AWS ビジネスサポート

AWS に実稼働ワークロードをお持ちで、24 時間 365 日のテクニカルサポートや、特定のユースケースに沿ったアーキテクチャーガイダンスを希望されるお客様には、ビジネスサポートのご利用を推奨しています。ビジネスサポートでは、ベーシックサポートで利用できるものに加えて、次のサービスを提供しています。

AWS Trusted Advisor – お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングすることで、コストの削減、パフォーマンスと耐障害性の向上、セキュリティの強化をサポートするために、Trusted Advisor のすべてのチェックとガイダンスをご利用いただけます。

AWS Personal Health Dashboard – AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。これには、既存の管理システムと統合するための Health API も含まれています。

強化されたテクニカルサポート – 電話、チャット、E メールを通じ、クラウドサポートエンジニアへ 24 時間 365 日アクセスできます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。対応時間は次のとおりです。

  • 一般的なガイダンス – 24 時間内
  • システム障害 – 12 時間内
  • 本番システムの障害 – 4 時間内
  • 実稼働システムのダウン: 1 時間以内

アーキテクチャサポート – 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適切なサービスを組み合わせる方法についての、実状に合ったガイダンス。

AWS サポート API – AWS サポートセンター機能へのアクセスをプログラム的に記述して、サポートケースを作成、管理、および完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの管理も行います。

サードパーティソフトウェアサポート – 多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと AWS の間での相互運用性に関する、ガイダンス提供、設定、トラブルシューティングを行います。

積極的なサポートプログラムへのアクセス – 追加料金をお支払いいただいての、Infrastructure Event Management の購入。これにより、予定されたイベント、製品のリリース、そしてクラウド移行などの準備や実行をする際に、アーキテクチャとスケーリングに関するガイダンスや、リアルタイムの運用サポートが得られます。

料金:

月額 100 USD *

– または –

月額 AWS 使用料のうち①~④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0~10,000 USD に対し 10%

② 10,000~80,000 USD に対し 7%

③ 80,000~250,000 USD に対し 5%

④ 250,000 USD を超える利用料に対し 3%

料金の詳細とサンプルをご確認ください。

 

* 各プランには 30 日間の最低期間が適用されます。

 

AWS サポート料金の詳細
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