Q: アマゾン ウェブ サービス Support(AWS サポート)とは何ですか?

AWS サポートは、お客様がそのインフラストラクチャをクラウドで運用できるように技術的な問題に関して支援します。お客様は、要件を満たす最適なレベルを選択できます。バンドルや長期契約は不要で成功のためのビルディングブロックを提供するという、AWS のこれまでの方針に変わりはありません。

AWS サポートは、経験豊富な技術サポートエンジニアによる、1 対 1 の迅速なレスポンスを特徴とするサポートサービスです。サービスは、AWS 製品および機能の使用に関してお客様を援助します。月払いの料金と無制限のサポート回数で、お客様は長期契約を結ぶ必要がありません。操作上の問題や技術的な質問があるお客様は、サポートエンジニアのチームに連絡でき、予測可能な応答時間およびパーソナライズされたサポートを受けることができます。

Q: AWS サポートの有料プランはベーシックサポートとどのように異なるのですか?

AWS ベーシックサポートでは、AWS のすべてのお客様を対象として、リソースセンター、サービス状態ダッシュボード、製品 FAQ、フォーラム、および健全性チェックのサポートを無料で提供しています。これよりも高いレベルのサポートをご希望の場合は、AWS サポート の「開発者」、「ビジネス」、または「エンタープライズ」レベルにご加入いただけます。

AWS サポートにご加入のお客様は、AWS のエンジニアによる、迅速なレスポンスが特徴の 1 対 1 のサポートを受けることができます。サービスは、AWS 製品および機能の使用に関してお客様を援助します。月払いの料金と無制限のサポート回数で、お客様は長期契約を結ぶ必要がありません。操作上の問題や技術的な質問があるお客様は、サポートエンジニアのチームに連絡でき、予測可能な応答時間および個別のサポートを受けることができます。

Q: 無料のベーシックサポートではどの範囲までのサポートが受けられますか?

AWS ベーシックサポートでは、AWS のすべてのお客様を対象として、リソースセンター、サービス状態ダッシュボード、製品 FAQ、フォーラム、および健全性チェックのサポートを無料で提供しています。また、カスタマーサービスにてご請求ならびアカウントに関するご相談を受けられます。

製品の操作や設定方法、障害に対する原因の切り分け、メンテナンスの詳細など、技術的なお問い合わせについては、有償の AWS サポートへの加入が必要となります。

Q: どのような種類の問題がサポートされますか?

AWS サポート は、AWS の製品やサービスの開発時および実運用時の問題をカバーするのに加えて、他の主要スタックコンポーネントについても対応します。

  • AWS サービスや機能に関する「操作手順」の質問
  • クラウドでアプリケーションをうまく統合、デプロイ、そして管理するためのベストプラクティス
  • API と AWS SDK の問題のトラブルシューティング
  • AWS のリソースに関する操作または体系の問題のトラブルシューティング
  • 当社の Management Console や他の AWS ツールの問題
  • 健全性チェックで検出された問題
  • 多数のサードパーティ製アプリケーション(例: OS、ウェブサーバー、E メール、データベース、ストレージ構成)

AWS サポートには、以下のものは含まれません。

  • コードの開発
  • カスタムソフトウェアのデバッグ
  • システム管理タスクの実行
  • データベースクエリのチューニング 

Q: AWS サポートでは、どのようなレベルのアーキテクチャサポートが提供されるのですか?

アーキテクチャサポートのレベルは、サポートのレベルによって異なります。サービスのレベルが高くなるほど、お客様のユースケースと実際のアプリケーションに応じた綿密なサポートが提供されます。

開発者: ビルディングブロック

すべての AWS 製品、機能、およびサービスの使い方に関するガイダンスです。これには、ベストプラクティスと一般的なアーキテクチャの助言に関するガイダンスが含まれています。

ビジネス: ユースケースのガイダンス

お客様のユースケースを最適にサポートするにはどの AWS 製品、機能、およびサービスを使用すればよいかを案内します。これには、AWS 製品の最適化および特定ニーズを満たすための構成に関するガイダンスが含まれています。

エンタープライズ: アプリケーションアーキテクチャ

特定のユースケースとアプリケーションをサポートする相談パートナーシップです。これには、設計査定およびアーキテクチャガイダンスが含まれています。「エンタープライズ」レベルのカスタマーサポートチームにはテクニカルアカウントマネージャー 1 名が含まれており、AWS ソリューションアーキテクトへのアクセスも可能です。

Q: 私は 1 つまたは 2 つだけのサービスを使用しています。私が使用しているサービスだけにサポートを購入することはできますか?

いいえ。AWS の全サービスがサポートの対象となります。AWS のお客様の多くが、複数のインフラストラクチャウェブサービスを同じアプリケーション内で使用されているため、AWS サポート はそのことを念頭において設計されています。複数のサービスを利用しているユーザーにおいて、サポートする問題の大部分が、複数のサービスの使用の連携に関連していることが判明しています。当社の目的は、お客様のアプリケーションを可能な限りシームレスにサポートすることです。

Q: AWS サポートでは、どれだけのサポートケースを同時に作成できますか?

ユーザーが必要な数だけ利用可能です。ベーシックサポートプランのお客様は、カスタマーサポート、およびサービスの上限緩和ケースにご利用が限定されます。

Q: 何人のユーザーが技術サポートケースをオープンできますか?

ビジネスプランおよびエンタープライズサポートプランでは、技術サポートケースをオープンできるユーザー数に制限はありません(AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーでオープンされたケースに対応します)。開発者サポートプランでは、技術サポートケースをオープンできるユーザー数は 1 人です(原則として Root アカウントでオープンされたケースに対応します)。ベーシックサポートプランでは、お客様が技術サポートケースをオープンすることはできません。

Q: 応答までにどれくらいかかりますか?

最初のご連絡までの応答時間は、それぞれのケースでお客様が選んだ緊急度によって異なります。以下の時間内に応答できるよう合理的な努力をします。応答時間は問題の解決までの時間をお約束するものではありませんので、ご了承ください。

 

非常事態

発生中の障害(ビジネスへの影響大)

発生中の障害

障害/開発中の急ぎの問い合わせ

通常の問い合わせ/機能要望

エンタープライズプラン
(24 x 7)

 15 分以内

1 時間以内

4 時間以内

12 時間以内

24 時間以内

ビジネスプラン
(24 x 7)
  1 時間以内 4 時間以内 12 時間以内 24 時間以内
開発者プラン
(営業時間*)
      12 時間以内 24 時間以内

「開発者」レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日~金曜日、日本時間の午前9時から午後6時までご提供いたします。詳細はこちらをご参照ください。  「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます(年中無休)。

Q. どの緊急度を選択すればよいですか?

以下のおおよその例を参考に、お客様が解決されたい問題の影響度に応じてご選択下さい。

緊急度 ケース
非常事態 お客様のビジネスが危機的な状況にさらされている。お客様のアプリケーションの最重要な機能が利用出来ない状況が発生している。
発生中の障害(ビジネスへの影響大) お客様のビジネスに重大な影響を与えている。お客様のアプリケーションの重要な機能が利用出来ない状況が発生している。
発生中の障害 お客様のアプリケーションの重要な機能が正常に動作しない、もしくは機能低下が発生している。
障害/開発中の急ぎの問い合わせ お客様のアプリケーションにとって致命的ではない機能上の問題、時間的に制約のある開発のお問い合わせ。
通常の問い合わせ/機能要望 一般的な開発に関するお問い合わせや、機能に関するご要望。

Q: 私の問題が解決するまでどれくらいかかりますか?

それは問題の内容に依存します。アプリケーションやサービス開発者が遭遇する問題は大きく異なるため、問題の解決時間を予測することは容易ではありません。お客様と密接に協力しながら、問題をできる限り早く解決するよう努めます。

Q: どのように連絡すればよいのですか?

サポートセンターでは、サポートレベルが「開発者」のすべてのお客様が、ウェブブラウザを使用して「ウェブサポート」経由でケースをオンラインで開くことができます。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、クリックツーコール方式でお客様のご都合の良い電話番号の AWS 窓口にご連絡いただくことや、チャットで AWS のエンジニアと直接会話することもできます。「エンタープライズ」レベルのお客様はさらに、テクニカルアカウントマネージャーに直接ご連絡いただくこともできます。

ベーシックサポートのお客様は、AWS が根源と思われるシステム全体の問題がある場合は、問題を報告することができます。また、ベーシックサポートのお客様はお問い合わせのページにあるアカウントおよび請求サポートご利用いただけます。

健全性チェックのサポート

ヘルスチェックとは、AWS のサービスの稼働状態をモニタリングする機能であり、チェックの結果は AWS マネジメントコンソールの中に表示されます。チェックの結果が不合格の場合は、テクニカルサポートの支援を受けるための高優先度チケットをオープンするかどうかをお客様が選択できます。健全性チェックのサポートは、現時点では EC2 に対してご利用いただけます。アクセスするには、インスタンスの Status Check タブを選択してください。詳細については、ここをクリックしてください。

Q: 米国外に在住していますが、AWS サポートにサインアップできますか?

はい。AWS サポート はグローバルな組織です。AWS サポート へのサインアップとご利用は、AWS のお客様であればどなたでも可能です。

Q: サポートはどの言語で受け付けていますか?

AWS サポートは、英語および日本語でご利用いただけます。

Q: 日本語の AWS サポートにはどのようにアクセスするのですか?

日本語の AWS サポート にアクセスするには、AWS の任意のウェブページで、右上にある言語設定ドロップダウンから日本語を選択してください。言語を日本語に設定すると、それ以降のサポートに関するお問い合わせはすべて、AWS の日本語サポートチームに送信されます。

Q: AWS サポートはだれが対象ですか?

AWS インフラストラクチャサービスをスムーズに活用していただくために、AWS のすべてのお客様に AWS サポートのご利用をお勧めします。いくつかのレベルがあり、技術面でのニーズと予算に応じて最適なものをお選びいただけます。

Q: ケース起票アカウントが所有していないリソースに対しての技術支援を依頼できますか?

AWSサポートは、サポートケースを起票されたアカウント ID に紐づくリソースに関するお問い合わせに回答しております。お客様のセキュリティを守るため、同一企業内の別のアカウント ID や、同一 AWS Organizations 内のアカウント ID であっても、起票アカウント ID と異なるアカウント ID に関連するお問い合わせには回答しておりません。誤って、お問い合わせ対象リソースと紐付かないアカウント ID から起票してしまった場合、サポートケースをクローズし、お問い合わせ対象リソースに紐付くアカウント ID から新しいサポートケースを再度起票してください。その際、お問い合わせ内容は再度、具体的にご記載ください。

Q: AWS 関連の問題のサポートを当社のエンドカスタマーにどのように提供すればよいのですか?

AWS アカウントに関連している問題の場合は、当社は喜んでお手伝いさせていただきます。彼ら独自のアカウントでプロビジョニングされたリソースに問題がある場合は、お客様のカスタマーから当社に直接連絡していただく必要があります。セキュリティとプライバシーの懸念があるため、具体的な詳細については、該当するリソースのアカウント所有者とだけお話しさせていただきます。エンドカスタマーにさまざまなサポートを提供する、AWS パートナーとなることについてもお問い合わせを承ります。詳しくは、ここをクリックしてください。

Q: 私は、他者が構築したアプリケーションをアマゾン ウェブ サービス上で使用しています。AWS サポートを利用できますか?

アプリケーションで使用されるリソースがお客様の AWS アカウントの下でプロビジョニングされたものであれば、AWS サポート をご利用いただけます。サポートチームは初めに、お客様と協力して、問題が AWS のリソースにあるか、サードパーティ製アプリケーションにあるかを判断します。問題が AWS のリソースにある場合はお客様と共に解決に当たり、そうでない場合はお客様にお知らせしますので、トラブルシューティングを続けるにはアプリケーション開発者に連絡してください。

Q: AWS サポートの利用を開始するにはどうすればよいですか?

AWS サポートは、任意の AWS 製品のサインアップ時に追加することができます。あるいは、単純に AWS サポートを選びます

Q: AWS サポートの料金はどれくらいですか?

AWS サポートには、いくつかのサービスレベルがあり、予算に応じてお選びいただけます。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルでは、AWS ご利用料金が増加するとサービス料金が割引になります。詳しくは、料金表をご覧ください。AWS サポート では、お客様にとって最適なサポートレベルを柔軟にお選びいただけます。

Q: EC2 や RDS のリザーブドインスタンスや、ElasticCache リザーブドキャッシュノードを購入したときに、AWS サポートの請求額が急に増えるのはなぜですか?

コンピュート能力が必要になったために EC2/RDS のリザーブドインスタンスや ElastiCache リザーブドキャッシュノードの料金を前払いするとともに、AWS サポートのいずれかのレベルに加入した場合は、前払いのリソースに対する 1 回限りの料金が、購入した月の AWS 使用量の計算に含まれるためです。リザーブドリソースの購入後に「エンタープライズ」レベル、「ビジネス」レベル、または「開発者」レベルのサポートにサインアップした場合は、1回限りの料金を案分した金額が AWS サポート の最初の月に含まれます。リザーブドリソースの時間当たりの利用料金は、毎月の AWS 使用量の計算に含まれます。

Q: AWS サポートの利用料金の計算と請求はどのように行われるのですか?

毎月(とサインアップ時)最初の日に、最低月額料金を請求させていただきます。使用量ベースの料金が最低月額料金を超える場合は、月末に差額の請求が発生します。月末の請求書は次の月の初旬の日付けになっていて、その月の使用量ベースの料金だけでなく、次の月の最低月額料金の両方が反映されています。

「リザーブド」のリソース(EC2 や RDS のリザーブドインスタンスや ElastiCache リザーブドキャッシュノード)をご利用の場合は、購入した月の使用量ベースの料金にこれらのリソースの前払い分が含まれることをご了承ください。

Q: AWS サポートへの加入をキャンセルするには、どうすればよいですか?

AWS の有料サポートプランのキャンセルを行う際は、ベーシックサポートプランへ変更してください。

  1. ルートアカウントの認証情報を使って、お客様の AWS アカウントへサインインします。
  2. https://console.aws.amazon.com/support/plans/home へ移動します。
  3. サポートプランのページで、プランを変更ボタンをクリックします。
  4. サポートプラン変更ページで、ベーシックプランを選択し、プランを変更ボタンをクリックします。

Q: AWS サポートにサインアップし、支援を受けた後で、加入をキャンセルすることはできますか?もしできるのであれば、日割り料金で請求されますか?

サービスを受けるために登録されるお客様には、ご登録のたびに、原則、最低料金として 1 か月分のサポート料金をお支払いいただく義務が発生します。サービスをキャンセルした際には加入期間に応じた払い戻しが行われますが、月末にもう一度、最小サブスクリプション料金がお客様のアカウントに請求される可能性があります。AWS は、サービスの登録と終了を頻繁に行うお客様に対して AWS サポート の提供を拒否する権利を留保します。

Q: インフラストラクチャイベント管理(IEM)とは何ですか?

AWS インフラストラクチャイベント管理は、AWS サポート による短期間のサービスです。「エンタープライズ」レベルのサポートの一部としてご利用いただけるほか、「ビジネス」レベルのサポートにご加入の場合は追加購入によってご利用いただけます。AWS インフラストラクチャイベント管理は、お客様の技術/プロジェクトご担当者様の協力を得てお客様のユースケースを十分に理解したうえで、特定のイベントに対するアーキテクチャおよびスケーリングに関するガイダンスを提示するものです。AWS イベント管理の対象となる一般的ユースケースとしては、広告の開始、新製品の発売、AWS へのインフラストラクチャ移行などがあります。

Q: チャットでのサポートはどのように行われるのですか?

チャットは、電話や Eメールに加えて、別の方法で技術サポートエンジニアとお話しいただくための手段です。サポートセンターのチャットサポートアイコンをクリックすると、ブラウザを通してチャットセッションが開始されます。リアルタイムで、AWS のサポートエンジニアと1対1で会話していただくことができ、情報を迅速に解決するための追加情報やリンクもお知らせすることができます。

チャットによるサポートは、AWS では最近追加されましたが、Amazon.com では以前から行われています。商品を購入するお客様に現在ご利用いただいているのと同じチャット機能を、AWS の技術サポートでも利用できるようにしました。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートセンターの中でチャットをご利用いただけます。チャットセッションは、個々のケースから、または AWS ウェブサイトのお問い合わせセクションから開始することもできます。

Q: 耐障害性のベストプラクティスにはどのようなものがありますか?

お客様からのよくある質問に、単一のアベイラビリティーゾーン(AZ)に影響する重大なイベントに備えて行うべきことがあるかどうか、というものがあります。この質問への答えは、高可用性展開に関連する一般的なベストプラクティスに従う必要があるということです(バックアップ戦略の採用、リソースを複数ゾーンに分散など)。以下のリンクが役立ちます。

Q: サポートのために Identity and Access Management(IAM)を設定するにはどうすればよいですか?

IAM ユーザーによる AWS サポートリソースへのアクセスの許可または拒否を設定する方法については、こちらをクリックしてください。

Q: ケース履歴の保存期間はどれほどですか?

サポートケースの履歴は、作成後12ヵ月間ご利用いただけます。

Q: サポートケース画面の、AWSサポートからの回答欄にある星☆は何ですか?

その欄の回答を担当したエンジニアの対応品質をお客様がご評価いただける仕組みです。テクニカル・スキル、 コミュニケーション・スキルなどの観点から総合的にご評価ください。

評価の入力は、満足いただければ ☆5、強い不満をお持ちであれば ☆1 というように 5 段階でその度合をご検討いただき、☆のアイコンをクリックいただければ完了です。また、評価の変更も随時可能です。その際は、対象の回答の ☆ のアイコンをクリックし直すだけで完了です。

AWS サポートでは品質向上のため、起票アカウント宛に メールもしくは電話でご連絡させていただき、お客様からの評価について具体的なご意見をおうかがいする場合がございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

なお、エンジニアの対応品質以外の、AWS サービスの品質や仕様についてのご評価・コメントにつきましては、ケースクローズ時にお送りしているアンケートをご利用ください。

Q: ヘルスチェックのサポートとは何ですか?

ヘルスチェックのサポートは Amazon EC2 コンソールに表示されたステータスチェックのいくつかをモニタリングします。これらの 1 つがチェックに合格しないときには、すべてのお客様に、緊急度が高い技術サポートのケースをオープンするオプションがあります。ヘルスチェックのサポートは Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) と Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) の特定のチェックをカバーしています。

Q: ヘルスチェックのサポートを通してサポートにアクセスできるのは、AWS のどのサービスですか?

ヘルスチェックのサポートは現在 3 つのヘルスチェックシナリオをカバーしています。EC2 システムステータス、無効になった I/O の EBS およびアタッチ中のまま変化しない EBS です。

Q: EC2 インスタンスがシステムステータスのチェックができない場合、どうやってサポートを受けることができますか?

EC2 システムステータスチェックが 20 分以上できない場合は、AWS のお客様がケースをオープンできるボタンが表示されます。インスタンス名、リージョン、お客様情報など、ケースに関する詳細のほとんどが自動的に入力されますが、自由形式の説明欄にコメントを追加することができます。

注意: ヘルスチェックのサポートは EC2 のシステムステータスチェックのみを対象とており、インスタンスステータスチェックは対象としていません。トラブルシューティングのアイデアについては、ステータスチェックに失敗したインスタンスのトラブルシューティングをご覧ください。

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Q: EBS ボリュームがアタッチ中のまま変化しないときや I/O が無効になっているときにサポートを受けるには、どうすればよいですか?

I/O が無効になっているときやアタッチ中のまま変化しないヘルスステータスがある EBS ボリュームは、[Troubleshoot Now] ボタンが表示されます。お客様には、いくつかの自動修復オプションが表示されます。これらのオプションを使用すると、サポートにご連絡いただかなくても問題を解決できる可能性があります。EBS ボリュームがすべての適用可能なステップに従った後もヘルスチェックに失敗する場合は、[Contact Support] を選択してケースをオープンしてください。

Q: ヘルスチェックのサポートケースへの応答時間はどれくらいですか?

コンソールを通じたヘルスチェックのサポートケースは緊急度の高いケースです。

Q: ケースをオープンした後でそのステータスを調べるには、どうすればよいですか?

ケースを送信すると、ボタンが [Contact Support] から [View Case] に変化します。ケースのステータスを見るには、[View Case] を選択してください。

Q: 応答のないインスタンスごとにケースをオープンする必要があるのですか?

そうすることもできますが、その必要はありません。最初のケースを提出するときに、追加の背景情報とインスタンス名を説明欄に入力できます。

Q: なぜ EC2 インスタンスはシステムステータスのチェックが 20 分間できないのですか? ケースをすぐにオープンできないのはなぜですか?

システムステータスの問題のほとんどは、自動化プロセスによって 20 分以内に解決されるので、お客様側でのアクションは特に必要ありません。20 分以上経過してもインスタンスがチェックをできない場合は、ケースをオープンするとその状況がサポートチームに通知されるので、技術サポートチームの支援を受けることができます。

Q: Identity and Access Management (IAM) ユーザーもケースをオープンできますか?

どのようなユーザーの方でも、ルートアカウント認証情報を使用してヘルスチェックケースのサポートケースを作成し管理することができます。アカウントに関連付けられた IAM ユーザーでビジネスまたはエンタープライズサポートプランのお客様も、ヘルスチェックケースのサポートを作成し管理することができます。

 

Q: AWS Trusted Advisor とは何ですか?

AWS Trusted Advisor は、これまで多数のお客様に AWS のサービスを提供してきた経験から得られたベストプラクティスが活用されているアプリケーションです。AWS Trusted Advisor は、AWS 環境を調査し、資金の節約、システムパフォーマンスの改善、またはセキュリティギャップの解消に関して推奨します。

Q: Trusted Advisor にアクセスする方法を教えてください。

Trusted Advisor は、AWS マネジメントコンソールからアクセス可能です。すべての AWS ユーザーは、データの 7 つのチェックにアクセスできます。ビジネスレベルおよびエンタープライズレベルのサポートを契約するお客様は、すべてのチェックにアクセスできます。Trusted Advisor コンソールに直接アクセスするには、https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/ に移動してください。

Q: 現在のチェック項目 / 推奨事項は、どのような基準で選ばれたのですか?

すべてのチェック項目は、正確性、一貫性、お客様にとっての有用性が審査されたものです。ベストプラクティスとこれまでの実績における価値に基づいて確実に正しい推奨事項を提示するには、膨大な量のデータと研究が必要です。今後の実装についても、可能な限りのチェック事項を特定し、徐々にその数を増やしていく予定です。

Q: Trusted Advisor は私の使用状況を監視しますか? Amazon には私が AWS で行っていることが見えますか?

すべてのアマゾン ウェブ サービスと同様、Trusted Advisor もお客様のプライバシーを尊重します。当社がお客様の同意なしに、お客様のデータまたはお客様のアカウントで実行されているソフトウェアにアクセスすることはありません。

Q: Trusted Advisor は何をチェックするのですか?

Trusted Advisor のチェックのリストには続々とチェックが追加されていますが、いずれのチェックも以下の 4 つのカテゴリに分類できます。

  • コスト最適化 – コストを節約できる可能性のある推奨事項。未使用のリソースや、AWS からの請求額を削減できる可能性のある部分が強調表示されます。
  • セキュリティ – セキュリティ設定のうち、AWS ソリューションのセキュリティ弱体化につながるおそれのあるものの特定。
  • 耐障害性 – AWS ソリューションの弾力性向上に役立つさまざまなチェックを行います。冗長性が不足している部分や、現時点でのサービスの制限、使用率が高すぎるリソースを強調表示します。
  • パフォーマンス – アプリケーションの速度および応答性の改善に役立つ推奨事項。

 

Trusted Advisor の詳細とチェックの最新リストについては、「AWS Trusted Advisor の紹介」を参照してください。

Q: Trusted Advisor 通知機能はどのように動作しますか?

Trusted Advisor 通知機能を使用すると、AWS リソースのデプロイの最新情報を常に得ることができます。このサービスをオプトインすると、無料の通知が毎週送信されます。

  • 通知の内容はどのようなものですか? 通知の E メールにはチェックステータスと改善の見積もりの概要が記載され、特に変更されたチェックステータスは強調表示されます。
  • 通知にサインアップするにはどうすればよいですか? これはオプトインサービスのため、必ずダッシュボードで通知をセットアップしてください。通知を送信する連絡先は、Trusted Advisor コンソールの [設定] ペインで選択できます。
  • どのユーザーをこの通知の受取人に設定できますか? 週次のステータスアップデートおよび改善見積もりの受取人は、3 人まで指定できます。
  • 通知にはどの言語が使用されていますか? 通知は英語と日本語で使用可能です。
  • 通知の頻度およびタイミングはどうなっていますか? 現在、通常木曜日と金曜日に週次の通知 E メールが送信されます。通知 E メールには過去 1 週間 (7 日間) のリソース構成が反映されます。イベントトリガー型のメーラとより高い柔軟性を提供することが、当社のロードマップで予定されています。
  • E メールの受信を停止したい場合は、通知の受信登録を解除できますか? はい。ダッシュボードですべてのチェックボックスをクリアしてから [Save Preferences] を選択すると設定を変更できます。また、お客様のご期待により一層添えるよう、ダッシュボードの [Feedback] ボタンを使用してこの機能の改善事項をお知らせいただけますと助かります。
  • このサービスのコストはいくらですか? これは完全に無料です。今すぐ使用を開始してください!

Q: [Recent Changes] 機能はどのように動作しますか?

Trusted Advisor は、リソースの状態に対する最新の変更をコンソールダッシュボードで追跡します。過去 30 日間に発生した最新の変更については、わかりやすいよう一番上に表示されます。1 ページあたり 7 件の更新が追跡されます。[Recent Changes] 領域の右上に表示される前向きまたは後ろ向き矢印をクリックすると、複数ページにわたる最新の変更内容をすべて表示できます。

Q: [Exclude Items] 機能はどのように動作しますか?

特定リソースのステータスについて通知を受信したくない場合は、そのリソースのレポートを解除 (非表示に) することができます。これを行うのは、通常、チェックの結果を検査し、Trusted Advisor で行った設定または AWS リソースを変更しないことに決めた場合です。

項目を除外するには、リソース項目の左側にあるボックスをオンにし、[Exclude] を選択します。除外した項目は別のビューに表示されます。除外した項目一覧から項目を選択し、[Include] を選択して、いつでも項目を復元する (含める) ことができます。

この [Exclude Items] 機能はチェックレベルではなく、リソースレベルでのみ利用可能です。個々のリソースアラートを除外する前に、そのリソースアラートを調べ、除外しても特定のエリアを見過ごすことなくデプロイの全体ステータスが表示されるかどうかを確認することをお勧めします。例については、AWS ブログの「すべてのユーザー向けの AWS Trusted Advisor」を参照してください。

Q: Action Link とは何ですか?

Trusted Advisor レポートの大半の項目に、AWS マネジメントコンソールへのハイパーリンクが含まれるようになりました。ここで Trusted Advisor 推奨のアクションを実行することができます。Action Link は、Action Link をサポートしているすべてのサービスに含まれています。

例えば、Amazon EBS スナップショットチェックでは、スナップショットが存在しないか作成から 7 日以上経過している Amazon EBS ボリュームの一覧が表示されます。レポートの各行のボリューム ID は、Amazon EC2 コンソールで、そのボリュームへのハイパーリンクになっており、何度かクリックするだけで、スナップショットを作成できます。

Q: Trusted Advisor コンソールへのアクセスをどのように管理しますか? IAM ポリシーとは何ですか?

Trusted Advisor コンソールでは、trustedadvisor 名前空間を使用する IAM ポリシーでアクセスが制御されます。アクセスオプションには個々のチェックまたはチェックカテゴリの表示とリフレッシュが含まれます。詳細については、Trusted Advisor コンソールへのアクセス制御をご覧ください。

Q: AWS Trusted Advisor には API からどうアクセスしますか?

Trusted Advisor の結果はプログラムによって取得し、リフレッシュできます。詳細については、AWS サポート API の詳細情報をご覧ください。

Q: Trusted Advisor の結果はどれぐらい頻繁にリフレッシュできますか?

チェックは、前回リフレッシュしてから 5 分後にリフレッシュできます。個々のチェックをリフレッシュすることも、または、[summary] ダッシュボードの右上隅にある [Refresh All] を選択してすべてのチェックを一括でリフレッシュすることもできます。

Trusted Advisor ダッシュボードにアクセスすると、直近の 24 時間以内に更新されなかったチェックは、自動的に更新されます。これには、数分かかる場合があります。チェックタイトルの右側に最新の更新日時が表示されます。

さらに、ビジネスまたはエンタープライズサポートのお客様の場合、Trusted Advisor データは毎週自動で更新されます。

"The check could not be completed in the allotted time" はどのような意味ですか? どうすれば解決できますか?

Trusted Advisor がチェック処理に費やす時間の長さには制限が設けられています。一時的な失敗の場合は、後で再度チェックのリフレッシュを試行できます。

Q: Trusted Advisor の活動は、Amazon CloudTrail ログにどのような影響を及ぼしますか?

Trusted Advisor でお客様が行う各アクションにより API 呼び出しがトリガーされ、Amazon CloudTrail ログに記録されます。例えば、Trusted Advisor チェックを更新すると、「support.amazonaws.com」の invokedBy と userAgent の値に関連するリソースが呼び出され、ログに記録されます。このログ記録には、わずかな料金 (1 か月あたり数セント) しかかかりません。自動更新は CloudTrail ログでも行われます。

Q: AWS のすべてのお客様が利用できる Trusted Advisor のチェックと機能はどれですか。

7 つの Trusted Advisor チェックはすべてのお客様が無料でご利用いただけます: サービスの制限 (パフォーマンスカテゴリー、詳細はサービスの制限チェックに対する質問) とセキュリティグループ - 特定ポート無制限、IAM Use、ルートアカウントの MFA、EBS パブリックスナップショット、RDS パブリックスナップショット (セキュリティカテゴリー)、および S3 バケット許可 (ACL のためにパブリックアクセス可能な S3 バケット、または任意のユーザーに対する読み書きアクセスを許可する S3 バケットを特定。ビジネスまたはエンタープライズサポートプランにアップグレードするなら、残りのチェックもご利用いただけます。

また、週単位の Trusted Advisor 通知Action LinksExclude Items および Access Management 機能など、いくつかの Trusted Advisor の機能もご利用いただけます。

 

Q: AWS Personal Health Dashboard は、AWS サービスヘルスダッシュボードと何が違いますか?

サービスヘルスダッシュボードは、各 AWS のサービスの全体的なステータスを確認するには適していますが、それらのサービスがリソースにどのように影響しているかに関する情報はほとんど含まれません。AWS Personal Health Dashboard では、ワークロードやアプリケーションを稼働している特定のサービスの状態に関するパーソナライズされた表示が利用できます。さらに、Personal Health Dashboard では、ユーザーに影響するイベントが AWS で発生する場合に前もって通知されるため、進行中のイベントの影響を最小限に抑え、AWS ハードウェアメンテナンスなどのスケジュールされた変更の計画に役立つ、可視化とガイダンスを利用できます。
 

Q: AWS Personal Health Dashboard のステータスに基づいて、何をする必要がありますか?

環境に影響するイベントに関する詳細を確認できます。AWS Personal Health Dashboard では、イベントが終了して修正ガイダンスが提供されるまで、定期的にイベントが更新されます。
 

Q: 通知にはどの言語が使用されますか?

すべての通知は英語でのみ利用できます。今後、その他の言語のサポートも追加される予定です。
 

Q: 利用可能な通知チャネルは何ですか?

AWS Personal Health Dashboard では、API、E メール、CloudWatch イベント (SQS、SNS、Lambda、Kinesis) がサポートされています。Personal Health Dashboard では、AWS マネジメントコンソールのナビゲーションバーで表示されるアラートもサポートされています。
 

Q: 通知にはどのようにサインアップすればよいのですか?

CloudWatch イベントコンソールを表示して、対象となるイベントをフィルタリングするカスタムルールを記述できます。それらのルールは、SNS、SQS、Lambda、Kinesis などのターゲットに接続されます。これは、CloudWatch イベントバスの AWS Personal Health Dashboard イベントとルールパターンが一致すると、呼び出されます。
 

Q: AWS Personal Health Dashboard をカスタマイズできますか?

はい。さまざまなタイプのイベントに対して通知設定をセットアップして、Personal Health Dashboard をカスタマイズできます。イベントへの応答としてトリガーされるカスタムの修正アクションを作成することもできます。これは、CloudWatch イベントコンソールから設定します。
 

Q: AWS Personal Health Dashboard では、既知のイベントからの復旧のために、当日のアクションの実行を自動化できますか?

AWS Personal Health Dashboard では、AWS 環境でお客様に代わってアクションを実行することはありません。お客様が定義したカスタムアクションの配線に必要なツールをご利用いただけます。Personal Health Dashboard イベントが CloudWatch イベントチャネルに発行されます。それらのイベントを取り込むルールを記述し、Lambda 関数に記述できます。AWS Personal Health Dashboard では、ベストプラクティスと "ハウツー" ガイドが利用でき、これはお客様の自動化された実行マニュアルを定義するのに役立ちます。
 

Q: Lambda を使用してカスタムのアクションを作成できますか?

はい。Lambda でカスタムのアクションを定義し、CloudWatch イベントを使用して、イベントへの応答として Lambda アクションをトリガーできます。
 

Q: AWS Personal Health Dashboard 内で診断を実行できますか?

いいえ。現時点では、AWS Personal Health Dashboard 内で直接の診断は実行できません。ただし、適切に配線されていれば、あるイベントが発生すると Lambda によって実行される診断オートメーションスクリプトをアタッチできます。
 

Q: AWS Personal Health Dashboard でのイベントに API アクセスを実行できますか?

はい。ビジネスサポートプランおよびエンタープライズサポートプランのお客様は、Health API を使用して、AWS Personal Health Dashboard イベントレポジトリをご利用いただけます。AWS Health API の詳細を調べてください。

 

Q: AWS Personal Health Dashboard は Amazon CloudWatch とどのように連動しますか?

CloudWatch と AWS Personal Health Dashboard を共存させることで、1 つのサービスのみでは利用できない付加価値が提供されます。Personal Health Dashboard では、コンソール内で利用可能なサービスに対して CloudWatch メトリクスの作成やアラームの設定が実行できると同時に、基盤となる AWS インフラストラクチャに影響する問題に関する通知と情報を確認できます。

CloudWatch アラームでは、根本原因となりえる事柄は説明されず、通常、症状に関連する情報が表示されます。例えば、EBS 用に VolumeReadBytes、VolumeWriteBytes、VolumeReadOps、VolumeWriteOps、VolumeQueueLength などをモニタリングするメトリクスを作成するとしましょう。メトリクスが超過すると、通知を受け取りますが、問題がアプリケーションに関連しているのか、または EBS のボリューム紛失といった AWS インフラストラクチャによるのかを判断するのに役立つ情報はほとんど含まれていません。

AWS Personal Health Dashboard を使用することで、基本となる問題に関する詳細情報が含まれた通知を受け取ると共に、修正ガイダンスにより、問題の根本を特定し、すばやくトラブルシューティングして解決できます。

AWS Personal Health Dashboard は CloudWatch を補完しており、AWS で発生した運用に関する問題の詳細情報を確認できます。Personal Health Dashboard イベントを CloudWatch メトリクスと共に重ねて、アラームを実際にトリガーした原因の詳細を追求できます。さらに、AWS Personal Health Dashboard では、CloudWatch 自体がサービス問題に直面する場合、ユーザーに通知します。

 

Q: エンタープライズサポートのお客様は Well-Architected 評価を何回受けられますか?

エンタープライズサポートのお客様すべては Well-Architected の評価を 1 回受けられます。お客様のニーズに応じて、さらに評価を受けられる場合があります。

Q: Well-Architected の評価を開始するにはどうしたらよいですか?

エンタープライズサポートのお客様が Well-Architected 評価を開始するには、テクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

 

Q: エンタープライズサポートのお客様はクラウド運用の評価を何回受けられますか?

エンタープライズサポートのお客様すべてはクラウド運用の評価を 1 回受けられます。お客様のニーズに応じて、さらに評価を受けられる場合があります。

Q: クラウド運用の評価を開始するにはどうしたらよいですか?

エンタープライズサポートのお客様がクラウド運用の評価を開始するには、テクニカルアカウントマネージャーに連絡してください。

 

Q: エンタープライズサポートプランで提供されたトレーニングクレジットに期限はありますか?

毎年、エンタープライズサポートのお客様は qwikLABS のクレジットを 500 クレジット受け取れます。未使用のクレジットは管理者アカウントに適用した日から 1 年後に失効します。未使用のクレジットを翌年に繰り越すことはできません。30% 割引で購入したクレジットのうち未使用のものも、管理者アカウントに適用してから 1 年後に失効します。

 

Q: どのようなサードパーティ製ソフトウェアがサポートされますか?

AWS サポート の「ビジネス」レベルおよび「エンタープライズ」レベルには、一般的なオペレーティングシステムおよび一般的なアプリケーションスタックコンポーネントに対するベータサポートが含まれています。AWS サポートのエンジニアは、次のサードパーティ製プラットフォームおよびアプリケーションのセットアップ、構成、トラブルシューティングをお手伝いいたします。

EC2 インスタンス上のオペレーティング システム:

  • Ubuntu Linux
  • Red Hat Enterprise Linux および Fedora
  • SUSE Linux(SLES および openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2003 R2
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

インフラストラクチャコンポーネント:

  • Sendmail および Postfix MTA
  • OpenVPN および RRAS
  • SSH、SFTP、および FTP
  • LVM および Software RAID

ウェブサーバー:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

データベース:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

Q: Amazon が私のサードパーティ製ソフトウェアの問題を解決できない場合はどうなるのですか?

当社が問題を解決することができない場合、適切なベンダーとの協力や、お客様へのベンダーサポートの紹介などを通して問題解決をお手伝いします。なお、サポートを受けるためには、そのベンダーとサポート関係を持っている必要がある場合があります。

Q: カスタマーがサードパーティ製ソフトウェアサポートを必要とする最も一般的な理由は何ですか?

AWS サポートではサポート対象一覧にあるサードパーティ製ソフトウェアのインストール、構成、トラブルシューティングをお手伝いします。チューニングの実行やカスタムコードまたはスクリプトのトラブルシューティング、セキュリティに関する質問などより高度なトピックについては、直接サードパーティ製ソフトウェアのプロバイダーにお問合せいただく必要がある場合があります。AWS サポートでは、サポート対象のサードパーティ製ソフトウェアのインストール、構成、基本的なトラブルシューティング以外の内容についても最大限のお手伝いをいたしますが、これはベストエフォート型のサービスとなります。

AWS アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか?

アカウントを閉じる前に、保持する必要があるアプリケーションとデータを必ずバックアップしてください。AWS では、アカウントが閉じられた後にデータを取得することはできません。バックアップが完了した後、Account Settings のページにアクセスして、[Close Account] を選択します。これで、AWS アカウントが閉じられ、すべての AWS のサービスから登録解除されます。アカウントが閉じられると、AWS のサービスへのアクセスや新しいリソースの起動はできなくなります。

同じ会社名で閉じる AWS アカウントを複数管理している場合、顧客担当者にお問い合わせいただくか、アカウントと請求に関するサポートケースをオープンして、支援を求めてください。AWS アカウントの終了と関連して、さらに質問または要件がある場合、顧客担当者または AWS カスタマーサービスが支援いたします。

Q: AWS アカウントを閉じようとしたらエラーメッセージが表示されました。何をすればよいですか?

アカウントを閉じようとしたときにエラーメッセージが表示された場合、顧客担当者にお問い合わせいただくか、アカウントと請求に関するサポートケースをオープンして、支援を求めてください。

Q: 自分のアカウントを閉じた後にも請求されますか?

アカウントが閉じられると使用料と請求書の発生は停止します。アカウントを閉じるまでに発生した使用量に対しては請求され、最後の使用料は翌月初日に請求されます。

 

Q: クロスアカウントサポートとは何ですか?

クロスアカウントサポートは、顧客が 1 つのアカウント (例: アカウント 12345678910) からプレミアムサポートケースを開き、別のアカウント (例: アカウント 98765432109 のインスタンス) が所有するリソースの支援をリクエストする場合です。

Q: クロスアカウントサポートが実行されないのはなぜですか?

サポートエンジニアは、(1つのアカウントのユーザーまたはロールの下で行動している) 誰かが、別のアカウントにあるリソースへのアクセス許可を付与されたかを判断する方法がありません。セキュリティとプライバシーの懸念があるため、具体的な詳細については、該当するリソースのアカウント所有者とだけお話しさせていただきます。

Q: すべての関連するアカウントにアクセスできる場合、共有リソースのサポートリクエストを記録するにはどうすればよいですか?

リソース所有アカウントからサポートケースを開いてください。2 番目のアカウントからリソースにアクセスする必要がある場合は、2 番目のアカウントからも新しいサポートケースを開いてください。次に、サポートエンジニアに 2 つのケースをリンクして、2 つのケース ID を参照するよう依頼します。

Q: AWS Organizations (または一括請求 (コンソリデーティッドビリング)) のメンバーシップにより、クロスアカウントサポートリクエストを記録できますか?

いいえ。Organization 内でアカウントを分離して、個人間でリソースとアクセス許可を分離できます。特定のアカウントに制限されていない場合は、以前の FAQ をご覧ください。

Q: クロスアカウントサポートを受けられる例外はありますか?

エンタープライズサポートのお客様は、TAM に連絡してオプションについて話し合うことができます。

Q.AWS のサービスおよびリソースへのアクセスを安全に制御するにはどうすればよいですか?

AWS Identity and Access Management (IAM) を使用して、お客様のユーザーの AWS のサービスおよびリソースへのアクセスを安全にコントロールすることをお勧めします。IAM を使用すると、AWS のユーザーとグループを作成および管理し、アクセス権を使用して AWS リソースへのアクセスを許可および拒否できます。IAM は、ユーザーやグループに一意のセキュリティ認証情報を付与し、アクセスできる AWS のサービス API およびリソースを指定することで、セキュリティのベストプラクティスを実現します。

IAM へのアクセス権は、ユーザーが会社またはプロジェクトを去ると取り消すことができます。これにより、ルート認証情報が公開されたり漏洩したりするのを防ぐことができます。セキュリティとチームの正しい機能のために、IAM ユーザーが AWS アカウントを最大限に活用することが重要です。IAM と請求書情報へのアクセス制御の詳細については、「AWS Identity and Access Management (IAM)」と「請求情報へのアクセスのコントロール」を参照してください。

Q.一括請求 (コンソリデーティッドビリング) とは何ですか?

一括請求 (コンソリデーティッドビリング) は、組織内の複数の AWS アカウントの 1 つを支払人アカウントに指定して、そのアカウントに一括請求できる機能のことです。

一括請求を使用すると、すべてのアカウントで発生した AWS 料金をまとめて確認できるとともに、支払い者のアカウントに関連付けられている個別の AWS アカウントの詳細な料金レポートを取得できます。一括請求は追加料金なしでご利用いただけます。一括グループに属するすべてのアカウントを 1 つのアカウントとみなすことができるため、ボリュームディスカウントのメリットを容易に享受できるようになります。

AWS 請求とコスト管理ユーザーガイドの一括請求 (コンソリデーティッドビリング) で複数のアカウントの料金を支払うを参照してください。

Q.AWS の請求書を使用したコストの評価はどのように行うのでしょうか?

AWS では、毎月の請求書を調べ、アカウント、リソース ID、またはお客様が定義したタグごとにコストを割り当てるさまざまな方法を用意しています。

請求書データのスナップショットを取得するには、請求およびコスト管理コンソール毎月のコスト配分レポート、および毎月の請求レポートを使用します。

詳細な表示については、次のリソースもご利用いただけます。

Q.混合レートとは何ですか?

AWS では、請求目的のため、一括請求ファミリー内のすべてのアカウントを 1 つのアカウントとして扱います。混合レートは、アカウントファミリー全体の変動する使用量の平均価格として請求書に表示されます。これにより、AWS の製品とサービスの利用可能な最低価格を支払うように設計された次の 2 つの機能を活用できます。

  • 料金階層。料金階層により、サービスを最低限の単価で最大限ご利用できるようになっています。
  • キャパシティーの予約。一定期間分、事前にご購入いただいた一部のサービスには、割引レートが適用されます。 

正確なアカウント使用量と非混合レートは、請求明細レポートでいつでもご確認いただけます。

詳細については、AWS 請求とコスト管理ユーザーガイドの混合レートについてを参照してください。

Q.請求およびコスト管理コンソールに表示される数字が請求明細レポートの数字と異なっているのはなぜですか?

請求およびコスト管理コンソールと請求明細レポートでは、それぞれ混合レートと非混合レートに基づいて異なる情報が表示されます。詳細については、「混合レートについて」を参照するか、AWS サポートセンターからお問い合わせください。

Q.リザーブドインスタンス料金のメリットを享受しているアカウントはどうすれば分かりますか?

請求明細レポートに、一括請求でリザーブドインスタンスのメリットを享受している連結アカウントが表示されます。リザーブドインスタンスのコストを非混合にすれば、割引の配分状況を確認できます。リザーブドインスタンスの使用状況レポートには、一括請求 (コンソリデーティッドビリング) 全体のコスト節約料の合計 (リザーブドインスタンスの前払いコストを含む) も表示されます。

Q.AWS 請求およびコスト管理コンソールの使い方を教えてください。

AWS 請求およびコスト管理コンソールは、AWS 課金の支払い、コストの監視、AWS 支払いの可視化を実行するサービスです。このツールを使用して、さまざまな方法でアカウントを管理できます。

詳細については、「AWS Billing and Cost Management とは何か?」を参照してください。

Q.Cost Explorerの使い方を教えてください。

Cost Explorerを使用して、時間経過に伴う AWS リソースの使用量のパターンを視覚化できます。さらに調べる必要がある分野を迅速に識別し、動向を確認し、使用量を把握して、将来のコストを予測できます。

詳細については、「使用量データによる Cost Explorer の管理」を参照してください。

Q.Amazon EC2 インスタンスの使用状況レポートの使い方を教えてください。

インスタンスの使用状況レポートを使用して、インスタンスの使用状況およびコストの傾向を表示できます。使用状況データは、インスタンス使用時間またはコストで表示できます。時間単位、日次、および月次の使用状況データの集計を表示するように選択できます。レポートのフィルタリングまたはグループ化は、リージョン、アベイラビリティーゾーン、インスタンスタイプ、AWS アカウント、プラットフォーム、テナンシー、購入オプション、またはタグごとに行えます。レポートを設定したら、後で簡単に戻れるように、レポートをブックマークできます。

詳細については、インスタンスの使用状況レポートを参照してください。

Q.リザーブドインスタンスの使用状況レポートの活用方法を教えてください。

リザーブドインスタンスの使用状況レポートには、所有する Amazon EC2 リザーブドインスタンスの各グループ (つまり、バケット) の一定期間における使用量が示されます。各バケットには、リージョン、アベイラビリティーゾーン、インスタンスタイプ、テナンシー、提供タイプ、およびプラットフォームの一意の組み合わせが存在します。レポートの対象とする時間範囲を、1 日間 (昨日、今日) から数週間、1 か月から数か月間、1 年間、または 3 年間から指定できます。

詳細については、リザーブドインスタンスの使用率レポートを参照してください。

Q.自分のリザーブドインスタンスが使用されているかどうかを知るにはどうすればよいですか?

リザーブドインスタンスの使用状況を確認するために次の 3 つのツールが用意されています。

  • 請求明細レポート。このレポートには、特定のアカウントまたは一括請求のすべての料金の時間単位の明細が表示されます。レポートの最下部付近に、リザーブドインスタンスの使用状況を集計形式 (xxx 時間購入、xxx 時間使用済み) で示した明細項目が表示されます。このレポートのアカウントを設定するには、「使用状況レポートをセットアップする」を参照してください。
  • リザーブドインスタンスの使用状況レポート。このレポートは、請求およびコスト管理コンソールからアクセス可能で、使用状況の概要が表示されます。詳細については、リザーブドインスタンスの使用率レポートを参照してください。
  • 請求およびコスト管理コンソール。このコンソールの [Bills] ペインに、リザーブドインスタンスの使用状況の概要が表示されます。このビューには、リザーブドインスタンス使用状況の最も詳細な概要が表示されます。

Q.一括請求全体に対するリザーブドインスタンスの適用状況はどのように確認できますか?

請求明細レポートには、特定のアカウントまたは一括請求のすべての料金の時間単位の詳細が表示されます。レポートの最下部付近の明細項目には、リザーブドインスタンスの使用状況が集計形式 (xxx 時間購入、xxx 時間使用済み) で表示されます。このレポートのアカウントを設定するには、「使用状況レポートをセットアップする」を参照してください。

Q.リザーブドインスタンスの活用が不十分かどうか、また活用が不十分な場合はその理由を知るにはどうすればよいですか?

自分のリザーブドインスタンスが使用されているかどうかを知るにはどうすればよいですか?」に挙げられている 3 つのツールに加えて、AWS Trusted Advisor では、コスト最適化、セキュリティ、耐障害性、およびパフォーマンスの 4 つのカテゴリのベストプラクティス (またはチェック) が説明されています。コスト最適化セクションには、Amazon EC2 リザーブドインスタンス最適化のチェックが含まれています。Trusted Advisor チェックの詳細については、「Reserved Instance Opimization Check Questions」を参照してください。

Q.消費税が課されるのはどのアカウントですか? またその理由を教えてください。

税金は通常、連結アカウントレベルで計算されます。各アカウントは、それぞれの税額控除を追加する必要があります。米国の消費税と付加価値税の詳細については、以下を参照してください。

Q.どのように至急の上限増加リクエストを提出できますか?

上限増加リクエストを AWS サポートセンターに提出してください。[Create case] を選択して、[Service Limit Increase] を選択してから、[Limit Type] リストから項目を選択します。

すべての上限増加リクエストに対して迅速に対応することを目指しております。お急ぎの場合は、申請書に詳細をご記入の上、24 時間対応の電話窓口を選択してください。サポートケース ID をお伝えいただければ、すぐに担当チームが対応いたします。

Q.請求明細レポートに基づいてエンドカスタマーに請求するにはどうすればよいですか?

料金体系と請求の方法は再販業者によって異なるため、AWS では、再販業者のエンドカスタマーに対する請求をサポートしておりません。再販業者が請求に混合レートを使用することはお勧めしません。混合レートの数字は平均値であり、実際の請求料金を反映していないからです。明細請求レポートには、一括請求の各アカウントについて非混合コストが表示されるため、エンドカスタマーに請求する際には便利です。

Q:Microsoft のサポート終了 (EOS) とは何ですか?

Microsoft のライフサイクルポリシーでは、ビジネス向け製品とデベロッパー向け製品 (SQL Server や Windows Server など) において、10 年間のサポート (5 年間のメインストリームサポートと 5 年間の延長サポート) を提供しています。ポリシーに基づいて、延長サポート期間の終了後はパッチやセキュリティ更新は提供されません。

Q:EOS によって、アマゾン ウェブ サービス (AWS) の既存のインスタンスはどのような影響を受けますか?

既存のインスタンスへの直接的な影響はありません。お客様はインスタンスの開始、実行、停止を引き続き行うことができます。

お客様が延長のセキュリティ更新プログラムを購入しない限り、EOS 対象の製品向けのパッチが Microsoft から提供されることはありません。

Q:カスタムの Amazon Machine Images (AMI) から、EOS 対象のソフトウェアを含む新しいインスタンスを作成できますか?

はい。

Q:AWS ツールを使用して、EOS 対象のソフトウェアを含むイメージを AWS にインポートできますか?

はい、引き続き、VM Import/Export (VMIE)、Server Migration Service (SMS)、CloudEndure を使用して、AWS にイメージのインポートすることができます。

Q:EOS によって、マネージド AWS Windows AMI はどのような影響を受けますか?

お客様のアカウントに登録された既存の AMI に直接的な影響はありません。

AWS では、AWS マネジメントコンソール、クイックスタート、AWS Marketplace において、EOS 対象のソフトウェアを含むマネージド AWS Windows AMI の公開や配信を行いません。

EOS の影響を受けるマネージド AWS Windows AMI に依存関係を持つお客様は、AWS アカウントでカスタム AMI を作成して新しいインスタンスの作成を可能にするといったオプションを検討する必要があります。カスタム AMI の作成に関する詳細はこちらをご覧ください。

Q:EOS 対象のソフトウェアを含むアカウントで、既存のカスタム AMI から追加のカスタム AMI を作成できますか?

はい。

Q:EOS が近づいている Microsoft ソフトウェアを実行するために、どのようなオプションがありますか?

EC2 インスタンスで EOS 対象のソフトウェアを実行している AWS のお客様には、複数のオプションが用意されています。

EOS 対象のソフトウェアの使用を継続する: EOS 対象のソフトウェアの継続使用を選択することができます。既存のインスタンスやカスタム AMI には影響がありません。 

自動アップグレード: SQL Server 2008 R2 および Windows Server 2008 R2 を使用している場合、AWS Systems Manager を使用して、取り消し可能なインプレースアップグレードを自動化することができます。SQL Server 2008 R2 を使用している場合は、SQL Server 2012 R2 にアップグレードした後、さらに SQL Server 2016 (BYOL のみ) にアップグレードすることができます。Windows Server 2008 R2 を使用している場合は、Windows Server 2012 R2 にアップグレードすることができます。Windows Server または SQL Server のライセンス込み (LI) のバージョンを使用している場合は、アップグレードのために追加のライセンス料金を支払う必要はありません。詳細については、こちらをクリックしてください。 

Microsoft Windows Server の手動インプレースアップグレード:

ライセンス込み: Windows Server 向けの Amazon のライセンス込みオプションを使用している場合、Windows インスタンスのインプレースアップグレードを実行することができます。詳細については、こちらをクリックしてください。

BYOL: BYOL モデルを使用している場合、自分のメディアを使用して、上記のライセンス込みオプションに記載されているステップに従って、Windows Server の手動インプレースアップグレードを実行することができます。

Microsoft SQL Server の手動インプレースアップグレード:

ライセンス込み: ライセンス込みの SQL Server を使用している場合、実行中のインスタンスでインプレースアップグレードを実行することができます。その他のサポートとアップグレードの詳細な方法については、AWS サポートまでお問い合わせください。

BYOL: BYOL モデルを使用している場合、自分のメディアを使用して SQL Server の手動インプレースアップグレードを実行することができます。詳細については、こちらをクリックしてください。 

その他のプラットフォームのオプションについて調べる。AWS では、お客様にクラウドでの最大限の柔軟性を提供できるように尽力しています。特定の SQL Server または Windows ワークロードを別のプラットフォームに移行するメリットに関心のある AWS のお客様は、詳細について AWS アカウントチームにお問い合わせください。

Amazon の製品とサービス全体の詳細については、こちらをクリックしてください。 

Q:EOS 対象の Microsoft ソフトウェアを利用しているインスタンスを AWS で実行するために、延長セキュリティ更新プログラムを購入できますか?

はい、延長セキュリティ更新プログラムは Microsoft または Microsoft ライセンシングパートナーから直接入手できます。Microsoft の延長セキュリティ更新プログラムの詳細については、こちらをクリックしてください。 

お客様は EOS に関するすべてのオプションを検討する必要があります。詳細については、「EOS が近づいている Microsoft ソフトウェアを実行するために、どのようなオプションがありますか?」を参照してください。

Windows Server 2003

延長セキュリティ更新プログラムは Amazon のライセンス込みオプションで利用できますか? いいえ。

延長セキュリティ更新プログラムは自分のライセンス使用 (BYOL) モデルで利用できますか? いいえ。

Windows Server 2008/2008 R2

延長セキュリティ更新プログラムは Amazon のライセンス込みオプションで利用できますか? はい。

延長セキュリティ更新プログラムは自分のライセンス使用 (BYOL) モデルで利用できますか?  はい。有効なソフトウェアアシュアランス (SA) が必要です。

SQL Server 2005

延長セキュリティ更新プログラムは Amazon のライセンス込みオプションで利用できますか? いいえ。

延長セキュリティ更新プログラムは自分のライセンス使用 (BYOL) モデルで利用できますか? いいえ。

SQL Server 2008/2008 R2

延長セキュリティ更新プログラムは Amazon のライセンス込みオプションで利用できますか? いいえ。

延長セキュリティ更新プログラムは自分のライセンス使用 (BYOL) モデルで利用できますか? はい。有効なソフトウェアアシュアランス (SA) が必要です。

Q:Amazon で販売された Microsoft 製品のうち、EOS が近づいているものはどれですか? Microsoft のサポートが終了するのはいつですか?

注: 以下の情報は、2019 年 4 月 4 日時点で公開されている Microsoft EOS の期日に基づいています。

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2015 年 7 月 14 日 (既に EOS に達しています)
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2016 年 4 月 12 日 (既に EOS に達していいます)
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

Microsoft のアプリケーションライフサイクルに関する詳細な情報については、こちらをクリックしてください。

Q:どのような Amazon 製品およびサービスが EOS の影響を受け、変更はいつ行われる予定ですか?

2019 年 7 月 1 日以降、Microsoft EOS 製品を使用または搭載したライセンス込みのマネージド AWS Windows AMI (AWS マネジメントコンソールとクイックスタートで利用可能)、メディア、サービスを公開および配信しないように Microsoft から要請されています。数年前に既にサポートが終了した製品もこのような制限の対象になります。以下の製品とサービスが影響を受けます。

マネージド AWS Windows AMI:

AWS では、AWS マネジメントコンソール、クイックスタート、AWS Marketplace において、EOS 対象のソフトウェアを含むマネージド AWS Windows AMI の公開や配信を行いません。

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2019 年 7 月 1 日
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2019 年 7 月 1 日
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS では、SQL Server 2008 から SQL Server 2012 を使用しているお客様のデータベースに対する自動的なアップグレードを 2019 年 6 月 1 日から開始します。この期日よりも前にアップグレードをテストして、互換性の確認を行うことをお勧めします。

RDS のお客様は、データベースのバージョンをいつでもアップグレードできます。RDS における SQL Server 2008 R2 データベースのアップグレードの詳細については、こちらをクリックしてください。 

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces では、Windows Server 2008 R2 を使用している Windows 7 エクスペリエンスのライセンス込みパブリックバンドルの提供を2020 年 1 月 14 日に終了します。

Windows 7 デスクトップエクスペリエンスを含むライセンス込みパブリックバンドルから起動された WorkSpaces は、2020 年 1 月 14 日以降、起動または再構築を行えなくなります。

BYOL バンドルから作成された WorkSpaces には影響がありません。これらのインスタンスは起動や再構築を引き続き行うことができます。

Windows Server 2008 R2 を使用しているライセンス込みバンドルをカスタムで作成したお客様は、EOS 後にそのカスタムバンドルを使用して WorkSpaces の起動や再構築を行うことができるようになります。

お客様が延長のセキュリティ更新プログラムを購入しない限り、EOS 対象の製品向けのパッチが Microsoft から提供されることはありません。

Q:Microsoft の EOS ソフトウェアディストリビューションポリシーの変更は、AWS のみに適用されますか?

Microsoft は、この変更がすべてのハイパースケールクラウドプロバイダーに適用されると発表しています。

Q:EOS が近づいている Microsoft ソフトウェアを実行するために、どのようなオプションがありますか?

EC2 インスタンスで EOS 対象のソフトウェアを実行している AWS のお客様には、複数のオプションが用意されています。

EOS 対象のソフトウェアの使用を継続する: EOS 対象のソフトウェアの継続使用を選択することができます。既存のインスタンスやカスタム AMI には影響がありません。Microsoft からの延長セキュリティ更新プログラムの購入を希望するお客様は、「EOS 対象の Microsoft ソフトウェアを利用しているインスタンスを AWS で実行するために、延長セキュリティ更新プログラムを購入できますか?」という質問の答えを確認する必要があります。

自動アップグレード: SQL Server 2008 R2 および Windows Server 2008 R2 を使用している場合、AWS Systems Manager を使用して、取り消し可能なインプレースアップグレードを自動化することができます。SQL Server 2008 R2 を使用している場合は、SQL Server 2012 R2 にアップグレードした後、さらに SQL Server 2016 (BYOL のみ) にアップグレードすることができます。Windows Server 2008 R2 を使用している場合は、Windows Server 2012 R2 にアップグレードすることができます。Windows Server または SQL Server のライセンス込み (LI) のバージョンを使用している場合は、アップグレードのために追加のライセンス料金を支払う必要はありません。詳細については、こちらをクリックしてください。 

Microsoft Windows Server の手動インプレースアップグレード:

ライセンス込み: Windows Server 向けの Amazon のライセンス込みオプションを使用している場合、Windows インスタンスのインプレースアップグレードを実行することができます。詳細については、こちらをクリックしてください。

BYOL: BYOL モデルを使用している場合、自分のメディアを使用して、上記のライセンス込みオプションに記載されているステップに従って、Windows Server の手動インプレースアップグレードを実行することができます。

Microsoft SQL Server の手動インプレースアップグレード:

ライセンス込み: ライセンス込みの SQL Server を使用している場合、実行中のインスタンスでインプレースアップグレードを実行することができます。その他のサポートとアップグレードの詳細な方法については、AWS サポートまでお問い合わせください。

BYOL: BYOL モデルを使用している場合、自分のメディアを使用して SQL Server の手動インプレースアップグレードを実行することができます。詳細については、こちらをクリックしてください。

その他のプラットフォームのオプションについて調べる。AWS では、お客様にクラウドでの最大限の柔軟性を提供できるように尽力しています。特定の SQL Server または Windows ワークロードを別のプラットフォームに移行するメリットに関心のある AWS のお客様は、詳細について AWS アカウントチームにお問い合わせください。

Amazon の製品とサービス全体の詳細については、こちらをクリックしてください。

Q:他の AWS の顧客はどのように対応していますか?

Sysco、Hess、Ancestry、Expedia などの AWS のお客様は、AWS での Windows ワークロードの移行と最新化に成功しています。AWS のお客様が行っている対応の詳細については、こちらをご覧ください。 

Q:Microsoft オペレーティングシステムまたは SQL Server のサポートされているバージョンに移行するためにどのような費用がかかりますか?

ライセンス込み: Amazon のライセンス込みオプションを使用している場合、ソフトウェアの最新バージョンに移行するために追加のライセンス料金は発生しません。

  • 例えば、Microsoft Windows Server 2019 は、Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 と同じ料金です。
  • Microsoft SQL Server 2017 (エディション別) は、Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (エディション別) と同じ料金です。

BYOL: 有効なソフトウェアアシュアランス (SA) を持っているお客様は、最新バージョンに無料でアップグレードできます。SA を持っていないお客様は、Microsoft から新しいライセンスを購入できます。

Q:Microsoft EOS に達した製品の実行中に技術的問題が発生した場合、AWS サポートによる支援を受けられますか?

はい、AWS サポートプランを利用しているお客様は、技術的問題について AWS サポートによる対応を受けられます。

注: Microsoft のポリシーに従って、延長サポートの終了後、延長セキュリティ更新プログラムを購入しない限り、Microsoft によるパッチやセキュリティ更新の提供は行われません。

AWS サポートプランの詳細については、こちらをご覧ください。 

Q:AWS での Microsoft EOS の使用に関して、その他に質問がある場合はどこに問い合わせればよいですか?

aws.EOS.Microsoft@amazon.com まで E メールでお問い合わせください。 

Q:具体的には、どのライセンス込みのマネージド AWS Windows AMI が影響を受け、いつから有効になりますか?

2019 年 7 月 1 日

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2019 年 7 月 9 日

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2020 年 1 月 14 日

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  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
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  • Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

用語集

AMI (Amazon マシンイメージ): インスタンスのルートボリュームのテンプレート (オペレーティングシステム、アプリケーションサーバー、アプリケーションなど) です。これにより、アクセス許可の処理を管理し、インスタンスの作成を行う AMI を使用可能な AWS アカウントをコントロールします。インスタンスの作成時にアタッチするボリュームを指定するブロックデバイスマッピングが含まれます。

AWS (アマゾン ウェブ サービス): 企業が迅速化、IT コストの削減、アプリケーションのスケールを行えるように、幅広いグローバルなコンピューティング、ストレージ、データベース、分析ツール、アプリケーション、デプロイサービスを提供しています。

AWS マネジメントコンソール: シンプルで直感的に操作できるウェブベースのユーザーインターフェイスでアマゾン ウェブ サービスにアクセスして管理します。

BYOL ("Bring-Your-Own-License" (自分のライセンスを使用する)): 物理的に専有する AWS ハードウェアにライセンス済みのソフトフェアをデプロイできます。BYOL を利用する場合、コストにライセンス料金が含まれたインスタンス料金を支払う必要はありません。代わりに、Amazon Linux 用 EC2 インスタンスの料金と同じ料金をお支払いただきます。BYOL を利用する場合、お客様には自分のライセンスを管理する責任があります。

CloudEndure: 信頼性の高いビジネス継続性ソリューションを提供し、ヒューマンエラー、ネットワーク障害、外部的脅威、その他の中断によるデータ損失とダウンタイムを最小化します。AWS の災害対策ソリューションと移行ソリューションは、革新的なワークロードモビリティテクノロジーが使用されています。これにより、アプリケーションは、物理上、仮想上、クラウドベースのインフラストラクチャからアマゾン ウェブ サービス (AWS) に継続的にレプリケートされます。そのため、CloudEndure では、さまざまなアプリケーションとインフラストラクチャで構成される大規模な異種混合環境に対する独自のサポートを提供できます。

カスタム AMI: インポートされたイメージから構築されたアカウント、または既存のインスタンスからキャプチャされたアカウントで作成された AMI です。例えば、既存の AMI からインスタンスを作成して、インスタンスをカスタマイズした後に、更新した構成をカスタム AMI として保存することができます。この新しいカスタム AMI から作成したインスタンスには、AMI 作成時に行ったカスタマイズが含まれます。

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): アマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウドにおけるスケーラブルなコンピューティング能力を提供します。

EOS (サポート終了): Microsoft の製品ライフサイクルポリシーにおいて、製品に対する Microsoft サポート終了に関連して使用される用語です。

ハイパースケール: 少量のサーバーを何千ものサーバーに効率的にスケールさせる分散コンピューティング環境に必要な施設とプロビジョニングを意味します。ハイパースケールコンピューティングは、通常、ビッグデータやクラウドコンピューティングなどの環境で使用されます。

インプレースアップグレード: 個人設定やファイルをそのまま維持した状態で、オペレーティングシステムファイルをアップグレードします。

インスタンス (EC2 インスタンス): AWS クラウドにおける仮想サーバーです。作成時の構成は、インスタンスを作成した際に指定した AMI のコピーです。

LI (ライセンス込み): Windows Server および SQL Server 向けの Microsoft 使用許諾契約の Amazon における使用を意味します。

VMIE (AWS VM Import/Export) は、オペレーティングシステムイメージをオフラインモードで AWS EC2 にインポートするために使用する AWS のサービスです。

RDS (Amazon Relational Database Service) は、クラウド上でリレーショナルデータベースをより簡単にセットアップ、運用、拡張することのできるウェブサービスです。業界標準のリレーショナルデータベースで使用できる、コスト効率に優れたキャパシティースケーリング機能を備え、一般的なデータベース管理タスクを管理します。

SA (ソフトウェアアシュアランス) は、Microsoft が提供する包括的プログラムで、Microsoft 製品の効率的なデプロイ、管理、使用をサポートします。

SMS (AWS Server Migration Service) は、オペレーティングシステムイメージをオンラインモードで AWS EC2 にインポートするために使用する AWS のサービスです。

WorkSpaces (Amazon WorkSpaces) はマネージド型で、セキュアなクラウドベースのデスクトップサービスです。Amazon WorkSpaces を使うと、Windows または Linux のデスクトップが数分でセットアップでき、すばやくスケールすることで世界中のたくさんの従業員にデスクトップを提供できます。