AWS Unified Operations Team

担当の TAM は、Unified Operations デリバリーのリーダー兼主要なオーケストレーターとして、オンボーディングから、継続的な改善や継続的なメンテナンスに至るまで、主要なマイルストーン全体にわたってアカウンタビリティを維持します。TAM は、コミュニケーションチャネルを確立し、部門横断的なチームを調整するとともに、エンゲージメントを主導して、技術的な実行でスペシャリストチームと連携しながら、まとまりのあるプログラムのガバナンスを実現します。この一元化されたリーダーシップモデルにより、Unified Operations のすべてのコンポーネントにおいて、明確なオーナーシップと単一の調整ポイントが確立されます。  

AWS TAM は、お客様のクラウドインフラストラクチャを強化し、不要なダウンタイムを最小限に抑えるためのガイダンスを提供します。AWS TAM は、アーキテクチャとプロセスの欠陥を評価し、フェイルオーバー戦略を推奨するとともに、重要なシステムのテストをガイドするための回復力レビューを提供します。TAM は AWS のベストプラクティスに関する規範的なガイダンスを提供し、お客様の目標に整合的なカスタマイズされた回復力プランを策定します。 

既存のワークロードの継続的な価値実現に重点を置き、AWS イニシアティブとお客様のビジネス目標との戦略的整合性を促進するために実施される、四半期ごとのエグゼクティブレベルの評価。TAM は、お客様の優先ワークロードにおける回復力、オブザーバビリティ、コスト削減の改善を文書化し、将来の戦略的優先事項の策定に役立てます。これらの包括的なレビューでは、回復力とオブザーバビリティの優先的な改善に重点を置きながら、リスクと最適化の機会を評価し、戦略的優先事項を設定して、お客様の AWS 投資を最大限に活用します。

DSE は、お客様のワークロードによって活用されている AWS サービスについての詳細な調査を実施し、回復力、パフォーマンス、セキュリティ、オブザーバビリティにわたって、包括的な評価を実施します。DSE は、お客様のモニタリング体制、インシデント対応手順、オートメーションプラクティスを評価し、AWS ベストプラクティスに整合的なサービス固有の設定レベルのレコメンデーションを提供することで、ワークロードの運用を最適化します。

技術的なトラブルシューティングガイド、アーキテクチャ図、および Critical Workload Reviews で得られたレコメンデーションを作成および維持します。これらのプラクティスにより、グローバルサポートチーム全体で一貫したサポートの提供と迅速なインシデント解決を実現できます。

AWS サービスのベストプラクティスに重点を置いた継続的な技術コンサルティング。DSE は、ミッションクリティカルなワークロードについて、サービスレベルで技術的な詳細調査を実施し、運用上の優秀性を維持しながら、ビジネス目標をサポートするためのベストプラクティスのレコメンデーションを提供します。

インシデント解決後、DSE はレビューを実施し、根本原因の特定、全体的な対応の取り組みの評価、プロセスまたはツールのギャップの特定を行います。DSE は、得られた教訓を統合し、具体的な改善の機会を文書化するとともに、新たな検出結果に基づいてインシデント対応プレイブックを更新することで、インシデントエクスペリエンスを組織的な能力の強化と予防策へと転換します。

SBAS は、部門横断的なコラボレーションとソリューション開発を通じて、戦略的な財務最適化を推進します。支出分析、与信管理、リソース最適化に関する高度なレポートを通じて、包括的な財務インテリジェンスを提供します。イベント発生後には、実際のコストと予測コストを分析し、将来の計画を改善するとともに、コスト削減の機会を特定します。

Workload Cost Optimization Plan (WCOP) は、ワークロードライフサイクル全体を通じてコスト効率を最大化することに重点を置いて実施されます。SBAS は、リザーブドインスタンス (RI) と Savings Plan (SP) のポートフォリオを管理し、料金レートを最適化するとともに、リアルタイム検出エンジンを通じてコストの異常をモニタリングして、これに対応します。継続的なコスト最適化とプロアクティブな財務管理をサポートします。

SBAS は、ワークロード別に費用を分類する、カスタマイズされたコスト追跡およびレポートツールを開発しています。定期的に財務パフォーマンスをレビューし、計画されたイベントの予測コストをモデル化します。イベント発生後には、実際のコストと予測コストを分析し、将来の計画を改善するとともに、コスト削減の機会を特定します。

Migration Specialist は、アーキテクチャ検証、キャパシティプランニング、リスク分析など、イベント前の包括的な評価と準備を提供します。エンジニアは、詳細な実行計画を作成し、モニタリング戦略を確立して、移行を成功させるための緊急時の対応手順を策定します。

最前線のサポートエンジニアは、24 時間年中無休体制のテクニカルサポートを提供し、パフォーマンスメトリクスをモニタリングするとともに、重要なリリース、移行、または高トラフィックイベント発生時の迅速な対応を調整することで、事業継続性を確保します。

イベントパフォーマンスの詳細なレビューには、メトリクス分析、改善機会の特定、将来の運用強化に役立つ教訓の文書化が含まれます。

イベント前の技術評価では、インフラストラクチャのスケーラビリティ、回復力パターン、運用手順を検証し、ビジネス成果に影響を及ぼす前に潜在的なリスクを特定して対処します。

AWS Security Incident Response は、AWS Security Hub を通じて、Amazon GuardDuty およびサードパーティーの検出ツールから得られた、セキュリティに関する検出結果をモニタリングおよびトリアージします。このサービスは、既知の IP アドレスや AWS Identity and Access Management (IAM) エンティティなどのお客様固有の情報を使用して、予想される動作に基づいて検出結果をフィルタリングし、アラートの量を減らしながら、緊急の対応が必要なものをエスカレートします。セキュリティプロフェッショナルは、専門的なイベント対応サポートを提供するために 24 時間年中無休で対応しています。

専門知識が必要な場合、AWS Security Incident Response プロフェッショナルが数分以内に対応します。お客様のセキュリティオペレーションセンター (SOC) チームの拡張として、これらのエキスパートは、潜在的なセキュリティイベント発生時の調査のために、AWS サービスの関連ログデータにアクセスできます。確認されたセキュリティイベントについての明確な封じ込めまたは是正ステップをお客様のチームに提供します。必要に応じて、お客様に代わってこれらのステップを実行するための権限を AWS Security Incident Response プロフェッショナルに付与することもできます。

必要なときに AWS セキュリティの専門知識にアクセスすることで、SOC チームの能力を拡張できます。AWS Security Incident Response プロフェッショナルは、お客様の組織のセキュリティ体制を強化できるよう、豊富な現場経験に基づき、調査サポート、根本原因分析、復旧に関するレコメンデーション、ベストプラクティスを提供します。