Amazon Connect のリソース

デモと動画

Amazon Connect エンドツーエンドデモ (4:49)
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングデモ (13:02)
Amazon Connect Contact Lens を使用してチャットからコールバックへのエスカレーションを有効にする (3:36)
Just Energy が Amazon Connect でコンタクトセンターのイノベーションを強化 (1:38)
Accor が優れた CX を通じてワールドクラスのホスピタリティを提供 (1:38)
Amazon Q in Connect デモ (4:44)
Amazon Connect Contact Lens でトレンドテーマを検出 (10:19)
Traeger Grills が IoT データと Amazon Connect で CX を強化 (2:15)
National Australia Bank が Amazon Connect でデジタルファースト戦略を遂行 (1:25)
欧州最大の航空会社、Ryanair が空の旅に革命を起こす (2:20)
Amazon Connect エージェントワークスペースデモ (2:50)
Amazon Connect の使用を開始するためのステップバイステップガイド (5:07)
nib Group、コンタクトセンター分析を利用して顧客に関するインサイトを取得 (1:19)
Capital One のコンタクトセンターでの Amazon Connect を使用した迅速なイノベーション (3:22)
VistaPrint、CX データを使って先見の明のあるブランドをデザイン (2:09)

ソートリーダーシップブログ

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アナリストレポート

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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AWS re:Invent のプレゼンテーション

AWS re:Invent 2023 のプレゼンテーション

アダム・セリプスキーによる CEO 基調講演（2:15:15）
Dr. Vogels によるSwami Sivasubramanian (1:51:27)
Amazon Connect を使用してオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする (44:55)
DISH が Amazon Connect を使用してコンタクトセンターとエージェントの成功をどのように拡大したか (54:19)
Amazon Connect でインサイトを引き出し、ワークフォースのパフォーマンスを最適化しましょう (39:51)
Amazon Connect と生成 AI を活用したコンタクトセンターの今後の展望 (1:02:58)
新しい Amazon Connect チャネルでカスタマーエンゲージメントを拡大しましょう (31:47)
経営幹部のリーダーが生成 AI とアプリケーションについて語る (50:15)
Amazon Connect の生成 AI を使用してコンタクトセンターを変革しましょう (33:58)
AI と Amazon Connect を活用したセルフサービスエクスペリエンスの変革 (1:05:37)

最新情報

ドキュメント

管理ガイド

Amazon Connect を使い始めるのに役立ちます。Amazon Connect の仮想コンタクトセンターについて、また管理者向けにユーザーの追加、テレフォニーオプションの選択、データストレージの管理、暗号化の設定について説明しています。

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API リファレンスガイド

Amazon Connect の API 操作について説明します。

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SDK

プログラミング言語またはプラットフォーム用にカスタマイズされた API を使用して、アプリケーションでの Amazon Connect の使用を簡素化します。

技術リソースブログ

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