AWS では、ご利用を開始したばかりの方にも、アプリケーション開発とビジネスソリューションの構築の中で導入するサービスを増やしている方にも、成功をサポートする適切なリソースを提供したいと願っています。AWS サポートでは、現在の、または予定されているユースケースに基づき、AWS でのみ可能なツールと専門知識の組み合わせによって、すばらしい成果が得られるようお客様をサポートします。

 


株式会社ゼンリンデータコムは、AWS サポートの「エンタープライズプラン」を利用することにより、オンプレミスとは異なる知識、ノウハウを得るだけでなく、テクニカルアカウントマネージャーとの連携により、運用負荷軽減、可用性改善を実現しています。

事例はこちら »

ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社は、リザーブドインスタンスの活用によるコスト最適化の提案をはじめ、様々な提案やアドバイスを月次の定例ミーティングで得ることができるだけでなく、最短 15 分での一次回答が得られるというリアルタイム性により、迅速な問題解決を実現しています。

事例はこちら »

NECソリューションイノベータ株式会社は、AWS のパートナーとして、AWS サービスおよびソリューションを販売・提供するにあたり、サポートノウハウの改善・充実を図るために、AWS エンタープライズサポートを採用。テクニカルアカウントマネージャーを始めとする AWS エンジニアとのオフィスアワーを持つことで緊密に連携し、問題解決のスキル向上を実現しています。

事例はこちら »


AWS を使用した試験

AWS の持つ可能性を検討中であり、迅速かつ効率的な導入のための技術サポートを必要としている個人開発者。

推奨プラン: 開発者サポート

AWS の本番使用

トラブル対応型サポートの必要を減らすため、本番ワークロードの可用性、スケーラビリティー、セキュリティを実現するガイドとベストプラクティスを必要としている企業。

推奨プラン: ビジネスサポート

AWS のクリティカルなビジネス利用

ワークロードとアプリケーションのパフォーマンスが成果に直結するため、血のかよった積極的/予防的なサービスが役立つ企業。

推奨プラン: エンタープライズサポート

 

zenrin_support_thumb_1480x833

 

  • 積極的なガイダンス

    ソリューションの計画、デプロイ、および積極的な最適化に際しては、専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様にとって主な窓口となり、ガイダンス、アーキテクチャのレビュー、および最新情報についてお知らせする継続的なコミュニケーションを担当します。エンタープライズサポートプランの要である TAM は、お客様のガイドまた支援者となり、お客様の AWS インフラストラクチャが良好な状態で継続的に運用できるよう、適切なリソースをお届けすることに集中します。

    • お客様にとって技術面の窓口また支援者となる、AWS 内の専任担当者
    • お客様の AWS 環境最適化をサポートする、積極的なガイダンスとベストプラクティス
    • AWS 全体にわたる広範囲かつ詳細な技術的専門知識の統合と利用
  • ベストプラクティス

    オンラインリソースである AWS Trusted Advisor は、まるでお客様専任のクラウド専門家のように、AWS 環境最適化によるコスト削減、パフォーマンスと耐障害性の向上、およびセキュリティ改善に役立つベストプラクティスに従ったリソースのプロビジョンをサポートします。主な 4 種類のチェックは AWS のお客様すべてが利用できますが、AWS Trusted Advisor の実力が遺憾なく発揮されるのはビジネスおよびエンタープライズサポートプランです。

    • お客様の要求に基づいて最適なパフォーマンスと可用性を実現するためのガイダンス
    • 毎月の支出を減らしながらも現状と同じまたはそれ以上の生産性を達成するチャンス
    • セキュリティ向上をサポートするベストプラクティス
  • アカウント支援

    エンタープライズサポートプランの一部として含まれているサポートコンシェルジュは、すばやく効率的な分析と支援を提供する、請求とアカウントについての専門家です。専任のコンシェルジュが、技術面以外の請求およびアカウントレベルのお問い合わせに対応し、ビジネス運営のために時間を節約できます。

    • AWS の請求とアカウントレベルのサービス管理をサポートする主な窓口
    • 請求の割り当て、アカウントの統合、およびルートレベルのアカウントセキュリティについての積極的なガイダンスとベストプラクティス
    • 支払いの問い合わせ、コストレポート、サービス制限、および一括購入に関する請求担当者への直接窓口
  • 立ち上げサポート

    宣伝や製品の立ち上げ、プロモーション、およびインフラストラクチャの移行などリソース需要の大幅な増加が予想されるイベントを計画する場合、高度に特化したインフラストラクチャイベント管理 (IEM) によって、アーキテクチャとスケーリングに関してガイダンスが提供され、イベントの成功をサポートするために運用リソースがリアルタイムで調整されます。IEM はエンタープライズサポートに含まれています。ビジネスサポートプランでは追加料金によって利用できます。

    • ユースケースと目的に合わせたイベントの計画と準備
    • 予想されるキャパシティーの需要に合わせたリソースの推奨とデプロイのガイダンス
    • AWS サポートチームによるイベント期間中の特別支援
    • イベント後の通常運用向けにリソースをスケールするためのガイダンスとサポート