エピソードについて
Intercom の Co-founder 兼 Chief Strategy Officer である Des Traynor 氏が、カスタマーサービスに AI が及ぼす革新的な影響について語ります。Traynor 氏は、高度な AI エージェントの最近のリリースなど、Intercom の AI ジャーニーに関する洞察を共有し、「問題から始める」というプロダクト管理理念がどのように同社の戦略を形作ったかについて説明します。このエピソードでは、イノベーションの促進や、カスタマーサポートにおける AI の現状と未来に関する貴重な視点を紹介し、AI 時代のカスタマーエクスペリエンスの向上を目指すエグゼクティブに実践的なアドバイスをお届けします。
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プロダクトカンパニーであるというのは、どういうことでしょうか。解決すべき問題にこだわり、現在マーケティングまたは販売しているソリューションそのものにはほとんど無関心であるということだと、私は思います。つまり、これは AI 革命と深い関係にあるのですが、私たちが目にしているのは紛れもなく、問題を追いかけるソリューションの波だったのです"
--Intercom、Co-founder 兼 Chief Strategy Officer、Des Traynor 氏
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