コンサルティングパートナー

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Amazon Connect サービスデリバリーパートナーの Amazon Connect に関する専門知識は、AWS サービスデリバリープログラムを通じて検証されています。AWS サービスデリバリープログラムでは、AWS カスタマーに特定の AWS サービスおよびワークロード (Amazon Connect を含む) を配信した実績が確認された APN パートナーを認定しています。 

グローバルなパートナー

Accenture

Accenture AWS Business Group (AABG) は、Accenture と AWS のリソース、技術的専門知識、業界の知識を組み合わせ、強力な Amazon Connect プラットフォームを活用してコンタクトセンターに提供します。AWS によるトレーニングを受けた、Accenture に在籍する 4,000 人を超える技術者、および 150 か国を超える AWS の海外拠点では、Amazon Connect と AWS のエコシステム機能を利用して重要なカスタマーエクスペリエンス、財務上や運用上の利点を開放することによって、さまざまなクライアントと業界にわたって AWS および Amazon Connect ソリューションをアーキテクチャ設計およびデプロイしています。当社のコンタクトセンターのプラクティスによって、クラウドへの移行、コンタクトセンターの運用の変革に関する課題と重要な成功要因についての深い理解がもたらされます。

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Cognizant

業界におけるコンタクトセンターの変革で 12 年以上の経験を持つ Cognizant は、Gartner のカスタマーエクスペリエンス (CX、Customer Experience) のリーダーとして挙げられています。当社は、CRM の分野で 300 人以上のクライアントをサポートする 4,000 人以上の CX コンサルタントを雇用しています。CX/UX 戦略、設計思考、および経験デザインを組み合わせてデジタルの原動力とし、対話型 AI、コグニティブインテリジェンス、バーチャルリアリティ、拡張現実、IoT のソリューションを構築します。
Amazon Connect Go-to コンサルティングパートナーである当社は、2,400 人以上の認定済みの AWS プロフェッショナルと、当社の 40 の変革の設計図を使って AWS に移行した 175 人以上のクライアントを抱えています。

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Deloitte

Deloitte は、Amazon Connect のアマゾン ウェブ サービスの立ち上げパートナーに選ばれ、同社のコンタクトセンター機能を強化しています。Deloitte は、Amazon Connect の戦略から実装までをサポートします。多くの場合、従来のソリューションより安価で済みます。Deloitte のサービスにより、B2B および B2C のカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのビジネスケースと戦略の定義、および機能の定義と優先順位付け、機能の変革、Amazon Connect を利用したセルフサービスの有効化、AWS エコシステムの活用による包括的なソリューションの提供がサポートされます。

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Tata Consultancy Services

TATA Consultancy Services (TCS) は、Amazon Connect プラットフォームを活用し、堅牢で将来性のあるコンタクトセンターを実現するためのカスタムビルドのアプリケーションを組み込んでいます。 これにより、顧客が既存のデータベースおよびウェブサービスアプリケーションと統合する機能豊富なコンタクトセンターを活用することが可能になり、AI 駆動の対話型 IVR を組み込むことができます。Wallboard、Reporting、Agent Desktop などの TCS カスタムビルドのアプリケーションを使用することで、企業は自社の要求を満たすコンポーネントを完璧に組み合わせることができます。Amazon Connect サービスがそのリージョン/国で利用可能である場合、TCS は世界的なプレゼンスを持ち、すべてのプレゼンスリージョンでコンタクトセンターサービスを提供します。

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VoiceFoundry

VoiceFoundry (VF) は、コンタクトセンターと Amazon Connect のみに焦点を絞った、カスタマイズされたインテグレーション企業です。Amazon Connect プラットフォームとの長年連携してきた VF は、北米をはじめ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、西欧にオフィスをかまえる顧客をサポートしています。実務分野には、レガシープレミスまたはクラウドベースのプラットフォームからの移行サービス、自動化されたカスタマーエクスペリエンスのための Amazon Lex および Amazon Polly の開発、ならびに S3、AWS Lambda、Amazon Kinesis、Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Machine Learning 向けの幅広い AWS Migration Service が含まれます。さらに、VF はエンドツーエンドの管理およびサポートサービス、Salesforce や ServiceNow への独自コネクタなどのカスタムソフトウェアアドイン、カスタムエージェントデスクトップインターフェイスを提供します。

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北米のパートナー

Aria

Aria Solutions は、Amazon Connect サービスをデプロイし、Amazon の新しいクラウドベースのコンタクトセンターを他のシステムと統合した最初の AWS APN パートナーの 1 つです。当社はコンタクトセンターを構築し、通常、中規模および大規模コンタクトセンターに必要な完全に統合され、洗練されたコンタクトセンター機能を提供することに焦点を当てています。

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Aspen Technology Group

Aspen Technology Group では CRM とクラウドのコンタクトセンターを専門としています。同社では、コンサルティング、デプロイメント、そして開発業務を含む全般的なサポートの提供を行っています。

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BizCloud Experts

現在のビジネスドライバーには新たな顧客体験が必要です。BizCloud Experts は、Amazon Connect を使って、エンタープライズを、ビジネス成果を生み出すダイナミックかつパーソナライズされた顧客体験へと変貌させます。BizCloud のチームは、既存のインフラストラクチャを Amazon Connect に移行させることが可能です。

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CloudHesive

CloudHesive は、他のクラウドコンタクトセンターソリューションやレガシーオンプレミス PBX/ACD プラットフォームからの Amazon Connect への移行サービスを提供します。当社は、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Amazon Kinesis などの次世代の Amazon のサービスをはじめ、対話型の IVR ソリューションや顧客満足度調査、ウォールボードの実装、カスタムデスクトップ統合、顧客のデータハウスへのデータ統合向けのカスタム Amazon Connect ソリューション、その他の主要なビジネスソリューションを活用することによって、カスタマーエンゲージメントを自動化することに焦点を当てています。

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DFX5

DFX5 には、CRM 統合の専門家や会話型ボットの制作者による、クラウドベースのコンタクトセンター構築の実績があります。

クラウドベースの技術により、通常は時間のかかるコンタクトセンターのデプロイが、非常に短い時間で完了できます。利用者は人間のような音声であいさつを受けた後、通話可能な担当者に転送されます。また一部の通話には、会話型ボットや AI による対応を行うこともできます。

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DrVoIP

DrVoIP は AWS Connect と Dextr.Cloud の加入者に設計、デプロイ、サービス、トレーニングをなど提供しています。当社は、dextr によりパワーアップされた、数時間以内で試用が開始できる、「コンセプト実証用」のコールセンターデモを無償で提供しています。

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Lightstream

アドバンストコンサルティングパートナーである Lightstream は、2012 年から AWS クラウドソリューションのコンサルティング、設計、提供を行ってきました。AWS インフラストラクチャの提供における専門知識と Amazon Connect の利点を組み合わせることで、お客様はコンタクトセンターで機械学習、人工知能 (AI)、パーソナライズされたインタラクション、セルフサービスを利用することができます。Lightstream は、Amazon Connect、AWS インフラストラクチャサービス、サードパーティ (ISV) パートナー、および価格モデルのレビューに関する紹介と技術トレーニングを提供しています。また、当社はほんの数日で完了させられる、Amazon Connect への移行の TCO 分析を提供するためのコンサルティングサービスを提供することができます。

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Symbee

Symbee は、Amazon Connect に特化した AWS スタンダードコンサルティングパートナーおよび Marketplace SaaS プロバイダーで、カスタマーエンゲージメントソリューションを提供しています。当社は主なサービスとして、コンサルティング、設計、構築、実装、およびオンプレミスベースのソリューションの移行または新しい Amazon Connect ソリューションの構築をサポートしています。Symbee Connect SaaS は、音声、ウェブチャット、SMS、ソーシャル、プレビューダイヤルおよび E メールを提供するオムニチャネルエンゲージメントを通じて、Amazon Connect の戦略的な機能強化を実現します。Symbee Connects SaaS アプローチにより、Plantronics、Jabra、および Sennheiser のエージェント用ヘッドセットコントロール、複数の CRM 統合、Voice Base for PCI Redaction や Transcription などのほかのパートナーへのアクセスなど、他のソリューションへのアクセスをもたらします。

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USAN

USAN は、効果的なセルフサービスと対話型エクスペリエンスのための設計、統合、および実装サービスを提供する認定 AWS コンサルティングパートナーです。提供されるサービスには、Amazon Connect 用の USAN Jumpstart が含まれています。これは、本番稼働用の概念実証を提供する手頃な価格の 2 週間のエンゲージメントであり、Amazon Connect デプロイの価値をすぐに実証します。USAN はまた、AWS Marketplace の出品者として、オムニチャネルオーケストレーションプラットフォームである USAN エンゲージや Visual IVR など、Amazon Connect 向けのすぐに使えるソリューションを提供しています。ホスト型コンタクトセンターにおいて 25 年以上の経験を持つ USAN は、成功しインパクトのある Amazon Connect ソリューションをデプロイするための実証済みの方法論を持っています。

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ヨーロッパ、中東、およびアフリカ

Connect Managed Services

Connect Managed Services は、英国内で最もスキルがあり、経験豊富な Amazon Connect サービスのパートナーのうちの 1 つであるということに誇りを持っています。英国でサービスが開始されて以来、Connect は Amazon Connect チームと戦略的なレベルで関わってきました。ハイブリッドコンタクトセンターのテクノロジー環境内での共存を促進するために、Amazon Connect 内でサービスと統合を構築するという独自の立場にあります。当社は、複雑な統合を必要とするプログラム向けの Amazon Connect の主要なパートナーです。その証拠に、Connect は Amazon の世界的トップの 5 つの顧客のうちのひとつに CCP の再開発を提供するため、Amazon と世界的に連携したという実績があります。

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ECS

ECS は英国を拠点とする急成長中の Amazon Connect Go-To パートナーで、Amazon Connect のトレーニングを受けた専門家を 50 人以上有しています。ECS は企業顧客、特に金融サービスに焦点を当てており、英国で最大かつ最も要求の厳しい、厳しく規制されている企業のいくつかに豊富な経験、規模、実績のある能力をもたらし、最適な AWS ソリューションの設計、計画、実装のサポートをしています。

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tecRacer

ビジネスでクラウドを有効化する: 支店を越えたあらゆる規模の顧客が、tecRacer のサポートを利用して Amazon Connect を使った次世代のコンタクトセンターの構築をしています。tecRacer のエキスパートチームは、当社の AWS に関する深い知識と特定のルーティングの専門知識を組み合わせて、強力なチームを作り上げています。当社は AWS と連携し、AI 主導の優れたカスタマーエクスペリエンスを築きます。

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日本のパートナー

NTT コミュニケーションズ株式会社

NTT コミュニケーションズは、日本で幅広いコンタクトセンターの経験を持つ APN アドバンストコンサルティングパートナーです。NTT コミュニケーションズは、企業の情報コミュニケーション技術 (ICT、Information and Communications Technology) 環境を最適化するためのコンサルティング、アーキテクチャ、セキュリティ、およびクラウドサービスを提供しています。20 年以上にわたるドメインの専門知識と従来のコンタクトセンター技術に関する知識を活用して、NTT コミュニケーションズは Amazon Connect および関連する AWS コンポーネントへのより迅速で効率的な移行を促進します。また、NTT コミュニケーションズは、Amazon Connect を日本語のセマンティック分析および文脈理解 AI エンジンである COTOHA に統合することができます。

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テクノロジーパートナー

APN テクノロジーパートナーは、カスタマーエクスペリエンスソリューションを作成するために Amazon Connect と統合された、ソフトウェアソリューションを提供します。APN テクノロジーパートナーには、独立系ソフトウェアベンダー (ISV、Independent Software Vendors)、SaaS、PaaS、開発者用ツール、管理およびセキュリティなどのベンダーが含まれます。
 

分析

CallMiner

CallMiner は、エージェントのパフォーマンスを向上させるための音声分析ソリューションの大手プロバイダーです。業界での 14 年間のリーダーシップと 20 億時間を超える会話を組み合わせ、非常に効果的で使いやすく、スケーラブルな音声分析ソリューションを提供することで、顧客に卓越した価値を提供することができます。CallMiner Eureka はクラウドベースのカスタマーエンゲージメント分析プラットフォームです。人工知能 (AI) を使用して Amazon Connect の音声対話を構造化データに変換し、データを分析して、顧客とコンタクトセンターのパフォーマンスに関する強力なビジネスインサイトを引き出します。

詳細  Amazon Connect 向け Callminer Eureka クイックスタート  Callminer Eureka Marketplace 
DialogTech

2007 年に設立された DialogTech は、インバウンド通話を重視する企業に実用的なマーケティング分析を提供します。DialogTech は、通話分析と最適化のリーダーでありパイオニアとして一貫して認められており、Fortune 500 のブランド、代理店、および急成長中の会社向けの信頼できる音声管理プラットフォームです。DialogTech は Amazon Connect と統合し、組織が通話ごとにデータを収集し、どの要素がより成功する通話につながるかを学ぶためのクラウドベースの音声管理プラットフォームです。DialogTech では、マーケティングチームと販売代理店は、それぞれのカスタマージャーニーを自分のブランドでパーソナライズし、将来の顧客のために販売ファンネルを微調整することができます。

詳細  Amazon Connect 向け DialogTech クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 
NLX, Inc.

NLX は最先端の対話型 AI テクノロジー企業であり、自然言語処理を活用した幅広い機能を提供しています。製品スイートには、Amazon Connect のプラグアンドプレイのインサイトと分析を提供する SaaS ソリューションである Voice Insights が含まれています。Voice Insights は、コンタクトセンターのメトリクスを監視し、通話の完全に検索可能なリポジトリを提供し、通話記録を転写および分析して、組織が運用効率を達成できるようにします。 AWS Marketplace から Voice Insights をサブスクライブできます。

詳細  NLX Voice Insights Marketplace  お問い合わせ 
SuccessKPI

SuccessKPIs は Amazon Connect コンタクトセンター用の純粋な SaaS 分析プラットフォームです。5〜5 万人の Amazon Connect の顧客のための豊富な BI ツールを使用して、SuccessKPI は IVR、ACD、音声/テキスト分析、品質監視を行うだけではありません。Salesforce や Marketo などの外部ソースとデータをシームレスに組み合わせて、コンタクトセンターを全方向から見渡すことが可能です。AWS で完全に構築とデプロイが行われたこのマルチテナントプラットフォームは、デザインとクラウドエンジニアリングが美しく組み合わされ、顧客が実用的な分析を通じてビジネス成果を向上することを可能にします。

詳細  Amazon Connect Microsite  お問い合わせ 
VoiceBase

VoiceBase は、企業がより良い意思決定をするために話された情報への他に類を見ないアクセスを提供することによって、深層学習とコミュニケーションの未来を定義しています。当社の柔軟な API により、開発者および企業は、音声合成、音声分析、および予測分析の機能をあらゆる大きな音声アプリケーションに組み込むことによって、スケーラブルなソリューションを構築できます。VoiceBase との統合により、Amazon Connect ユーザーはコンタクトセンターからの音声データを表面化して分析することが容易になり、より良い顧客サービスを推進し、エージェントのトレーニングを改善し、セールスを最適化し、コンプライアンス向けにモニタリングし、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットから機密データを簡単に削除できるようになります。

詳細  Amazon Connect 向け VoiceBase クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 

カスタマーエンゲージメント管理/デジタルチャネル

ChoiceView®

Radish Systems の ChoiceView® は特許取得済みの技術で、Amazon Connect に視覚的な要素を追加します。つまり、ライブまたは仮想エージェントによる通話が、音声のみの通話ではなく、音声と視覚の両方の要素をもった通話へと変わります。ChoiceView for Amazon Connect は IVR、音声案内、チャットボット、ライブエージェントなど、音声のみの Amazon Connect プラットフォームに、連絡フローの ChoiceView Lambda 関数を含めるだけで、極めてシンプルな方法でマルチメディア機能を提供できます。Amazon Connect の本来の機能で、AI、自然言語処理、Alexa の各種機能を活用するだけでなく、視覚的なメニュー、インタラクティブフォーム、応答なども追加できます。

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Clinc

Clinc は、世界をリードするデジタルブランド向けに、他に類を見ない対話型サービスを提供しています。Clinc の「部屋にいる人間」AI は、厄介でスクリプトのない言語を理解し、訂正とバックトラックを可能にし、複雑な会話の流れを可能にします。Clinc との統合により、Amazon Connect ユーザーは、IVR およびデジタルチャネル内で、企業規模で同じ対話形式のサービスを簡単に提供できます。詳細については www.clinc.ai を参照してください。

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Dextr

Dextr.Cloud は、AWS クラウドでのコンタクトセンター向けの、シンプルかつパワフルなダッシュボードです。Dextr.Cloud では、革新的なクラウドコンタクトセンターソリューションを提案することで、あらゆる通信およびメッセージングチャネルで優れた顧客体験を実現する手段を、中規模から大規模のビジネスに提供しています。Dextr.Cloud は研究開発に多大な投資を行い、これらのイノベーションを世界中のお客様やパートナーに届けています。

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eGain

eGain のカスタマーエンゲージメントソリューションは、主要ブランドのデジタルトランスフォーメーションを促進します。ソーシャル、モバイル、ウェブ、およびコンタクトセンター向けの当社のトップクラスのクラウドアプリケーションは、顧客がオムニチャネルの世界でコネクテッドカスタマージャーニーを提供するのに役立ちます。eGain Solve は、ソーシャル、モバイル、ウェブ、およびコンタクトセンターの各チャネルを通じて顧客の問い合わせを解決するのに役立つ、カスタマーエンゲージメントおよびナレッジマネジメントプラットフォームです。

詳細  Amazon Connect 向け eGain Solve  Amazon Connect 向け eGain クイックスタート 
Helpshift

Helpshift ではコンテキストと履歴を維持するとともに、接続されたお客様との会話をチャネル間でスムーズに移行できるようにしています。

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Recursive Labs

Recursive Labs はデジタルカスタマーエンゲージメントのリーダーです。当社の特許取得済みのビジュアルエンゲージメントプラットフォームを使用すると、ネイティブなモバイルアプリケーションを含むあらゆるデバイスで、顧客とライブでインターフェイス接続することができます。当社のエンタープライズレベルのプラットフォームは、消費者からコンプライアンスに至るまでお客様が有効であることを可能にします。Amazon Connect との完全な統合を実現するため、最初にオープン API を使用して API を構築しました。

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SmartAgent

SmartAgent は、顧客満足度とエージェントの幸福度を向上させながら、効率を高め、お問い合わせセンターの運用コストを削減する製品とサービスを開発しています。カスタマーサポートは進化を遂げました。現代のコミュニケーションはオムニチャネルであり、問い合わせの量、消費者の期待、そして運用コストが、あらゆる認識を超えて拡大しています。SmartAgent は、有利な状態で管理し続けるための適切なツールを提供します。

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SpiceCSM

SpiceCSM では、組織は他に類のない機能を使用して、高価で時間のかかる作業をやり直すことなく、事業運営を革新し、変革することができます。SpiceCSM は Customer Engagement Hub (CEH、Customer Engagement Hub) プラットフォームを提供し、異種システム、人、プロセスをつなげ、相互作用を調整してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。SpiceCSM と Amazon Connect の統合により、エンドツーエンドのコンタクトセンターソリューションが提供されます。SpiceCSM の異種システムとの統合機能により、データは Amazon Connect に送られ、SpiceCSM のワークフローエンジンで定義された自動化されたプロセスを介して発信者に読み戻すことができます。発信者は問い合わせフローを崩すことなく簡単にエージェントと対話することができます。  

詳細  Amazon Connect 向け SpiceCSM クイックスタート  SpiceCSM Marketplace 
Symbee

Symbee は、Amazon Connect 向けのフルソリューションを開発し、本番環境にデプロイした最初のアマゾン ウェブ サービス (AWS) パートナーネットワーク (APN) メンバーの 1 つです。Symbee Connect はブラウザベースのエージェントソリューションで、PC やモバイルデバイスにデプロイできます。  Symbee Connect Engagement は、音声、SMS、ウェブチャット、ソーシャル、および将来のすべての標準通信チャネルをサポートするために構築されたフレームワークを使用して、デジタルインタラクションをコンタクトセンターに送り込みます。Symbee Connect Fusion は、Salesforce Lighting およびその他の CRM ソリューションを Amazon Connect と統合します。発表されている Symbee Connect Suite のソリューションは、変革的なカスタマーエンゲージメントソリューションを提供することに 100% の焦点を当てています。

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USAN

アマゾン ウェブ サービスのテクノロジーパートナーの USAN は、Amazon Connect の機能を拡張するパッケージ済みソリューションを構築しました。これらのソリューションは統合作業を必要とせず、Amazon Connect サービスと連携して動作することでシームレスな実装が可能です。USAN Contact Suite には次の機能が含まれています。

  • Agent Desktop for Amazon Connect は実装が簡単なアプリケーションで、Amazon Connect のあらゆる機能をエージェントデスクトップに提供することで、スクリーンポップ、通話処理、バックエンドシステムとの統合をサポートします。このアプリケーションでエージェントは Amazon Connect で通話の受け答えと管理を行うことができるだけでなく、コンテキスト対応コンテンツや埋め込みウェブサイトを含む設定可能なタブをサポートできます。
  • Dialer for Amazon Connect は Amazon Connect でのアウトバウンドコールキャンペーンを管理する、利用しやすい TCPA 準拠のプラットフォームです。USAN Dialer の詳細については、アウトバウンドカテゴリをご参照ください。
  • Visual IVR For Amazon Connect は Amazon Connect の接続フローにオムニチャネル機能を追加することで、セルフサービスの採用率を高めて、顧客満足度を向上させ、モバイルデバイスに期待されるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
詳細  USAN Marketplace 
Verint Customer Engagement Management for Amazon Connect

アマゾン ウェブ サービスの Verint Employee Desktop™ は動的で使いやすく、マルチチャネル、そしてナレッジベースのデスクトップで、顧客のケースを扱う従業員が必要とするアプリケーションと情報へのアクセスを一元管理します。ナレッジ管理、ケース管理、およびチャネル管理技術を 1 つのプラットフォームに統合したこのソリューションで、従業員は電話、E メール、チャット、ソーシャルコミュニティ、モバイルなど、さまざまなチャネルを使って顧客とケースを操作できるようになります。このソリューションは従業員の可能性を広げ、彼らの意思決定を支援することで、差別化とパーソナライズが可能なカスタマーサービスの提供を実現します。機械学習とロボティックプロセスオートメーション (RPA) をエージェントデスクトップに直接統合し、ネクストベストアクションのようなユースケースや、反復の多いタスクを効率的に自動化することも可能です。

顧客が組織に連絡すると、エージェントはチャネル間で統一した通信履歴を含むあらゆる顧客の詳細をすぐに確認できます。対話が進むにつれて、関連するネクストベストアクション、ナレッジベース記事、事例プロセスなどが積極的に提示され、エージェントは可能な限り効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。

Amazon Connect を使ったアシストサービス  Verint Employee Desktop  Verint Robotic Process Automation  Verint Work Manager  Verint Case Management  Verint for Amazon Connect 
WEBTEXT

WEBTEXT は、世界中のコンタクトセンター向けの No.1 メッセージング CPaaS です。同社は、すべての主要な CRM コンタクトセンターソリューションおよび関連システムと統合された、唯一のクラウドメッセージングプラットフォームです。この統合により、Amazon Connect コンタクトセンターが SMS テキスト、MMS 写真、Facebook メッセンジャー、その他のメッセージングチャネルを使用できるようになり、ユーザーエクスペリエンスを向上できます。メッセージングが可能なコンタクトセンターでは、優先的なデバイスの優先的なチャネルのユーザーがサポートされます。

詳細  WEBTEXT Marketplace  Amazon Connect 向け WEBTEXT クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース 

カスタマーエクスペリエンスアシュアランス/移行ツール

callstats.io

callstats.io は、Amazon Connect のリアルタイム通信のパフォーマンスをモニタリングおよび分析するため、問題を迅速にトラブルシューティングし、高品質のサービスを顧客に提供できます。当社は簡単に導入できるスケーラブルな SaaS ソリューションであるエージェントエンドポイントをモニタリングし、AI 通信アルゴリズムを使用して音声通信の問題を識別し解決します。世界中で利用可能な callstats.io はコンタクトセンターの顧客、コラボレーションおよびほかの業界の顧客用に毎月 10 億以上の WebRTC メトリクスを分析します。

詳細 
Cyara

現在、世界で 300 社を超える企業を顧客とする Cyara は CX (カスタマーエクスペリエンス) アシュアランスプラットフォームプロバイダーの世界最大手です。デジタルチャンネルと音声チャンネルを介して顧客により完成度の高い配信を行いながら、顧客が直面する不具合のリスクを軽減します。Cyara では、既存の IVR 通話フローを自動的に検出して文書化し、それを Amazon Connect のフローに変換することで、Amazon Connect への移行を加速しています。自動化した機能テストおよび回帰テスト、音声品質テスト、パフォーマンステスト、継続的な本番環境のモニタリングを実施することにより、新しい Amazon Connect をデプロイするだけでなく、移行を迅速化、かつ確実に行っています。過去 13 年の間毎日、世界でも有数の大きなブランドが Cyara を信頼し、数え切れないほどの顧客の満足を体現しています。

詳細 
SingleComm CX

SingleComm CX for Amazon Connect を使用することで、コンタクトセンターやマーケティング担当者が通話ごとに固有の動的なガイド付きインタラクションを迅速かつ簡単に構築、テスト、デプロイできるようになります。SingleComm のビジュアル CX Desktop Builder では、ノードベースのインターフェイスを使用し、要素を管理しやすいワークフローへドラッグアンドドロップできるようにします。その直観的なデザインにより、ユーザーはコーディングの必要なく、わずかな時間で使用を開始できます。わずか数クリックで、業界最先端のガイド付きインタラクションを Amazon Connect のフローに接続できます。今後は、顧客定着率の向上、顧客との対話の改善、顧客満足度のアップなどを達成するのに必要なすべてのツールをエージェントでご利用いただけるようになります。SingleComm は APN セレクトティアテクノロジーパートナーです。

詳細 

カスタマーリレーションシップ管理

Aria

Aria Solutions は、革新的なオムニチャネルコンタクトセンターおよびカスタマーエンゲージメントソリューションの提供に、20 年近くにわたり、100% 注力してきました。Aria はビジネスコンサルティング、プロフェッショナルサービス、サポート、マネージドサービスを提供しています。Aria は付加価値ソフトウェア製品の大手開発者であり、顧客ベースは多くの Fortune 1,000 のエンタープライズ、および中小企業、行政機関で構成されています。アプリケーションは 50 万人以上のエージェントによって使用されており、毎日何百万ものトランザクションを処理しています。

詳細  Amazon Connect および Salesforce 向けの Aria Toolkit  Aria Legato Premium Toolkit 
Kustomer

Kustomer は、AI と強力なワークフローエンジンを利用して、チケットではなく会話を基にした対話型サポートエクスペリエンスの提供をサポートする、オムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームおよび CRM です。Kustomer と Amazon Connect は、音声、E メール、テキスト、チャット、ソーシャルメッセージング用の単一のオムニチャネルサポートプラットフォームで、コンタクトセンターの生産性を高めながら、パーソナライズされた IVR ツリーを通じてカスタマイズされた音声エクスペリエンスを提供します。

詳細 
Perficient

Perficient は複数の分野をまとめ、それらを組み合わせることによって、Amazon Connect への移行のための幅広い機能を顧客に提供します。Perficient が優れている分野の 1 つは、Microsoft Dynamics のサービスです。Perficient は、Microsoft Dynamics365 のユーザーが Amazon Connect を活用した強力なカスタマーケアソリューションを作成できるようにするための、多数のサービスとソリューションを提供しています。 

詳細  Amazon Connect 向け Perficient クイックスタート 
Salesforce

Amazon Connect と Salesforce サービスクラウドを統合することで、Amazon.com のグローバルコンタクトセンターを強化する技術と、Salesforce の CRM プラットフォームを組み合わせることができます。Amazon Connect と Salesforce サービスクラウドの統合された共同機能によって、単一の統合を通じて完全でパーソナライズされたエクスペリエンスを構築するためにすべてのビジネスに必要なものが提供されます。アマゾン ウェブ サービスと Salesforce は、お客様がビジネスと顧客のニーズに合わせてコンタクトセンターソリューションを成長させ、進化させるのに役立つ規模と革新のスピードを提供します。

Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter  Amazon Connect および Salesforce 向けの Aria Toolkit  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 
Zoho

Zoho は、営業、マーケティング、カスタマーサポート、財務、人事、生産性/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。Zoho CRM は、顧客関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、インベントリ管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。

Zoho Marketplace 

ヘルプデスク

Freshworks

Freshdesk Inc. は、クラウドベースのカスタマーエンゲージメントソフトウェアの大手プロバイダーです。Freshdesk はカリフォルニア州サンブルーノに拠点を置き、オーストラリア、インド、ドイツ、英国にオフィスを構え、145 か国に 10 万人以上の顧客を持ち、世界中に 1,000 人以上の従業員を擁しています。

詳細 
ServiceNOW

ServiceNow, Inc. は、サービスを定義、構成、管理、および自動化するエンタープライズクラウドコンピューティングソリューションを世界中の企業に提供しています。Amazon Connect 向けの ServiceNow CTI は、ServiceNow と AWS の画期的なテレフォニープラットフォーム用の強力な統合アプリケーションです。機能には、高度なカスタム通話コントロールパネル、通話の保留、再開、終了、転送、通話が終了した際の通話履歴の詳細の SNOW リポジトリへの投稿、クリックしてダイヤル、および ServiceNow screenpop との IVR 統合が含まれます。

Amazon Connect 向け Servicenow クイックスタート  Voicefoundry ServiceNow CTI コネクタ 
Zendesk

Zendesk は、顧客関係を改善するためのソフトウェアを構築しています。同社のソフトウェアは、各企業がカスタマーエンゲージメントを向上させ、顧客への理解を深めるのに役立ちます。これらの機能により、組織は迅速に移動し、イノベーションに集中し、成長に合わせてスケールすることができます。Zendesk および Amazon Connect コネクタは、Amazon Connect テレフォニーシステムと Zendesk 環境の統合を提供します。このプラットフォームは、音声通話に関連付けられた通話データに基づいた Zendesk アイテムの検索、表示、および作成をサポートしています。IVR、Voice Portal、ACD、データベース、およびウェブサービス内で収集された情報を活用し、エージェントの新規あるいは既存の Zendesk ユーザーやチケットなどとの Zendesk セッションを「スクリーンポップ」します。統合は双方向であり、Zendesk データによる Amazon Connect テレフォニーシステムおよびその他のコンタクトセンターシステム内の通話データの更新がサポートされます。 

詳細  Zendesk Marketplace 
Zoho

Zoho は、営業、マーケティング、カスタマーサポート、財務、人事、生産性/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。Zoho CRM は、より良い方法でお客様と顧客との関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、および在庫管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。Zoho Desk は、業界初のカスタマーサポート向けのコンテキスト対応ヘルプデスクソフトウェアです。チケットを整理し、繰り返しの作業を自動化し、お客様に意味のある顧客関係を築くのに必要な状況がもたらされます。

Zoho Marketplace 

ナレッジとコミュニティ

Verint Customer Communities for Amazon Connect

Verint Customer Community はオンラインコミュニティにソーシャルカスタマーサービスを提供して、ソーシャルコマースを推進し、顧客関係をより深化させるフォーラムに変えるオンラインソーシャルコラボレーションソリューションです。ソーシャルアプリケーションのフルセットを完備し、人気のある顧客のソーシャルネットワークに接続することで、ミッションクリティカルなエンタープライズソフトウェアとの統合が可能となります。このため、組織がソーシャルデータに基づいて、より適切なビジネス決定を下すのに役立ちます。

Verint Community はエンタープライズソーシャルプラットフォームを実現し、魅力的なオンラインコミュニティエクスペリエンスを生み出すために必要なものを顧客に提供します。

このプラットフォームには標準で、ディスカッションフォーラム、リッチなブログ機能、プライベートメッセージ、Wiki、アクティビティストリーム、アイディエーション、カレンダー、ファイルギャラリー、ビジネスルール、モデレーション、およびゲーミフィケーションといった機能が含まれています。

Community は Amazon のサービス、IVA、KM、Web Self-Service と統合することで、機能を強化しています。

Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 
Verint Knowledge Management for Amazon Connect

Verint Knowledge Management はコンタクトセンターのユーザーやセルフサービスを通じた顧客に適切なナレッジを簡単に提供する、極めてスケーラブルなソリューションです。優れたカスタマーサービスを提供するのに必要なツールをエージェントに提供することで、顧客は次のことが可能になります。

  • 顧客からの最初の連絡で問題を解決する可能性を高める
  • 回答の一貫性と質を向上させる
  • 規制や企業プロセスへのコンプライアンスを強化する
  • 多種多様なユーザータイプ、言語、コミュニケーションチャネルに関する豊富な知識を提供する
  • セルフサービスのナレッジにより、通話量を半分に削減する
  • 応答精度を向上させつつ、平均処理時間を短縮する
  • 関連情報を自動的に提供し、従業員のトレーニング時間を短縮する

Verint Knowledge Management は Verint Employee Desktop の一部として利用でき、単一プラットフォーム内でナレッジ管理とケース管理技術を組み合わせ、従業員の生産性を高め、個別化されたカスタマーサービスを実現します。

Verint with Amazon Connect for Assisted-Service  Verint Knowledge Management  Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 

ロケーション

HERE

1985 年、当社はマッピングをデジタル化し、車載ナビゲーションシステムを開拓するという単純な目標から始めました。そのあとの 30 年間で、NAVTEQ や Nokia のように、当社はマッピング技術の遺産を築きました。統合については、以下のとおりです。
• 最先端のロケーションインテリジェンステクノロジーは、高精度な意思決定サポートをリアルタイムでエージェントに提供し、効率性と有効性を高める
Amazon Connect コンタクトセンターソリューション内で利用可能
• カスタマイズ可能な位置情報サービスのための共同ソリューション計画
• ターンキーインストール
• スケーラブルで伸縮自在、インフラストラクチャは不要
• 使用量に基づく従量課金制、長期契約は不要

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アウトバウンド

Acqueon

Acqueon は、世界中に 10 以上の拠点を持つ、収益性が高く資金豊富なテクノロジー企業です。20 を超える業界にまたがる多様なカスタマーベースを持つ Acqueon は、業界の課題と専門知識に基づいて受賞歴のあるカスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションを提供することに注力しています。Acqueon は、何百もの企業顧客に対して、世界中で年間 40,000 以上のエージェントと 100 億以上のアウトバウンドインタラクションを推進しています。Amazon Connect に固有の SaaS ベースのソリューションである Acqueon Engagement Cloud では、積極的な取り組みを通じて CX エクスペリエンスを向上させる顧客のカスタマージャーニー全体にわたるアウトバウンドおよびマルチチャネルのやり取りを簡単に調整でき、プラスのビジネス成果をもたらします。

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Enghouse

Enghouse Interactive は、世界で最も信頼性のおけるコンタクトセンターのテクノロジープロバイダーを目指しています。当社の技術は、コンタクトセンターをグローバルなビジネスの成長エンジンに変えます。企業は、コンタクトセンターを活用することによって顧客の声から得た強力な洞察を引き出すことができます。これは、顧客の定着率を向上させ、製品の収益機会を発見し、購入者像を理解し、新しい収益機会を特定するのに役立ちます。スタンダードテクノロジパートナーである Enghouse Dialer は、Amazon Connect に直接統合されています。アルゴリズムを使用してダイヤル統計情報を常時モニタリングすることで、ダイヤラは最適なダイヤルペースを計算し、それぞれが迅速にライブエージェントに接続されていることを確認しながら、安定した一連のライブ応答を生成します。このきめ細かなテクノロジーは、電話回線が最も必要とされるタスクにリアルタイムで割り当てるプールされたリソース共有環境 (エージェント参加のアウトバウンド IVR やインバウンドなど) も特長としています。ダイヤラのペーシングとリソース割り当ては、1 日を通して動的に調整され、担当者が話し続けるようにし、エージェントや連絡先が誰も待たされないようにします。 

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USAN

クロスチャネル通信とクラウドのデプロイにおけるパイオニアである USAN は、企業が先進的なコンタクトセンターソリューションを使って、収益を出しつつ顧客を取り込むことができるように支援しています。同社の製品 USAN Contact Suite には自動アウトバウンドコール機能である Dialer for Amazon Connect があり、AWS エコシステムを活用してシームレスで統合された通話コンポーネントを提供しています。Dialer は複数のキャンペーンの管理、AWS S3 バケットからのリストの自動インポート、設定可能なキャンペーンパラメータを使用したレコード処理の管理が行えるだけでなく、DNC.com およびコーポレート通話禁止リストとの統合により TCPA コンプライアンスにも対応しています。このプラットフォームでは、テレフォニー、エージェント、キューの管理のために Amazon Connect インフラストラクチャを活用しています。

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VHT

創立された 20 年以上前、当社では、エージェントが対応可能になるのを待つという不満を顧客に味わわせるべきではないという考えを確立させました。当社は最初の製品である VHT Callback を開発することによって、コンタクトセンター業界を再構築しました。2018 年になった今、業界は拡大し、技術が進歩し、当社は単なるコールバック会社からカスタマーエクスペリエンスの最適化を重視する会社へと変貌しました。当社では、顧客との関係を変革する革新的なソリューションを提供することによって、カスタマーエクスペリエンスを再定義するという約束を果たすよう努めています。VHT Callback クラウド Amazon Connect 統合を使用すると、組織は Amazon Connect 問い合わせフローを使用してコールバックを登録し、推定コールバック時間 (ECBT、Estimated Callback Time) に関する更新を受け取ることができます。

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支払い

Payshield

Payshield の Payline は Amazon Connect のコンタクトセンター環境を PCI-DSS の範囲から除外するため、電話での支払いの際に通話録音を一時停止することなく、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。当社のソリューションを使用すると、電話でクレジットカード情報を受け取る際のリスクを安全に管理できるため、e コマースと同等のレベルにまで不正を減らすことができると同時に、顧客の体験を最適化できます。Payline は支払いベンダーから独立しており、現状の支払いプロバイダーを使ってクレジットカードを取得または承認するため、照合プロセスは以前のままです。このサービスは、迅速に実装でき、あらゆるクラウド情報管理システムに簡単に統合するので、ヒューマンエラーの発生率を低減できます。このテクノロジーはクレジットカードのデータだけに限定されず、他にも機密情報 (PIN、顧客識別番号、SSN など) の取り込みや GDPR のような PII コンプライアンス義務の範囲の縮小に使用できます。

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品質管理

VoiceFoundry

VoiceFoundry は、カスタマーエクスペリエンスに情熱を注いでいます。当社は、Amazon Connect のクラウドベースのエンタープライズコンタクトセンターソリューションの提供を専門としており、クラウドの利点を最大限に活かしながら、企業の顧客エンゲージメントの向上をサポートすることに重点を置いています。この統合により、コンタクトセンターは通話後調査を簡単に実装および管理し、集約、レポート作成、およびセンター分析のために SMG に送信することができます。この統合の利点は次のとおりです。

  • 使いやすさ: ボタンをクリックするだけで、Amazon Connect インスタンスの SMG AgentTrack を有効にできます。
  • 調査の維持に技術的知識が必要ない: SMG AgentTrack を使用すると、調査の質問を AgentTrack ウェブサイトの非常にシンプルなウェブ UI で管理できるようになります。調査を変更するために通話フローを変更する必要はありません。
  • 今後の統合ポイント: この統合により、独自のアプリに調査機能を追加するための API が提供されます。
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レポート作成

Aceyus

Aceyus は顧客とのやり取りに関する企業規模の洞察をリアルタイムおよび過去にさかのぼって提供しています。リアルタイムのイベントに簡単にアクセスし、トレンドを理解できる結果、あらゆるカスタマーエクスペリエンスにおいてビジネスでの競争優位性を保つことができます。Aceyus のダッシュボードとレポート作成機能はさまざまなベンダーのプラットフォームに接続できる柔軟性を備えており、ベストな戦略を採用できます。Aceyus が提供するソリューションは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドモデルにおいてデプロイすることができます。Aceyus は Amazon のお客様に、レガシーシステムから Amazon Connect.へシームレスにコンタクトセンターの移行できるよう支援します。Aceyus はデータ要素の整理と集約の簡易化を目指しており、直感的に標準レポートへアクセスし、あらゆるコンタクトセンタープラットフォームへ即時に参加できるようサポートしています。

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Code Software

Code Software の ClobbaRT のソリューションは、設定可能なリアルタイムのウォールボード、日次ダッシュボード、自動化されたレポートを通じて関連性のある情報のみを配信し、Amazon Connect への投資が確実に期待通りの結果をもたらすことを保証します。Amazon Connect の効果的なモニタリング戦略により、ビジネスの生産性が向上し、通話処理時間が許容可能なレベルになり、最終的には顧客満足度の向上につながるリソース割り当てに関する情報に基づいた決定が可能になります。

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eMite

Amazon Connect のシンプルなレポート機能を超える CX Intelligence for Amazon Connect by eMite は、ダッシュボードとウォールボードによりリアルタイムと過去の詳細なデータ可視化を実現することにより、コンタクトセンターの管理者がよりよい洞察を得るためにすぐに利用可能な価値を提供する SaaS ソリューションです。

CRM や Service Desk などの複数のシステムから情報を収集し、それらをコンタクトセンターのデータと瞬時に相関付けることにより、eMite はコンタクトセンターの管理者が関連するメトリクスを測定できるようにします。優れた可視化、すぐに利用可能なレポート機能、強力な KPI エンジンにより、お客様はコンタクトセンターの高度な分析のために eMite をご利用いただけます。

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セキュリティ

Auraya

Auraya は音声バイオメトリック技術において、世界をリードしています。Auraya は人と組織に利便性とセキュリティをもたらす技術を、あらゆる手段を使って提供しています。EVA は Amazon Connect 用の機能を完備した音声バイオメトリック拡張で、当社の ArmorVox 特許技術を活用しています。EVA には、音声登録、確認、認証プロセス、エージェントのスクリーンポップ機能が含まれています。EVA を「ターンキー」オプションとして、標準モードで利用できます。Amazon のオーケストレーションツールを使用して EVA をカスタマイズすれば、あらゆる実装において、既存および将来的なすべてのチャネル上にある組織とその顧客に特有なニーズを満たすことができます。

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Nuance Gatekeeper

Nuance Gatekeeper は認証および不正防止用の世界で最も高度なバイオメトリクスシステムで、お客様とのやり取りを保護し、エージェントの効率性と顧客満足度を向上します。クラウド向けに開発された AI ベースのシステムとして、Nuance Gatekeeper はお客様のビジネスニーズを拡大し、シームレスな自動化更新を通じて最先端のテクノロジーで最新の状態を保ちます。Nuance Gatekeeper では Amazon Connect を使用して貴社のコンタクトセンターを移行または構築する際に、簡単かつシームレスな統合を実現します。

詳細  デモおよび概要を見る 
Pindrop

Pindrop® ソリューションは、あらゆる音声インタラクションのアイデンティティ、セキュリティ、信頼に関する標準を確立することによって、音声の将来への道をリードしています。Pindrop Protect は、Amazon Connect とシームレスに統合された高度なコールセンター不正検出および不正防止ソリューションであり、安全でスケーラブル、費用対効果の高いコールセンターソリューションを簡単にデプロイするサポートをします。Phoneprinting™ 2.0 テクノロジーを使用して不正な発信者を迅速に識別することで、Pindrop はコールセンターに対する標的型攻撃の影響を軽減するのに役立ちます。Pindrop は、不正行為を特定するコールセンターのスキルだけに頼るのではなく、コールデータから 1,380 の音声機能を抽出し、機械学習テクノロジーを使用して各発信者のリスクスコアを生成します。これは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、組織を保護し続けるのに役立ちます。

詳細  Amazon Connect 向け Pindrop クイックスタート  AWS コンタクトセンターソリューションスペース  Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術  Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術 

ユニファイドコミュニケーション

RingCentral

RingCentral は、Amazon Connect にワールドクラスのコラボレーション機能をもたらします。 組織内の専門家とのコラボレーションを可能にすることで、北米の Amazon Connect コールセンターエージェントの生産性を高めます。ボタンをクリックするだけで通話、会議、または転送を開始して、専門家とシームレスに接続できます。

詳細  Amazon Connect 向け RingCentral  Amazon Connect 動画向け RingCentral 

Voice of the Customer (VOC)

Verint

Verint Unified VoCは完全に接続されたプラットフォームで、さまざまなチャネルにわたって顧客の意見を聞き、分析し、それに基づいて行動することができます。以下のことを実現することによって、可能な限り包括的で完璧なカスタマーエクスペリエンスを評価します。

  • 顧客との会話中に、間接的および推定した音声フィードバックを取得し、分析する
  • 広範囲のソースからの標準的なテキストベースの顧客ダイレクトフィードバック (音声自動認識 (IVR)、SMS とオンライン調査、顧客主導のデジタルフィードバックなど) を組み込む
  • パフォーマンスベースの運用データ (たとえば、一次解決率 (FCR)、問題解決などの主要デジタルおよびコンタクトセンターの指標) を分析に取り込む

Verint Unified VoC には、エンタープライズフィードバック管理Verint デジタルフィードバック管理IVR フィードバック管理Verint ForeSee会話音声分析ソーシャル分析などの最先端の VoC ポートフォリオからの機能が組み込まれています。 

支援サービスのシナリオでの Verint VOC  お客様導入事例  Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint for Amazon Connect 

労働力

Aspect

Aspect は、企業が人、プロセス、システム、およびデータソースとの壁を打ち破るのを助け、組織がカスタマージャーニー周りで団結することを可能にします。1 つのカスタマーエンゲージメントセンター内で完全にネイティブなインタラクション管理、従業員の最適化、セルフサービス機能を開発することで、動的な対話型のインタラクションを実現し、真に摩擦のないオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現します。当社の世界規模のクラウドインフラストラクチャの俊敏性と、業界の 40 年以上にわたる創意工夫を活用して、Aspect は、企業がサービスレベルを高く維持し、運用コストを抑えるのを支援しながら、質問を簡単に答えに結び付けます。

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Calabrio

Calabrio は、カスタマーサービスコンタクトセンターを通じて成長を促進するための分析的洞察を提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェア企業です。Calabrio ONE ソフトウェアスイートは、コンタクトセンターの担当者から CEO まで、組織の全員に、顧客をよりよく理解するための使いやすいツールで力を与えます。どのようなやり取りも顧客の意識を拡大する洞察を生み出します。これは現在、大手企業が成長を促進し長期的な企業の繁栄を推進している方法です。 

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Monet Software

Monet Software は、AWS 上で実行されるクラウドベースの労働力最適化ソリューションのグローバルプロバイダーです。これによりコンタクトセンターとヘルプデスクがもたらされ、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を向上させ、パフォーマンスのギャップを識別し、効率性の高い優れたカスタマーサービスを提供するために労働力が強化されます。  Monet WFO には、労働力管理、通話の録音、スクリーンキャプチャ、品質管理、およびパフォーマンス管理が含まれます。このソリューションは、複数の AWS アベイラビリティゾーンで実行し、最高レベルのセキュリティとアベイラビリティを実現するための AWS のベストプラクティスに準拠するようにゼロから設計されました。さらに、Monet WFO は Amazon Connect とのシームレスな統合を特徴としているため、企業は AWS 上で増え続ける主要なコンタクトセンターソリューションをホストすることができます。

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Nice

NICE は 6,000 人以上の従業員を擁し、150 か国以上で事業を展開しています。NICE の技術革新、85 以上の Fortune 100 企業を含む 25,000 を超える顧客に提供する価値は、定期的に認知されています。CXone Workforce Optimization Pro (WFO) アプリケーションのスイートを使用すると、組織は音声対話やエージェントの画面を記録し、エージェントの生産性を向上させ、パフォーマンスのギャップを特定し、ターゲットを絞ったコーチングを行い、ワークロードを効果的に予測してスタッフをスケジュールすることができます。​50 人のエージェントから 1,000 人のエージェントまで、あらゆる規模のコンタクトセンターをサポートするように設計されています。このソリューションは、ビジネスに集中し、コストとスケーラビリティの効率化のためにクラウドを活用し、コンタクトセンターを自動化したいお客様にとって理想的です。

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OpenText

OpenText Qfiniti は、Amazon Connect で使用するためのブラウザベースの労働力最適化 (WFO、workforce optimization)アプリケーションを提供します。Qfiniti は、Amazon Connect インタラクションの通話録音再生、簡単に作成された品質モニタリングフォーム、デスクトップスクリーンキャプチャ、PCI コンプライアンスのためのユーザーが設定可能な音声とスクリーンアクティビティのミュートとマスキング、およびデスクトップ分析を提供します。統合については、以下のとおりです。

  • Amazon Connect S3 ストレージの元のロケーションからのインタラクション/メタデータの直接ブラウザベースの再生をサポートする
  • Amazon Connect のレコーディングと同期して、品質モニタリング、リアルタイムガイダンス、およびエージェント画面キャプチャを有効にする
  • AWS Marketplace から AMI または SaaS ソリューションとして入手可能
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Teleopti

従業員管理ソフトウェアの世界的トッププロバイダーである Teleopti は、洗練され、ローカライズされ、使いやすい世界クラスの WFM ソリューションを提供します。Teleopti Workforce Management (WFM) は、コンタクトセンターのスタッフ配置および最適化のソリューションで、エージェントの業務環境を改善し、柔軟なスケジュールを提供し、顧客満足度を高めるのに役立ちます。Teleopti WFM と Amazon Connect との統合には、以下のような利点があります。

  • 数分でエージェントを予測し、インタラクション量を判定し、需要を満たす従業員のスケジュール調整ができます。マルチスキル、マルチチャンネルの予測ツールは、短期と長期の両方の計画をサポートし、傾向や時節の分析にも対応します。
  • Teleopti WFM は、マルチスキルのスケジューリング最適化 (チャット、E メール) エンジンにより、エージェントにとって効果的な計画を実現します。これらのツールは、労働時間規則、需要、従業員リクエストを考慮に入れます。
  • Teleopti WFM では、リアルタイムのエージェント状態と概要を把握できます。エージェント順守性をトラッキングし、スケジュールを簡単に調整して、一日全体を通してサービスレベルを維持できます。
詳細  Amazon Connect 向け Teleopti クイックスタート 
Verint

Verint は市場をリードするクラウドとハイブリッドソリューションを提供することで、組織が顧客エンゲージメントを簡素化および実用化するのを支援するカスタマーエンゲージメント企業です。Verint は現在利用可能である幅広い顧客エンゲージメントソリューションのポートフォリオの 1 つを持ち、最新の人工知能と高度な分析テクノロジーを活用して、自動化とインテリジェンスの可能性を解き放ち、組織全体に真のビジネスインパクトをもたらしています。

顧客エンゲージメントは現在戦略的な差別化を達成できる要因でもあります。Vertin のソリューションは、難しい市場においても持続可能な競争上の優位性を提供できます。20 年以上にわたって、世界の1 万社を超える組織が永続的な価値を創造できるよう支援してきた Verint は、将来を見据えた上で顧客とパートナーを組み、顧客エンゲージメントを新たな高みへと導く革新的な方法を考え、計画し、開発しています。

Verint は素晴らしい人材、つまり顧客の成功のために熱心に取り組んでいる顧客エンゲージメントの専門家に支えられた技術革新企業です。Verint はお客様と提携して、ビジネス目標を理解し、現在と将来のニーズに対応する最善のアプローチ、戦略、ソリューションを見つけ出します。 

Verint with Amazon Connect for Self-Service  Verint with Amazon Connect for Assisted-Service: シナリオ 1  Verint with Amazon Connect for Assisted Service: シナリオ 2  Verint for Amazon Connect 
ZOOM International

ZOOM は、Amazon Connect とのシームレスな統合により、無料で柔軟、スピンアップが簡単な毎分払いのサービスとして、ワールドクラスの WFO プラットフォームを提供します。未来はここにあります。お客様の組織は、コンタクトセンターのすべてのニーズに応えて、Amazon Connect とペアになった ZOOM の一流の WFO ソフトウェアで支払うことができます。

詳細 

Amazon Connect パートナーになることに関心をお持ちの場合

Amazon Connect は AWS サービスデリバリープログラムに参加しています。AWS サービスデリバリープログラムでは、AWS カスタマーに特定の AWS サービスおよびワークロード (Amazon Connect を含む) を配信した実績が確認された APN パートナーを認定しています。

AWS サービスデリバリープログラムについての詳細確認や、Amazon Connect サービスデリバリープログラムへのお申し込みについては、こちらをクリック »してください。

 

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