコールセンターにクラウドベースのソリューションを提供しています。非常に効率的な自動化サービスを通じ、企業のコスト削減と運営面での分散を維持することを可能にしています。

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OpenService

OpenService では、問い合わせセンターをオンデマンドで顧客に提供するため、Amazon Connect を利用しています。

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アジアパシフィックおよび日本のパートナー (アジアパシフィック)

DXC Technology

DXC は、デジタルテクノロジー、革新的な CX ツール、コアシステム統合によって、あらゆる規模の組織において既存のコンタクトセンターの強化や、カスタマーサービスのオペレーションの変革を実現します。

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NTT コミュニケーションズ株式会社

NTT コミュニケーションズは、日本で幅広いコンタクトセンターの経験を持つ APN アドバンストコンサルティングパートナーです。NTT コミュニケーションズは、企業の情報コミュニケーション技術 (ICT、Information and Communications Technology) 環境を最適化するためのコンサルティング、アーキテクチャ、セキュリティ、およびクラウドサービスを提供しています。20 年以上にわたるドメインの専門知識と従来のコンタクトセンター技術に関する知識を活用して、NTT コミュニケーションズは Amazon Connect および関連する AWS コンポーネントへのより迅速で効率的な移行を促進します。また、NTT コミュニケーションズは、Amazon Connect を日本語のセマンティック分析および文脈理解 AI エンジンである COTOHA に統合することができます。

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ウフル

ウフルは、Amazon Connect と Salesforce を組み合わせることにより、次世代のコンタクトセンターの構築をサポートしています。

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Wipro

Wipro では、Digital Contact Centre により、未来型でオムニチャネルな問い合わせセンターを構築するためのサポートを、顧客に提供しています。この構築には、Amazon Connect が実現する、パーソナライズされシームレスかつセキュアに統合された、統一的なカスタマーエクスペリエンスが提供されます。

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テクノロジーパートナー

APN テクノロジーパートナーは、カスタマーエクスペリエンスソリューションを作成するために Amazon Connect と統合された、ソフトウェアソリューションを提供します。APN テクノロジーパートナーには、独立系ソフトウェアベンダー (ISV、Independent Software Vendors)、SaaS、PaaS、デベロッパーツール、管理およびセキュリティなどのベンダーが含まれます。 Amazon Connect と統合するサードパーティーのテクノロジーソリューションを AWS Marketplace で見つけてください。

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分析

Calabrio Analytics

Calabrio は、カスタマーエンゲージメントソフトウェア企業です。カスタマーサービスコンタクトセンターを成長の促進につなげられるようにするための、分析的なインサイトを提供しています。Calabrio ONE ソフトウェアスイートは、コンタクトセンターの担当者から CEO まで組織の全員のために、顧客をよりよく理解するための使いやすいツールで業務を強化します。どのようなやり取りからも、顧客の心理を膨らませるためのインサイトが得られます。これは現在、大手企業が成長を促進し企業としての長期的な繁栄を手に入れるために使用している方法です。Calabrio Analytics は、Calabrio Quality Management、もしくは Calabrio ONE バンドルとともに購入が可能です。

詳細  Calabrio Analytics  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Callminer

CallMiner は、エージェントのパフォーマンスを向上させるための音声分析ソリューションの大手プロバイダーです。業界での 14 年間のリーダーシップと 20 億時間を超える会話を組み合わせ、非常に効果的で使いやすく、スケーラブルな音声分析ソリューションを提供することで、顧客に卓越した価値を提供することができます。CallMiner Eureka はクラウドベースのカスタマーエンゲージメント分析プラットフォームです。人工知能 (AI) を使用して Amazon Connect の音声対話を構造化データに変換し、データを分析して、顧客とコンタクトセンターのパフォーマンスに関する強力なビジネスインサイトを引き出します。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け Callminer Eureka クイックスタート  AWS Marketplace 内の Callminer Eureka  お問い合わせ 
DialogTech

2007 年に設立された DialogTech は、インバウンド通話を重視する企業に実用的なマーケティング分析を提供します。DialogTech は、通話分析と最適化のリーダーでありパイオニアとして一貫して認められており、Fortune 500 のブランド、代理店、および急成長中の会社向けの信頼できる音声管理プラットフォームです。DialogTech は Amazon Connect と統合し、組織が通話ごとにデータを収集し、どの要素がより成功する通話につながるかを学ぶためのクラウドベースの音声管理プラットフォームです。DialogTech では、マーケティングチームと販売代理店は、それぞれのカスタマージャーニーを自分のブランドでパーソナライズし、将来の顧客のために販売ファンネルを微調整することができます。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け DialogTech クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  お問い合わせ 
NLX, Inc.

NLX は最先端の対話型 AI テクノロジー企業であり、自然言語処理を活用した幅広い機能を提供しています。

製品スイートには、Amazon Connect のプラグアンドプレイのインサイトと分析を提供する SaaS ソリューションである Voice Insights が含まれています。Voice Insights では、コンタクトセンターのメトリクスのモニタリング、通話の完全に検索可能なリポジトリの提供、通話記録の文字起こしおよび分析が行われるため、組織の運用効率が向上します。 Voice Insights は AWS Marketplace からサブスクライブできます。

詳細はこちら  AWS Marketplace 内の NLX Voice Insights  お問い合わせ 
Operata
Operata

Operata は、Amazon Connect 向けに構築されたパフォーマンス監視およびエクスペリエンス管理を行うプラットフォームです。

Operata は、すべての顧客とエージェントについて、Amazon Connect の内部と外部の両方から、すべての通話とやり取りのパフォーマンスを継続的に監視します。Operata は、機械学習を使用して、関連する品質における洞察と学習サービスの品質基準を提供し、問題の予測を改善し、アクションを自動化し、問題を迅速に解決するために必要な詳細情報を提供します。Operata はコンタクトセンターの変革を加速し、品質の移行を保証し、ビジネスにおけるサービスパフォーマンスを継続的に最適化するための主要な手段を提供します。Operata はスケーラブルで簡単にデプロイできる SaaS ソリューションとして世界中で利用できます。大手保険会社、通信会社、銀行、MSP を含む幅広い顧客にサービスを提供しています。

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SuccessKPI

SuccessKPIs は Amazon Connect コンタクトセンター用の純粋な SaaS 分析プラットフォームです。SuccessKPI は IVR、ACD、音声/テキスト分析、品質監視を行うだけではありません。Salesforce や Marketo などの外部ソースとデータをシームレスに組み合わせて、コンタクトセンターを全方向から見渡すことが可能です。AWS で完全に構築とデプロイが行われたこのマルチテナントプラットフォームは、デザインとクラウドエンジニアリングが美しく組み合わされ、顧客が実用的な分析を通じてビジネス成果を向上することを可能にします。

詳細  Amazon Connect Microsite  お問い合わせ 
VoiceBase

VoiceBase は、企業がより良い意思決定をするために話された情報への他に類を見ないアクセスを提供することによって、深層学習とコミュニケーションの未来を定義しています。当社の柔軟な API により、デベロッパーおよび企業は、音声合成、音声分析、および予測分析の機能をあらゆる大きな音声アプリケーションに組み込むことによって、スケーラブルなソリューションを構築できます。VoiceBase との統合により、Amazon Connect ユーザーはコンタクトセンターからの音声データを表面化して分析することが容易になり、より良い顧客サービスを推進し、エージェントのトレーニングを改善し、セールスを最適化し、コンプライアンス向けにモニタリングし、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットから機密データを簡単に削除できるようになります。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け VoiceBase クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  お問い合わせ 

カスタマーエンゲージメント管理/デジタルチャネル

Bitext

Bitext は、大規模なアプリケーションの基盤となる多言語テキスト分析と NLP ミドルウェアの開発を専門とする、自然言語処理 (NLP) のトップ企業です。Bitext では、Amazon Lex と Amazon Connect 向けに業界固有のチャットボットを提供しています。また、事前ロード済みの意思と発話のコレクションに加えて、Amazon Lex ボットのパフォーマンスを継続的に改善するためのサービスも提供しています。Bitext では音声とチャットによる対話の幅を充実させ、価値を生み出すまでの時間を短縮しています。

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ChoiceView®

Radish Systems の ChoiceView は特許取得技術で、Amazon Connect で可視次元を可能にするものです。ChoiceView を使用すると、音声通話だけでなく、人間またはロボットのエージェントと音声およびビジュアル通話ができます。ChoiceView for Amazon Connect は IVR、音声案内、チャットボット、ライブエージェントなど、音声のみの Amazon Connect プラットフォームに、連絡フローの ChoiceView Lambda 関数を含めるだけで、極めてシンプルな方法でマルチメディア機能を提供できます。Amazon Connect の本来の機能で、AI、自然言語処理、Alexa の各種機能を活用するだけでなく、視覚的なメニュー、インタラクティブフォーム、応答なども追加できます。

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Clinc

Clinc は、世界をリードするデジタルブランド向けに、他に類を見ない対話型サービスを提供しています。Clinc の「部屋にいる人間」AI は、厄介でスクリプトのない言語を理解し、訂正とバックトラックを可能にし、複雑な会話の流れを可能にします。Clinc との統合により、Amazon Connect ユーザーは、IVR およびデジタルチャネル内で、企業規模で同じ対話形式のサービスを簡単に提供できます。

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Dextr

Dextr は、Amazon Connect 向けのシンプルかつ強力なダッシュボードです。Dextr ダッシュボードでは、Amazon Connect に多数の機能を追加することで、Amazon Connect をすばやくデプロイし、デプロイと継続的な管理にかかる時間とコストを大幅に節約できます。Dextr Cloud で Amazon Connect ソリューションをデプロイしましょう。

詳細はこちら  無料トライアル 
eGain

ソーシャル、モバイル、ウェブ、およびコンタクトセンター向けの当社のトップクラスのクラウドアプリケーションは、顧客がオムニチャネルの世界でコネクテッドカスタマージャーニーを提供するのに役立ちます。eGain Solve は、ソーシャル、モバイル、ウェブ、およびコンタクトセンターの各チャネルを通じて顧客の問い合わせを解決するのに役立つ、カスタマーエンゲージメントおよびナレッジマネジメントプラットフォームです。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け eGain Solve  Amazon Connect 向け eGain クイックスタート  お問い合わせ 
Helpshift

Helpshift ではコンテキストと履歴を維持するとともに、接続されたお客様との会話をチャネル間でスムーズに移行できるようにしています。

詳細はこちら  お問い合わせ 
Local Measure

Amazon Connect の Local Measure Engage は、Amazon Connect 専用のオムニチャネルエージェントデスクトップです。Amazon Connect スキルベースのルーティングと分析を活用して、コンタクトセンターは、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter、ウェブチャット、電子メール、および SMS にまたがる顧客の着信電話とメッセージを単一のメッセージング受信ボックスで管理して、運用を簡素化し、エージェントの生産性を高めます。

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NLX, Inc.

NLX は最先端の対話型 AI テクノロジー企業であり、自然言語処理を活用した幅広い機能を提供しています。

同社のコア製品である NLX Studio は、会話ロジック、トレーニング、認証、分析、あらゆるチャネルにわたるデプロイなど、対話型 AI アプリケーションのあらゆる側面を一元的に設計、構築、管理できる SaaS プラットフォームです。NLX Studio では、Amazon Alexa、Amazon Connect、Amazon Lex とのシームレスな統合をサポートしています。NLX Studio は AWS Marketplace から今すぐサブスクライブできます。

詳細はこちら  AWS Marketplace 内の NLX Studio  お問い合わせ 
Recursive Labs

Recursive Labs はデジタルカスタマーエンゲージメントのリーダーです。当社の特許取得済みのビジュアルエンゲージメントプラットフォームを使用すると、ネイティブなモバイルアプリケーションを含むあらゆるデバイスで、顧客とライブでインターフェイス接続することができます。Recursive Labsのエンタープライズレベルのプラットフォームは、消費者からコンプライアンスに至るまで、お客様の効果性を高めます。Amazon Connect との完全な統合を実現するため、Recursive Labs ではまず、オープン API を使用して API を構築しました。

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SmartAgent

SmartAgent は、顧客満足度とエージェントの幸福度を向上させながら、効率を高め、お問い合わせセンターの運用コストを削減する製品とサービスを開発しています。現代のコミュニケーションはオムニチャネルであり、問い合わせの量、消費者の期待、そして運用コストが、あらゆる認識を超えて拡大しています。SmartAgent は、有利な状態で管理し続けるための適切なツールを提供します。

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Symbee Connect

Symbee Connect は、複雑なアプリケーションを構築することなく、Amazon Connect でオムニチャネル、エンタープライズ向けコンタクトセンター機能、機械学習 (AI)、DevOps およびセキュリティを提供するグローバル SaaS およびマネージドサービスのプロバイダーです。Symbee Connect では、シームレスなチャネル体制を実現する音声、ダイヤラ、E メール、ウェブチャット、SMS、ソーシャルチャネルを提供するオムニチャネルを通じて、Amazon Connect の戦略的な機能強化を実現しています。分析、管理、作業コード、チャット機能 (自動テキストなど)、CRM 統合 (Zendesk、Salesforce、ServiceNow、Oracle NetSuite、SAP など) といったエンタープライズ向け機能では、革新的なカスタマーエンゲージメントを実現することに重点を置いています。

詳細はこちら  AWS Marketplace 内の Symbee Connect 
UiPath

UiPath は、ロボットによるプロセス自動化のためのプラットフォームを開発するグローバルなソフトウェア企業です。UiPath は、ロボットの普及を提唱し、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) によってロボットが新しいスキルを習得できるようにするなど、「自動化第一主義」の時代をリードすることに貢献しています。

UiPath の RPA (ロボットによるプロセス自動化) プラットフォームを使用することにより、Amazon Connect は RPA を介してあらゆるシステムに接続することができ、オンプレミスのメインフレームからクラウドベースのウェブサービスまで、さまざまなシステムで情報を収集し、アクションを実行する IVR のフルフィルメント機能を大幅に拡大することができています。

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USAN

アマゾン ウェブ サービスのテクノロジーパートナーの USAN は、Amazon Connect の機能を拡張するパッケージ済みソリューションを構築しました。これらのソリューションは統合作業を必要とせず、Amazon Connect サービスと連携して動作することでシームレスな実装が可能です。USAN Contact Suite には次の機能が含まれています。

  • Agent Desktop for Amazon Connect は実装が簡単なアプリケーションで、Amazon Connect のあらゆる機能をエージェントデスクトップに提供することで、スクリーンポップ、通話処理、バックエンドシステムとの統合をサポートします。このアプリケーションでエージェントは Amazon Connect で通話の受け答えと管理を行うことができるだけでなく、コンテキスト対応コンテンツや埋め込みウェブサイトを含む設定可能なタブをサポートできます。
  • Dialer for Amazon Connect は Amazon Connect でのアウトバウンドコールキャンペーンを管理する、利用しやすい TCPA 準拠のプラットフォームです。USAN Dialer の詳細については、アウトバウンドカテゴリをご参照ください。
  • Visual IVR For Amazon Connect は Amazon Connect の接続フローにオムニチャネル機能を追加することで、セルフサービスの採用率を高めて、顧客満足度を向上させ、モバイルデバイスに期待されるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
詳細はこちら  AWS Marketplace 内の USAN 
Verint Customer Engagement Management for Amazon Connect

アマゾン ウェブ サービスの Verint Employee Desktop™ は動的で使いやすく、マルチチャネル、そしてナレッジベースのデスクトップで、顧客のケースを扱う従業員が必要とするアプリケーションと情報へのアクセスを一元管理します。ナレッジ管理、ケース管理、およびチャネル管理技術を 1 つのプラットフォームに統合したこのソリューションで、従業員は電話、E メール、チャット、ソーシャルコミュニティ、モバイルなど、さまざまなチャネルを使って顧客とケースを操作できるようになります。このソリューションは従業員の可能性を広げ、彼らの意思決定を支援することで、差別化とパーソナライズが可能なカスタマーサービスの提供を実現します。機械学習とロボティックプロセスオートメーション (RPA) をエージェントデスクトップに直接統合し、ネクストベストアクションのようなユースケースや、反復の多いタスクを効率的に自動化することも可能です。

顧客が組織に連絡すると、エージェントはチャネル間で統一した通信履歴を含むあらゆる顧客の詳細をすぐに確認できます。対話が進むにつれて、関連するネクストベストアクション、ナレッジベース記事、事例プロセスなどが積極的に提示され、エージェントは可能な限り効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。

Amazon Connect を使ったアシストサービス  Verint Employee Desktop  Verint Robotic Process Automation  Verint Work Manager  Verint Case Management  Verint for Amazon Connect 
WEBTEXT

WEBTEXT は、世界中のコンタクトセンター向けの No.1 メッセージング CPaaS です。同社は、すべての主要な CRM コンタクトセンターソリューションおよび関連システムを統合しています。この統合により、Amazon Connect コンタクトセンターが SMS テキスト、MMS 写真、Facebook メッセンジャー、その他のメッセージングチャネルを使用できるようになり、ユーザーエクスペリエンスを向上できます。メッセージングが可能なコンタクトセンターでは、優先的なデバイスの優先的なチャネルのユーザーがサポートされます。

詳細はこちら  AWS Marketplace 内の WEBTEXT  Amazon Connect 向け WEBTEXT クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース 

カスタマーエクスペリエンスアシュアランス/移行ツール

callstats.io

callstats.io は、Amazon Connect のリアルタイム通信のパフォーマンスをモニタリングおよび分析するため、問題を迅速にトラブルシューティングし、高品質のサービスを顧客に提供できます。当社は簡単に導入できるスケーラブルな SaaS ソリューションであるエージェントエンドポイントをモニタリングし、AI 通信アルゴリズムを使用して音声通信の問題を識別し解決します。世界中で利用可能な callstats.io はコンタクトセンターの顧客、コラボレーションおよびほかの業界の顧客用に毎月 10 億以上の WebRTC メトリクスを分析します。

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Cyara

現在、世界で 300 社を超える企業を顧客とする Cyara は CX (カスタマーエクスペリエンス) アシュアランスプラットフォームプロバイダーの世界最大手です。デジタルチャンネルと音声チャンネルを介して顧客により完成度の高い配信を行いながら、顧客が直面する不具合のリスクを軽減します。Cyara では、既存の IVR 通話フローを自動的に検出して文書化し、それを Amazon Connect のフローに変換することで、Amazon Connect への移行を加速しています。自動化した機能テストおよび回帰テスト、音声品質テスト、パフォーマンステスト、継続的な本番環境のモニタリングを実施することにより、新しい Amazon Connect をデプロイするだけでなく、移行を迅速化、かつ確実に行っています。 

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CX Assurance

世界中に 2,100 社以上の顧客を抱える Nectar は、UC およびコンタクトセンターチームの顧客体験管理において業界で最も完全なアプローチをもたらします。Amazon Connect と統合された Nectar の CX Assurance は、コンタクトセンターの IT プロフェッショナルにオムニチャネルクラウドベースのストレステスト、IVR モニタリング、リモートコール制御ピックアップ/ダイヤルアウト自動化を提供し、コンタクトセンターのクラウドへの移行を加速し、欠陥のない顧客を確保します。さらに、顧客体験とエージェントの満足度の向上、ダウンタイムの短縮、メンテナンス期間の短縮、および該当する場合は規制問題を潜在的に防止するといったメリットがあります。

詳細  お問い合わせ 
SingleComm CX

SingleComm CX for Amazon Connect を使用することで、コンタクトセンターやマーケティング担当者が通話ごとに固有の動的なガイド付きインタラクションを迅速かつ簡単に構築、テスト、デプロイできるようになります。SingleComm のビジュアル CX Desktop Builder では、ノードベースのインターフェイスを使用し、要素を管理しやすいワークフローへドラッグアンドドロップできるようにします。その直観的なデザインにより、ユーザーはコーディングの必要なく、わずかな時間で使用を開始できます。わずか数クリックで、業界最先端のガイド付きインタラクションを Amazon Connect のフローに接続できます。今後は、顧客定着率の向上、顧客との対話の改善、顧客満足度のアップなどを達成するのに必要なすべてのツールをエージェントでご利用いただけるようになります。SingleComm は APN セレクトティアテクノロジーパートナーです。

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カスタマーリレーションシップ管理

Aria

Aria Solutions は、革新的なオムニチャネルコンタクトセンターおよびカスタマーエンゲージメントソリューションの提供に、20 年近くにわたり、100% 注力してきました。Aria はビジネスコンサルティング、プロフェッショナルサービス、サポート、マネージドサービスを提供しています。Aria は付加価値ソフトウェア製品の大手デベロッパーであり、顧客ベースは多くの Fortune 1,000 のエンタープライズ、および中小企業、行政機関で構成されています当社のアプリケーションは 50 万人以上のエージェントによって使用されており、毎日何百万ものトランザクションを処理しています。

詳細はこちら  Amazon Connect および Salesforce 向けの Aria Toolkit 
Kustomer

Kustomer は、AI と強力なワークフローエンジンを利用して、チケットではなく会話を基にした対話型サポートエクスペリエンスの提供をサポートする、オムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームおよび CRM です。Kustomer と Amazon Connect は、音声、E メール、テキスト、チャット、ソーシャルメッセージング用の単一のオムニチャネルサポートプラットフォームで、コンタクトセンターの生産性を高めながら、パーソナライズされた IVR ツリーを通じてカスタマイズされた音声エクスペリエンスを提供します。

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Perficient

Perficient は複数の分野をまとめ、それらを組み合わせることによって、Amazon Connect への移行のための幅広い機能を顧客に提供します。Perficient が優れている分野の 1 つは、Microsoft Dynamics のサービスです。Perficient は、Microsoft Dynamics365 のユーザーが Amazon Connect を活用した強力なカスタマーケアソリューションを作成できるようにするための、多数のサービスとソリューションを提供しています。 

詳細はこちら  Amazon Connect 向け Perficient クイックスタート 

Salesforce

Salesforce Service Cloud は、Amazon Connect とシームレスに統合して、コンタクトセンターエージェントにエージェントワークスペース内の完全なツールセットを提供し、顧客サービスを強化します。この強化されたパートナーシップにより、Salesforce は推奨コンタクトセンターテクノロジーとして Amazon Connect を選択し、新製品である Service Cloud Voice の一部として Amazon Connect を再販し、組織がより良い顧客サービスをより低コストで簡単に提供できるようにします。

詳細はこちら  Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter  Amazon Connect および Salesforce 向けの Aria Toolkit  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 
Zoho

Zoho は、営業、マーケティング、カスタマーサポート、財務、人事、生産性/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。Zoho CRM は、顧客関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、インベントリ管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。

Zoho Marketplace 

ヘルプデスク

Freshworks

Freshdesk Inc. は、クラウドベースのカスタマーエンゲージメントソフトウェアの大手プロバイダーです。Freshdesk はカリフォルニア州サンブルーノに拠点を置き、オーストラリア、インド、ドイツ、英国にオフィスを構え、145 か国に 10 万人以上の顧客を持ち、世界中に 1,000 人以上の従業員を擁しています。

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ServiceNOW

ServiceNow, Inc. は、サービスを定義、構成、管理、および自動化するエンタープライズクラウドコンピューティングソリューションを世界中の企業に提供しています。Amazon Connect 向けの ServiceNow CTI は、ServiceNow と AWS の画期的なテレフォニープラットフォーム用の強力な統合アプリケーションです。機能には、高度なカスタム通話コントロールパネル、通話の保留、再開、終了、転送、通話が終了した際の通話履歴の詳細の SNOW リポジトリへの投稿、クリックしてダイヤル、および ServiceNow screenpop との IVR 統合が含まれます。

Amazon Connect 向け Servicenow クイックスタート  Voicefoundry ServiceNow CTI コネクタ 
Zendesk

Zendesk は、顧客関係を改善するためのソフトウェアを構築しています。同社のソフトウェアは、各企業がカスタマーエンゲージメントを向上させ、顧客への理解を深めるのに役立ちます。これらの機能により、組織は迅速に移動し、イノベーションに集中し、成長に合わせてスケールすることができます。Zendesk および Amazon Connect コネクタは、Amazon Connect テレフォニーシステムと Zendesk 環境の統合を提供します。このプラットフォームは、音声通話に関連付けられた通話データに基づいた Zendesk アイテムの検索、表示、および作成をサポートしています。IVR、Voice Portal、ACD、データベース、およびウェブサービス内で収集された情報を活用し、エージェントの新規あるいは既存の Zendesk ユーザーやチケットなどとの Zendesk セッションを「スクリーンポップ」します。統合は双方向であり、Zendesk データによる Amazon Connect テレフォニーシステムおよびその他のコンタクトセンターシステム内の通話データの更新がサポートされます。 

詳細はこちら  Zendesk Marketplace 
Zoho

Zoho は、営業、マーケティング、カスタマーサポート、財務、人事、生産性/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。Zoho CRM は、より良い方法でお客様と顧客との関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、および在庫管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。Zoho Desk は、業界初のカスタマーサポート向けのコンテキスト対応ヘルプデスクソフトウェアです。チケットを整理し、繰り返しの作業を自動化し、お客様に意味のある顧客関係を築くのに必要な状況がもたらされます。

Zoho Marketplace 

ナレッジとコミュニティ

Verint Customer Communities for Amazon Connect

Verint Customer Community はオンラインコミュニティにソーシャルカスタマーサービスを提供して、ソーシャルコマースを推進し、顧客関係をより深化させるフォーラムに変えるオンラインソーシャルコラボレーションソリューションです。ソーシャルアプリケーションのフルセットを完備し、人気のある顧客のソーシャルネットワークに接続することで、ミッションクリティカルなエンタープライズソフトウェアとの統合が可能となります。このため、組織がソーシャルデータに基づいて、より適切なビジネス決定を下すのに役立ちます。

Verint Community はエンタープライズソーシャルプラットフォームを実現し、魅力的なオンラインコミュニティエクスペリエンスを生み出すために必要なものを顧客に提供します。

このプラットフォームには標準で、ディスカッションフォーラム、リッチなブログ機能、プライベートメッセージ、Wiki、アクティビティストリーム、アイディエーション、カレンダー、ファイルギャラリー、ビジネスルール、モデレーション、およびゲーミフィケーションといった機能が含まれています。

Community は Amazon のサービス、IVA、KM、Web Self-Service と統合することで、機能を強化しています。

Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 
Verint Knowledge Management for Amazon Connect

Verint Knowledge Management はコンタクトセンターのユーザーやセルフサービスを通じた顧客に適切なナレッジを簡単に提供する、極めてスケーラブルなソリューションです。優れたカスタマーサービスを提供するのに必要なツールをエージェントに提供することで、顧客は次のことが可能になります。

  • 顧客からの最初の連絡で問題を解決する可能性を高める
  • 回答の一貫性と質を向上させる
  • 規制や企業プロセスへのコンプライアンスを強化する
  • 多種多様なユーザータイプ、言語、コミュニケーションチャネルに関する豊富な知識を提供する
  • セルフサービスのナレッジにより、通話量を半分に削減する
  • 応答精度を向上させつつ、平均処理時間を短縮する
  • 関連情報を自動的に提供し、従業員のトレーニング時間を短縮する

Verint Knowledge Management は Verint Employee Desktop の一部として利用でき、単一プラットフォーム内でナレッジ管理とケース管理技術を組み合わせ、従業員の生産性を高め、個別化されたカスタマーサービスを実現します。

Verint with Amazon Connect for Assisted-Service  Verint Knowledge Management  Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 

ロケーション

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HERE

1985 年、当社はマッピングをデジタル化し、車載ナビゲーションシステムを開拓するという単純な目標から始まりました。その後の 30 年間で、NAVTEQ や Nokia のように、マッピング技術の遺産を築きました。統合については、以下のとおりです。

  • • 最先端のロケーションインテリジェンステクノロジーは、高精度な意思決定サポートをリアルタイムでエージェントに提供し、効率性と有効性を高める
  • Amazon Connect コンタクトセンターソリューション内で利用可能
  • • カスタマイズ可能な位置情報サービスのための共同ソリューション計画
  • • ターンキーインストール
  • • スケーラブルで伸縮自在、インフラストラクチャは不要
  • • 使用量に基づく従量課金制、長期契約は不要
AWS Marketplace 内の HERE 

アウトバウンド

Acqueon

Acqueon 会話型エンゲージメントソフトウェアを使って、顧客中心主義を掲げるブランドがキャンペーンを調整したり、音声、メッセージング、E メールといったチャネルを介して顧客と積極的に関わったりできます。Acqueon では統計モデルや予測モデルを含む豊富なデータプラットフォームを活用することで、エンタープライズが顧客とのあらゆる会話の可能性を最大限に引き出しています。Amazon Connect 向け Acqueon Suite は、オムニチャネルキャンペーンを管理したり、AI や分析を使って予測ダイヤラーが顧客への連絡の最適な時間とチャネルを推奨したり、エージェントデスクトップを使用して従業員の生産性を最大化したりする機能を備えています。Acqueon は、世界中の 200 社以上のエンタープライズから信頼を勝ち得ている企業です。

詳細  パートナーの紹介 
Enghouse

Enghouse Interactive は、世界で最も信頼性のおけるコンタクトセンターのテクノロジープロバイダーを目指しています。当社の技術は、コンタクトセンターをグローバルなビジネスの成長エンジンに変えます。企業は、コンタクトセンターを活用することによって顧客の声から得た強力な洞察を引き出すことができます。これは、顧客の定着率を向上させ、製品の収益機会を発見し、購入者像を理解し、新しい収益機会を特定するのに役立ちます。スタンダードテクノロジパートナーである Enghouse Dialer は、Amazon Connect に直接統合されています。アルゴリズムを使用してダイヤル統計情報を常時モニタリングすることで、ダイヤラは最適なダイヤルペースを計算し、それぞれが迅速にライブエージェントに接続されていることを確認しながら、安定した一連のライブ応答を生成します。このきめ細かなテクノロジーは、電話回線が最も必要とされるタスクにリアルタイムで割り当てるプールされたリソース共有環境 (エージェント参加のアウトバウンド IVR やインバウンドなど) も特長としています。ダイヤラのペーシングとリソース割り当ては、1 日を通して動的に調整され、担当者が話し続けるようにし、エージェントや連絡先が誰も待たされないようにします。 

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USAN

クロスチャネル通信とクラウドのデプロイにおけるパイオニアである USAN は、企業が先進的なコンタクトセンターソリューションを使って、収益を出しつつ顧客を取り込むことができるように支援しています。同社の製品 USAN Contact Suite には自動アウトバウンドコール機能である Dialer for Amazon Connect があり、AWS エコシステムを活用してシームレスで統合された通話コンポーネントを提供しています。Dialer は複数のキャンペーンの管理、AWS S3 バケットからのリストの自動インポート、設定可能なキャンペーンパラメータを使用したレコード処理の管理が行えるだけでなく、DNC.com およびコーポレート通話禁止リストとの統合により TCPA コンプライアンスにも対応しています。このプラットフォームでは、テレフォニー、エージェント、キューの管理のために Amazon Connect インフラストラクチャを活用しています。

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VHT

コールバックテクノロジーの発明者であり、リーディングプロバイダーである VHT は、Mindful プラットフォームで顧客体験を向上させ続けています。Mindful は、コールバックテクノロジーを音声、テキスト、チャットボット、およびその他のプラットフォームと統合して、顧客との会話とテキスト間のシームレスな移行を実現するために作成されたクラウドベースの SaaS プラットフォームです。

詳細 

支払い

Payshield

Payshield の Payline は Amazon Connect のコンタクトセンター環境を PCI-DSS の範囲から除外するため、電話での支払いの際に通話録音を一時停止することなく、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。Payshield のソリューションを使用すると、電話でクレジットカードの情報を受け取る際のリスクを安全に管理できるため、不正を減らすことができると同時に、カスタマージャーニーを最適化できます。Payline は支払いベンダーから独立しており、現状の支払いプロバイダーを使ってクレジットカードを取得または承認するため、照合プロセスは以前のままです。このサービスは、迅速に実装でき、あらゆるクラウド情報管理システムに簡単に統合するので、ヒューマンエラーの発生率を低減できます。このテクノロジーはクレジットカードのデータだけに限定されず、他にも機密情報 (PIN、顧客識別番号、SSN など) の取り込みや GDPR のような PII コンプライアンス義務の範囲の縮小に使用できます。

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Quality Management

Calabrio Quality Management

Calabrio Quality Management により、関係性を強化しながら、ビジネス全体での明確な改善を実現してください。Calabrio では、記録とレポートを自動化して、評価作業を合理化できます。お客様は、コーチングや指導に多くの時間を割けるようになります。

より短いフィードバックループを生み出し、エージェントとのつながりを強くしながら士気を高められます。また、インテリジェントな分析により、情報がもっとも意義を持つ場所に焦点を向けられます。さらに、傑出したカスタマーエクスペリエンスを一貫して実現するために、顧客からの声を活用できるようにします。コンタクトセンターでの目標達成に必要なインサイトに狙いを定め、ビジネスの価値を高めます。Calabrio Quality Management は、単体で、もしくは Calabrio ONE バンドルとともにご購入いただけです。

詳細  Calabrio Quality Management  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Cresta

Cresta のリアルタイムインテリジェンスプラットフォームは、コンタクトセンターの業務を変革し、チームがいつでも最新情報を受け取れるようにします。Cresta は人工知能を使用して、顧客とのあらゆる会話の中からインサイトとコーチングの機会を発見します。これまでのソリューションとは違い、Cresta では、顧客との会話が重要なポイントにある間に、そのようなインサイトをリアルタイムでガイダンスをエージェントに伝えることができるので、インサイトを実際の行動に生かすことができます。Cresta はインサイト、コーチング、リアルタイムガイダンスを単一のソリューションとして提供することで、インサイトと実際の行動とのギャップを埋め、顧客に対して確実な成果が得られるようにします。

Intuit、Cox Communications、Sleep Number といった企業では、Cresta を使用することで、顧客変換率の上昇を 2 倍に、新人の業務適応にかかる時間を 5 分の 1 にし、チームのパフォーマンスと一体感も向上させています。

詳細  お問い合わせ 
VoiceFoundry

VoiceFoundry は、カスタマーエクスペリエンスに情熱を注いでいます。当社は、Amazon Connect のクラウドベースのエンタープライズコンタクトセンターソリューションの提供を専門としており、クラウドの利点を最大限に活かしながら、企業の顧客エンゲージメントの向上をサポートすることに重点を置いています。この統合により、コンタクトセンターは通話後調査を簡単に実装および管理し、集約、レポート作成、およびセンター分析のために SMG に送信することができます。この統合の利点は次のとおりです。

  • 使いやすさ: ボタンをクリックするだけで、Amazon Connect インスタンスの SMG AgentTrack を有効にできます。
  • 調査の維持に技術的知識が必要ない: SMG AgentTrack を使用すると、調査の質問を AgentTrack ウェブサイトの非常にシンプルなウェブ UI で管理できるようになります。調査を変更するために通話フローを変更する必要はありません。
  • 今後の統合ポイント: この統合により、独自のアプリに調査機能を追加するための API が提供されます。
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レポート作成

Aceyus

Aceyus は顧客とのやり取りに関する企業規模の洞察をリアルタイムおよび過去にさかのぼって提供しています。リアルタイムのイベントに簡単にアクセスし、トレンドを理解できる結果、あらゆるカスタマーエクスペリエンスにおいてビジネスでの競争優位性を保つことができます。Aceyus のダッシュボードとレポート作成機能はさまざまなベンダーのプラットフォームに接続できる柔軟性を備えており、ベストな戦略を採用できます。Aceyus が提供するソリューションは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドモデルにおいてデプロイすることができます。Aceyus は Amazon のお客様に、レガシーシステムから Amazon Connect.へシームレスにコンタクトセンターの移行できるよう支援します。Aceyus はデータ要素の整理と集約の簡易化を目指しており、直感的に標準レポートへアクセスし、あらゆるコンタクトセンタープラットフォームへ即時に参加できるようサポートしています。

詳細 
Calabrio Advanced Reporting

Amazon Connect のデータをすべて集約および統合し、コンタクトセンターからのインサイトを簡単に理解できるようにします。パワフルかつ正確なレポートと分析のプラットフォームを、コンタクトセンター用に作成します。同時に、高度なビジネスインテリジェンスツールにより、顧客と従業員の両方とエンゲージメントを強め、ビジネス全体に価値をもたらします。

構造的な問題があったり、単に組織的な成長にともない多重的で互換性のないシステムが出来上がったために、データがサイロ内に閉じ込められている場合でも、Advanced Reporting 使用することで、そのデータサイロを打破することが可能になります。ベンダーや、縦型の構造、あるいはデータ型で分かれるレポート作成機能を、つなぎ合わせて使用する必要はなくなります。Calabrio Advanced Reporting は、単体で、もしくは、Calabrio ONE バンドルとともにご購入いただけます。

詳細  Calabrio Advanced Reporting  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Code Software

Code Software の ClobbaRT のソリューションは、設定可能なリアルタイムのウォールボード、日次ダッシュボード、自動化されたレポートを通じて関連性のある情報のみを配信し、Amazon Connect への投資が確実に期待通りの結果をもたらすことを保証します。Amazon Connect の効果的なモニタリング戦略により、ビジネスの生産性が向上し、通話処理時間が許容可能なレベルになり、最終的には顧客満足度の向上につながるリソース割り当てに関する情報に基づいた決定が可能になります。

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eMite

Amazon Connect のシンプルなレポート機能を超える CX Intelligence for Amazon Connect by eMite は、ダッシュボードとウォールボードによりリアルタイムと過去の詳細なデータ可視化を実現することにより、コンタクトセンターの管理者がよりよい洞察を得るためにすぐに利用可能な価値を提供する SaaS ソリューションです。

CRM や Service Desk などの複数のシステムから情報を収集し、それらをコンタクトセンターのデータと瞬時に相関付けることにより、eMite はコンタクトセンターの管理者が関連するメトリクスを測定できるようにします。優れた可視化、すぐに利用可能なレポート機能、強力な KPI エンジンにより、お客様はコンタクトセンターの高度な分析のために eMite をご利用いただけます。

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セキュリティ

Auraya

Auraya は音声バイオメトリック技術に特化しています。Auraya は人と組織に利便性とセキュリティをもたらす技術を、あらゆる手段を使って提供しています。EVA は Amazon Connect 用の機能を完備した音声バイオメトリック拡張で、当社の ArmorVox 特許技術を活用しています。EVA には、音声登録、確認、認証プロセス、エージェントのスクリーンポップ機能が含まれています。EVA を「ターンキー」オプションとして、標準モードでご利用いただけます。Amazon のオーケストレーションツールを使用して EVA をカスタマイズすれば、あらゆる実装において、既存および将来的なすべてのチャネル上にある組織とその顧客に特有なニーズを満たすことができます。

詳細 
NICE の Amazon Connect 向けリアルタイム認証

NICE のカスタマーエンゲージメントソリューションは、Amazon Connect のクラウドベース連絡センターとシームレスに統合され、Amazon Connect の会社にスケーラブルで安全なソリューションのホストを提供します。また、カスタマーエクスペリエンスを完全化、スマートに行動、従業員の関与と意欲を維持、不正を防止、盗難を特定、生産性とサービス品質を高めます。

エンドツーエンド認証と不正防止ソリューションにより、連絡センターは、音声メトリクス技術とチャンネル全体の他の認証機能とを組み合わせ、優れた安全性とリアルタイムの不正防止を提供して運営効率を高めます。これは類を見ない CX となります。

詳細はこちら  お問い合わせ 
Nomidio

Nomidio の Identity as a Service (IDaaS) では、既に Amazon Connect を活用している組織が、パスワードフリーなマルチファクター認証を利用できるようになります。レガシーハードウェア、あるいは、コストのかかるシステム統合プロジェクトなどは必要なく、10 分に満たない時間で、Amazon Connect 環境にデプロイし稼働させられます。

  • Nomidio の IDaaS により、音声、チャット、チャットボットの各チャンネルにおいて、オンボーディングや認証プロセスが自動化され、問い合わせセンターのエージェントは生産性を高められます。
  • この IDaaS では、集約的かつ高度にセキュアであり、個人を特定可能な情報やバイオメトリクスが完全に暗号化された管理を通じて、組織とその顧客におけるリスクを、劇的に低減できます。

詳細  お問い合わせ  パートナーの紹介  Nomidio の AWS Marketplace 
Nuance Gatekeeper

Nuance Gatekeeper は認証および不正防止の世界で最も高度なバイオメトリクスシステムで、お客様とのやり取りを保護し、エージェントの効率性と顧客満足度を向上します。クラウド向けに開発された AI ベースのシステムとして、Nuance Gatekeeper はお客様のビジネスニーズを拡大し、シームレスな自動化更新を通じて最先端テクノロジーで最新の状態を保ちます。Nuance Gatekeeper では Amazon Connect を使用して貴社のコンタクトセンターを移行または構築する際に、簡単かつシームレスな統合を実現します。

詳細はこちら  デモおよび概要を見る 
Pindrop

Pindrop® のソリューションは、どの音声インタラクションでもアイデンティティとセキュリティ、また、高い信頼性を保持します。Pindrop Protect は、Amazon Connect とシームレスに統合された高度なコールセンター不正検出および不正防止ソリューションであり、安全でスケーラブル、費用対効果の高いコールセンターソリューションを簡単にデプロイできます。Phoneprinting™ 2.0 テクノロジーを使用して不正な発信者を迅速に識別することで、Pindrop はコールセンターに対する標的型攻撃の影響を軽減するのに役立ちます。Pindrop は、不正行為を特定するコールセンターのスキルだけに頼るのではなく、コールデータから 1,380 の音声機能を抽出し、機械学習テクノロジーを使用して各発信者のリスクスコアを生成します。これは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、組織を保護し続けるのに役立ちます。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け Pindrop クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 

ユニファイドコミュニケーション

RingCentral

RingCentral は、Amazon Connect にワールドクラスのコラボレーション機能をもたらします。 組織内の専門家とのコラボレーションを可能にすることで、北米の Amazon Connect コールセンターエージェントの生産性を高めます。ボタンをクリックするだけで通話、会議、または転送を開始して、専門家とシームレスに接続できます。

詳細はこちら  Amazon Connect 向け RingCentral  Amazon Connect 動画向け RingCentral 

Voice of the Customer (VOC)

Calabrio

クラスでも最高の、音声学と会話の文章化用ツールにより、あらゆるやり取りから顧客の声を拾い上げ、ビジネスに活かせるようにします。こういった、構造的および非構造的な情報を、利用価値のい高いデータに変換します。Calabrio Quality Management、Calabrio Workforce Management、CRM、HRMS、バックオフィス E メール、チャット、そして他のチャンネルからのデータを統合し、顧客対応業務を全体的に見通せるようにします。ビジネスのための強力な情報源を生み出し、その情報を、組織全体での意志決定の改善に活用してください。

Calabrio は、カスタマーエンゲージメントソフトウェア企業です。カスタマーサービスコンタクトセンターを成長の促進につなげられるようにするための、分析的なインサイトを提供しています。Calabrio ONE ソフトウェアスイートは、コンタクトセンターの担当者から CEO まで組織の全員のために、顧客をよりよく理解するための使いやすいツールで業務を強化します。Calabrio Analytics は、Calabrio Quality Management、もしくは Calabrio ONE バンドルとともに購入が可能です。

詳細  Calabrio Analytics Voice of the Customer  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Verint

Verint Unified VoCは完全に接続されたプラットフォームで、さまざまなチャネルにわたって顧客の意見を聞き、分析し、それに基づいて行動することができます。以下のことを実現することによって、可能な限り包括的で完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

  • 顧客との会話中に、間接的および推定した音声フィードバックを取得し、分析する
  • 広範囲のソースからの標準的なテキストベースの顧客ダイレクトフィードバック (音声自動認識 (IVR)、SMS とオンライン調査、顧客主導のデジタルフィードバックなど) を組み込む
  • パフォーマンスベースの運用データ (たとえば、一次解決率 (FCR)、問題解決などの主要デジタルおよびコンタクトセンターの指標) を分析に取り込む

Verint Unified VoC には、エンタープライズフィードバック管理Verint デジタルフィードバック管理IVR フィードバック管理Verint ForeSee会話音声分析ソーシャル分析などの最先端の VoC ポートフォリオからの機能が組み込まれています。 

支援サービスのシナリオでの Verint VOC  お客様導入事例  Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 

労働力

Agyle Time

Agyle Time は、労働力の管理を簡素化します。従業員を 100% リアルタイムで、クラウドでインテリジェントに予測、スケジュール、監視します。Agyle Time は、今日の多くのコンタクトチャネルのすべてに対応するように設計されており、オムニチャネル環境で非常に正確に同期および非同期ワークロードをシームレスに処理するためにゼロから構築されました。Amazon Connect のお客様は、AWS ホスティング、真のクラウドベースのマイクロサービスアーキテクチャ、オープン API、オプションの消費ベースの料金設定、および多くのエコシステム統合パートナーの利点を得ることができます。Agyle Time は、専用リソースまたは専門リソースの必要性を減らし、世界中のどこにいても、あらゆる規模の顧客がエンタープライズクラスの労働力管理にアクセスできるようにします。

Agyle Time は迅速かつ簡単にオンボードでき、Amazon Connect にすぐに使える統合と Zendesk、Salesforce、ServiceNow などの人気のあるコンタクトセンターソリューションを多く備えています。Agyle Time の使いやすいプラットフォームは、1 つの場所でチームを管理している場合でも、24 時間 365 日体制の環境でグローバルに運用している場合でも、従業員を最適化し、運用を合理化してカスタマーエクスペリエンスを改善するために必要なツールを提供します。

詳細  お問い合わせ 
Aspect
Aspect

Aspect は、企業が人、プロセス、システム、およびデータソースとの壁を打ち破るのを助け、組織がカスタマージャーニー全体において団結することを可能にします。1 つのカスタマーエンゲージメントセンター内で完全にネイティブなインタラクションの管理、従業員の最適化、セルフサービス機能を開発することで、動的な対話型インタラクションを実現し、真に摩擦のないオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現します。世界規模のクラウドインフラストラクチャの俊敏性と、40 年以上にわたり業界で発揮してきた創意工夫を通して、Aspect では、諸問題を解決しながら、企業が運用コストを抑えつつサービスレベルを高く維持するのをサポートしています。

Calabrio Workforce Management

Calabrio Workforce Management (WFM) から提供されるツールセットにより、各ビジネスは、従業員を最大限に活かせるようになります。マネージャー達を、退屈なスケジュール管理業務から解放し、戦略の改善に注力できるようにします。リアルタイムのフィードバックや、ゲーミフィケーションを通じ、各エージェントとのエンゲージメントを強めます。

Calabrio は、カスタマーエンゲージメントソフトウェア企業です。カスタマーサービスコンタクトセンターを成長の促進につなげられるようにするための、分析的なインサイトを提供しています。Calabrio ONE ソフトウェアスイートは、コンタクトセンターの担当者から CEO まで組織の全員のために、顧客をよりよく理解するための使いやすいツールで業務を強化します。Calabrio Workforce Management は、単体で、もしくは Calabrio ONE バンドルとともにご購入いただけです。

詳細  Calabrio Workforce Management  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Calabrio Teleopti Workforce Management
Calabrio Teleopti Workforce Management では、マルチチャンネルでの予測、マルチスキルでのスケジュール作成、従業員教育のための機能とセルフサービスのコンピテンシー育成、さらに、リアルタイムと過去の活動についてのモニタリングを通じて、コンタクトセンターの計画策定を最大限に強化します。Calabrio Teleopti Workforce Management は、柔軟かつユーザーフレンドリーで、機能も豊富な人材管理ツールの作成に焦点を当てています。この機能により、運用を合理化し収益につなげ、従業員とのつながりを強めながら、顧客の満足度を高めています。
 
Workforce Management により、戦略的で魅力あるプランニングプロセスを通じ、従業員の生産性を最適化できます。Calabrio Teleopti Workforce Management は、単体で、もしくは Calabrio ONE バンドルとともにご購入いただけです。
詳細  Calabrio Teleopti Workforce Management  パートナーの紹介  AWS Marketplace 内の Calabrio  お問い合わせ 
Monet Software

Monet Software は、AWS 上で実行されるクラウドベースの労働力最適化ソリューションのグローバルプロバイダーです。これによりコンタクトセンターとヘルプデスクがもたらされ、カスタマーエクスペリエンスと、エージェントの生産性が向上し、パフォーマンス格差が識別でき、効率性の高い優れたカスタマーサービスを提供する労働力が強化されます。  Monet WFO には、労働力管理、通話の録音、スクリーンキャプチャ、品質管理、およびパフォーマンス管理が含まれます。このソリューションは、複数の AWS アベイラビリティゾーンで実行し、最高レベルのセキュリティとアベイラビリティを実現するための AWS のベストプラクティスに準拠するようにゼロから設計されました。さらに、Monet WFO は Amazon Connect とのシームレスな統合を特徴としているため、企業は AWS 上で増え続ける主要なコンタクトセンターソリューションをホストすることができます。

詳細はこちら 
NICE CXone Pro for Amazon Connect

NICE は 6,000 人以上の従業員を擁し、150 か国以上で事業を展開しています。NICE の技術革新、85 以上の Fortune 100 企業を含む 25,000 を超える顧客に提供する価値は、定期的に認知されています。CXone Workforce Optimization Pro (WFO) アプリケーションのスイートを使用すると、組織は音声対話やエージェントの画面を記録し、エージェントの生産性を向上させ、パフォーマンスのギャップを特定し、ターゲットを絞ったコーチングを行い、ワークロードを効果的に予測してスタッフをスケジュールすることができます。​このソリューションは、ビジネスに集中し、コストとスケーラビリティの効率化にクラウドを活用してコンタクトセンターを自動化したいお客様にとって理想的です。

詳細はこちら  お問い合わせ 
NICE Workforce Management for Amazon Connect

これは、AI、ML、 NICE WFM を埋め込んだ、マーケットに出回っている唯一のソリューションです。先進的で正確、また、エージェントにやさしいクラウド労働力管理ソリューションとなっています。

詳細はこちら  お問い合わせ 
OpenText

OpenText Qfiniti は、Amazon Connect で使用するためのブラウザベースの労働力最適化 (WFO、workforce optimization)アプリケーションを提供します。Qfiniti は、Amazon Connect インタラクションの通話録音再生、簡単に作成された品質モニタリングフォーム、デスクトップスクリーンキャプチャ、PCI コンプライアンスのために、ユーザーが設定可能な音声と、スクリーンアクティビティのミュートとマスキング、およびデスクトップ分析を提供します。Qfiniti インテグレーション

  • Amazon Connect S3 のストレージロケーションからのインタラクション/メタデータの直接ブラウザベース再生に対応
  • Amazon Connect のレコーディングと同期して、品質モニタリング、リアルタイムガイダンス、およびエージェント画面キャプチャを有効にする
  • AWS Marketplace から AMI または SaaS ソリューションとして入手可能
詳細 
Verint

Verint は市場をリードするクラウドとハイブリッドソリューションを提供することで、組織が顧客エンゲージメントを簡素化および実用化するのを支援するカスタマーエンゲージメント企業です。Verint は現在利用可能である幅広い顧客エンゲージメントソリューションのポートフォリオの 1 つを持ち、最新の人工知能と高度な分析テクノロジーを活用して、自動化とインテリジェンスの可能性を解き放ち、組織全体に真のビジネスインパクトをもたらしています。

顧客エンゲージメントは現在戦略的な差別化を達成できる要因でもあります。Vertin のソリューションは、難しい市場においても持続可能な競争上の優位性を提供できます。20 年以上にわたって、世界の1 万社を超える組織が永続的な価値を創造できるよう支援してきた Verint は、将来を見据えた上で顧客とパートナーを組み、顧客エンゲージメントを新たな高みへと導く革新的な方法を考え、計画し、開発しています。

Verint は素晴らしい人材、つまり顧客の成功のために熱心に取り組んでいる顧客エンゲージメントの専門家に支えられた技術革新企業です。Verint はお客様と提携して、ビジネス目標を理解し、現在と将来のニーズに対応する最善のアプローチ、戦略、ソリューションを見つけ出します。 

Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint with Amazon Connect for Assisted-Service: シナリオ 1  Verint with Amazon Connect for Assisted Service: シナリオ 2  Verint for Amazon Connect 

AWS IQ による専門家のサポート

AWS IQ により、実践的な作業のために AWS 認定エキスパートにつながることができます。オファーを選択し、エキスパートに連絡して詳細をカスタマイズし、料金を確定して、AWS 環境へのアクセスを安全に得られます。料金は、作業が完了し、満足した場合にのみ、AWS を通じて直接お支払いいただきます。

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BI レポートツールのための Amazon Connect データ正規化
Aspen TGI – 未評価
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Amazon Connect 予約ボットのセットアップ
James Malin 氏 –  ★★★★★
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Amazon Connect 用 CTI の統合
VoiceFoundry - まだレビューがありません
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Amazon Connect 向け Amazon Lex チャットボットのセットアップ
Kevin Glick 氏 – 未評価
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受信および発信通話フローを備えた 10 エージェントの Amazon Connect コンタクトセンターのセットアップ
Geoff Groves - ★★★★★

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