AWS サポート

目的を達成するための専門的なガイダンスとアシスタンスを入手

AWS サポートでは、ツールやテクノロジー、人材、そしてプログラムなどを組合せて、お客様がパフォーマンス最適化、コスト削減、イノベーションの推進をする際のサポートを提供しています。このサービスでは、お客様のクラウドにおける事業の迅速化を支援することで、担当のチームのために時間を確保し、コアビジネスに集中できるようにします。AWS には、お客様のクラウドジャーニーを成功に導くという決意があります。そのため、ベストプラクティスに関する質問への回答、設定ガイダンスの提供、広範囲にわたる問題解決に対応します。

AWS では、お客様のために、クラウドジャーニーを防げる最も困難な課題の解決に注力しています。これは、問題のトラブルシューティングをサポートするという意味にもなりますが、実際には多くの場合、「先に起こりうることを調べてみる」という作業が含まれます。これにより、AWS のサービスのより良い利用法を見つけたり、ベストプラクティスに関する質問に答えたり、また設定に関するガイダンスの提供を行ったりしています。AWS は、ビジネスを成功させるために必要な成果を達成できるように支援することに重点を置いています。このサポートアプローチが、AWS と他を差別化しています。

Verizon Media が、AWS エンタープライズサポートの利用によりクラウド事業を迅速に推進(1:54)

利点

AWS を使用して素早く前進

AWS の専門家を利用すれば、知識と経験が素早く構築できます。AWS サポートのアーキテクチャガイドは、アプリケーションやソリューションをお客様が迅速に構築しつづけられるよう、サポートします。質問やご意見がありましたら、 まずお問い合わせください。AWS のクラウドサポートエンジニアや各テーマに沿った専門家が、いつでも返答やガイダンスをご提供します。各担当者は、AWS がお客様のビジネスを支援するための新しい手法を、模索し続けています。

環境の管理を自動化

お客様の環境を能動的にモニタリングし、問題修復を自動化します。AWS サポートは、AWS Personal Health Dashboard や AWS Trusted Advisor といったツールの提供を通じて、お客様の環境が適切に実行されつづけるための支援を提供します。これらのツールでは、セキュリティの強化、パフォーマンスの最適化、コスト削減などのための手法を、積極的に通知します。

重要なことに重点を置く

お客様は、インフラストラクチャの管理を AWS に任せ、ビジネスにフォーカスできます。お客様はクラウドインフラストラクチャに気を配る時間を、ビジネス自体の管理と、ノベーションの展開に注ぐ必要があります。AWS サポートをご利用になれば、これらの時間を本来事業上のエネルギーを向けるべき場所、つまり顧客やビジネスに対して使えるようになります。AWS はお客様の代わりに、インフラストラクチャを管理し、効率的に、安全に、そしてビジネスが求める形態で、継続的に実行できるようにサポートします。

リスクの管理と軽減

安全性を維持しながらダウンタイムを回避します。クラウドインフラストラクチャは、堅牢なセキュリティを備え、ビジネスからのあらゆる要求に対応できる必要があります。 AWS サポートは、厳格なセキュリティ基準を維持し、注意が必要な問題点について事前に警告します。また、パフォーマンスを最適化するためのアーキテクチャおよび運用のガイダンスを通じて、お客様が顧客からの要求に確実に対応できるように計画するのに役に立ちます。  

高度にトレーニングを受けたエンジニアと、各分野のエキスパートによる大規模なネットワーク

AWS では、DevOps のテクノロジー、自動化、インフラストラクチャのオーケストレーション、設定管理、継続的統合などに精通した、優秀なクラウドサポートエンジニアが働いています。彼らは、「普通はこう処理するものだ」といった概念には縛られていません。このクラウドサポートエンジニアたちは、AWS のソフトウェア開発組織と同様の、技術的資質に関する標準を満たしています。また AWS には、ソリューションアーキテクトからプロダクトマネージャーまで、幅広い分野のエキスパートのネットワークがあり、必要に応じてお客様の支援ができます。

お客様の目標達成をサポートするために訓練されたエンジニア

AWS のクラウドサポートエンジニアが行うのは、単純に指示書に従うということではありません。AWS のエンジニアは、開始時点から解決までの全行程において、そのサポート案件に寄り添います。このモデルにより、通常のサポート組織が引き起こしがちな作業のエスカレーションを防止します。また、お客様が複数のサポートエンジニアとやり取りする必要もなくなり、それが原因で解決が引き伸ばされることもありません。お客様は、クラウドジャーニーを迅速に進めることができます。

サポートプラン

開発者サポート

AWS でテストまたは初期開発を行っているお客様で、営業時間中にテクニカルサポートを利用したい場合や、構築とテストを行う際の一般的なアーキテクチャガイダンスが必要な場合は、AWS 開発者サポートの利用をお勧めします。

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* 開発者サポートにおける初回応答時間の考え方

ビジネスサポート

実稼働のワークロードを AWS で実行しており、エンジニアによる 24 時間 365 日のテクニカルサポート提供や、Health API へのアクセス、およびユースケースの実状に応じたアーキテクチャガイダンスなどをご希望のお客様は、AWS ビジネスサポートをご利用ください。

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エンタープライズサポート

エンタープライズサポートを利用すれば、高品質のエンジニアからの 24 時間 365 日の技術サポートや、環境の状態を自動的に管理するためのツールとテクノロジー、そしてコンサルティングなアーキテクチャガイダンスによる支援を受けられます。また、積極的/予防的プログラムや、テーマに即した AWS の専門家へのアクセスを調整するための指定を受けた、テクニカルアカウントマネージャー(TAM)もサポートを行います。

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サポートご利用に関する Tips

技術的なお問い合わせに関するガイドライン

AWS サポートでは、お客様の課題の解決を効率的かつ迅速に行いたいと常に考えています。お客様が技術的なご質問をサポートケースに起票いただく際に、早期解決に役立つポイントが記載されています。

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AWS Shield Advanced における日本語サポートの制約事項

AWS Shield Advanced をご契約のお客様で日本語でのサポートを受ける場合の制約事項が記載されています。

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ナレッジセンター動画(日本語音声/日本語字幕)

AWS ナレッジセンターでは、YouTube 動画を使用してお客様からのよくある質問に、AWS サポートのエンジニアが回答しています。ナレッジセンター動画 (日本語音声/日本語字幕) のリストが記載されています。

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お客様の声

FanDuel での導入事例

FanDuel では、顧客に対し付加価値を生み出すために、AWS サポートが提供するアーキテクチャガイダンスと専門知識を利用しています。AWS サポートは、FanDuel が NFL のシーズン開幕など重要なイベントのために行ったスケールアップをサポートし、さらに、インフラストラクチャのコストを 50% にまで削減しました。

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WirelessCar での導入事例

WirelessCar は AWS サポートと協力し、アプリケーションの設計を改善しながら、AWS のサービスの利用率も改善しました。その過程で、コスト削減と最適なパフォーマンスの確立も行っています。

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Pitney Bowes での導入事例

Pitney Bowes では、新たにアプリケーションを構築する際、AWS サポートのアーキテクチャガイダンスを利用して重大な誤りを防ぎながら、パフォーマンスを最適にする設計を行っています。AWS サポートは、Pitney Bowes が顧客を満足させるソリューションを作成することを、サポートしています。

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Autodesk での導入事例

Autodesk の AWS サポートについての認識は、社内に存在する一部門のように機能する仮想のインフラストラクチャサポートチームのようだ、というものです。AWS サポートは、Autodesk に対し個別レベルの関与を直接的に提供して、変革推進のための効果を与えています。

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AWS サポートが、お客様の AWS における目的の達成をどのようにサポートしているかの詳細については、お客様の声 をすべて収録したライブラリーでご確認ください。

AWS サポートからの支援を活用されている、日本のお客様からの声は こちら をご覧ください。

AWS サポートの範囲

その各レベルにおいて AWS テクニカルサポートでは、AWS の製品やサービスの開発と実稼働時の問題をカバーするのに加えて、他の主要スタックコンポーネントについてもサポートしています。

  • AWS のサービスや機能の「ハウツー」に関する質問
  • クラウドで、アプリケーションの統合、デプロイ、そして管理を成功させるためのベストプラクティス
  • API と AWS SDK の問題のトラブルシューティング
  • AWS のリソースに関する操作または体系の問題のトラブルシューティング
  • AWS マネジメントコンソールや他の AWS ツールの問題
  • EC2 ヘルスチェックで検出された問題
  • 多数のサードパーティ製アプリケーション(例: OS、ウェブサーバー、E メール、VPN、データベース、ストレージ構成)

 

AWS サポート には、以下のものは含まれません。

  • コードの開発
  • カスタムソフトウェアのデバッグ
  • システム管理タスクの実行
  • データベースクエリのチューニング
  • クロスアカウントでのサポート(詳細はAWS サポートに関するよくある質問を参照)