« すべてのエピソード

トピック: イノベーション

カスタマーサポートの AI 主導の未来

2024 年 11 月

エピソードについて

Intercom の Co-founder 兼 Chief Strategy Officer である Des Traynor 氏が、カスタマーサービスに AI が及ぼす革新的な影響について語ります。Traynor 氏は、高度な AI エージェントの最近のリリースなど、Intercom の AI ジャーニーに関する洞察を共有し、「問題から始める」というプロダクト管理理念がどのように同社の戦略を形作ったかについて説明します。このエピソードでは、イノベーションの促進や、カスタマーサポートにおける AI の現状と未来に関する貴重な視点を紹介し、AI 時代のカスタマーエクスペリエンスの向上を目指すエグゼクティブに実践的なアドバイスをお届けします。

カスタマーサポートの AI 主導の未来
Quote

プロダクトカンパニーであるというのは、どういうことでしょうか。解決すべき問題にこだわり、現在マーケティングまたは販売しているソリューションそのものにはほとんど無関心であるということだと、私は思います。つまり、これは AI 革命と深い関係にあるのですが、私たちが目にしているのは紛れもなく、問題を追いかけるソリューションの波だったのです"

--Intercom、Co-founder 兼 Chief Strategy Officer、Des Traynor 氏


お気に入りのポッドキャストプラットフォームで、インタビューを再生してください。

関連エピソード

次の一歩を踏み出す

AWS Executive Briefing
リソースハブ

イノベーション

顧客事例、成功戦略、変革をもたらす成果からリーダーシップのトレンドに関するインサイトを得て、企業の成長のための革新的なアイデアを導き出しましょう。

ポッドキャスト
ポッドキャスト

聞いて学ぶ

エグゼクティブリーダーと AWS エンタープライズストラテジスト (両者ともに元経営幹部) が、デジタルトランスフォーメーションの道のりについて語ります。

クラウドのビジネス価値
LinkedIn

つながる

AWS Executive Insights は、ビジネスとテクノロジーのリーダーのためのデジタルデスティネーションであり、情報、ベストプラクティス、イベント招待などを共有しています。 

AWS Executive Briefing
リソースハブ

ビジネスリーダーのための生成 AI の価値を引き出す

生成 AI/ML を組織に統合する方法を学ぶ。