AWS Business Support
AWS に実稼働ワークロードをお持ちで、24 時間 365 日のテクニカルサポートや、特定のユースケースに沿ったアーキテクチャガイダンスを希望されるお客様には、AWS ビジネスサポートのご利用を推奨しています。
強化されたテクニカルサポートとアーキテクチャガイダンスに加えて、ビジネスサポートではサードパーティーソフトウェアサポート、ドキュメンテーションとフォーラム、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS サポート API、ローンチとイベント計画をご利用いただけます。
テクニカルおよび請求サポート
強化されたテクニカルサポート
電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システム障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内です。
サードパーティー製ソフトウェアのサポート
多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。
セルフサービスサポート
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor はリアルタイムのガイダンスを提供し、AWS のベストプラクティスに沿ってリソースをプロビジョニングできるよう支援します。Trusted Advisor のチェックは、ビジネスサポートに含まれるフルセットのチェックを備えており、AWS インフラストラクチャの最適化、セキュリティとパフォーマンスの向上、総コストの削減、サービスの制限のモニタリングに役立ちます。
AWS Personal Health Dashboard
AWS Personal Health Dashboard は、AWS のサービスの健全性を示すパーソナライズされた画面を提供し、リソースが影響を受けたときにはアラートを発します。また、既存の管理システムと統合する AWS Health API が含まれます。
AWS サポート API
AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。
AWS サポートオートメーションワークフロー
AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、ビジネスサポートに含まれています。
Slack 上での AWS サポートアプリケーション
Slack 上での AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理することができます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack 上で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。
プロアクティブなサービス
立ち上げとイベントの計画
インフラストラクチャイベント管理 (IEM) は、買い物で忙しくなる休日時期、製品のローンチ、移行といった予定イベントの準備や実行時に、アーキテクチャとスケーリングのガイダンスと運用サポートを提供します。IEM はビジネスサポートをご利用のお客様を対象に追加料金でご利用いただけます。
アーキテクチャサポート
お客様の具体的な要望に対して最善のサポートを提供するため、使用する AWS 製品、機能、サービスに関して状況に合わせたガイダンスを提供します。AWS ソリューションアーキテクトは、推奨事項を提供する際に AWS Well-Architected フレームワークを活用します。
お客様
「当社は AWS サポートについて当社の DevOps とエンジニアチームの延長として見ています。また、いつでも AWS サポートの専門家の助けを借りてシステムやインシデントを詳細に理解することができます。AWS Personal Health Dashboard を利用することで、オペレーションの活動計画を事前に立てやすくなり、また AWS Trusted Advisor を利用することでオペレーションチームが一元的に環境をモニタリングして予防策を実施することができます。比較的小さなエンジニアチームですが当社は完全に自立していることに自信があります。最も必要な時に AWS サポートが支援してくれると知っているからです。」
Guruprasad GV 氏、チーフアーキテクト、Moonfrog Labs
「AWS ビジネスサポートに頼ることでビジネスとしてより迅速に動けるので助かっています。AWS チームから受けたアーキテクチャに関するガイダンスとベストプラクティスを通して、AWS のサービスを最大限活用して顧客のために最善のソリューションを市場に投入するにはどうしたらよいかを学びました。」
Dan Gross 氏、ビジネス開発部長、WhiteSource
「AWS サポートの活用は、直面する問題に対応するためには欠かせない要素となりました。」
Chad Marino 氏、テクノロジーサービスエグゼクティブディレクター、Kaplan, Inc.