プロアクティブな立ち上げ機能とイベントの計画機能により、クラウド投資をスケールして、コストを最適化し、価値を促進します。
インシデント管理プログラムやワークショップを通じて、重大なインシデントを削減します。ビジネスクリティカルなシステムダウンケースに対し 15 分未満の対応時間を実現します。
自動化されたアラートによって環境状態をモニタリングし、障害の回避と修復の迅速化を支援します。
経験豊富なエンジニアによる 24 時間 365 日対応のテクニカルガイダンス、トラブルシューティングサポート、ハウツーアドバイスを提供します。テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へのアクセスにより、アーキテクチャと運用のコンサルティングガイダンスを提供します。
AWS エンタープライズサポートでは、事前対応型の計画、アドバイザリーサービス、自動化ツール、コミュニケーションチャネル、24 時間 365 日対応のエキスパートによるサポートなど、包括的なリソースを提供しています。サポートエンジニアリングチームは、AWS の対象となるすべてのテクニカル分野でトレーニングを受けており、一般的なガイダンス、ハウツーアドバイス、ベストプラクティスヘルプ、トラブルシューティング、運用サポートを提供します。また、テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。
これらのサービスを利用することで、パフォーマンスの向上、コストの最適化、セキュリティの強化など、希望のビジネス成果をクラウドで実現できます。私たちは、幅広い AWS サービスにワールドクラスのサポートを提供するために、積極的なツール、テクノロジー、専門知識に継続的に投資しています。
プロアクティブな評価
プロアクティブな計画
インフラストラクチャイベント管理 (IEM) は、エンタープライズサポートに含まれており、多くのショッピングが行われる祝日期間、製品のリリース、移行などの予定されたイベントの準備や実行時に、アーキテクチャとスケーリングのガイダンスと運用サポートを提供します。
アーキテクチャの評価
アーキテクチャを評価し、AWS ソリューションアーキテクト、TAM によるアーキテクチャのレビューと AWS Well-Architected フレームワークの活用を通して時間と共にスケールできる設計を実装します。
ガイダンスとワークショップ
プロアクティブサービスは、エンタープライズサポートに含まれており、ワークロードの評価、ベストプラクティスのワークショップ、詳細な調査を通じて、クラウド運用の状態を確認し、コストを最適化し、ワークロードを効率的にスケールするのに役立ちます。
テクニカルアカウントマネジメント
コンサルティングガイダンス
テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。TAM はお客様と協力して、戦略的なビジネス評価、セキュリティ改善プログラム、ガイド付きの Well-Architected の評価、コスト最適化ワークショップ、さまざまなプロアクティブサービスなど、お客様に合わせたエンゲージメントを提供します。TAM は、その道のりを通じて、コスト管理や AWS での構築のその他の柱を含め、アーキテクチャ、ガバナンス、セキュリティ、および運用に関するコンサルティングを行います。また、希望する成果に向けた進捗状況や、その後の実績期間において計画された成果を検証するためのものでもあります。
特定分野のエキスパートにアクセス
クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、テクニカルアカウントマネージャー、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。
テクニカルおよび請求サポート
強化されたテクニカルサポート
電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システムの障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内、ビジネスに不可欠なシステム停止の場合は 15 分以内です。
請求とアカウント管理
AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。
サードパーティー製ソフトウェアのサポート
多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。
セルフサービスサポート
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor には、45 以上の AWS サービスと統合された 300 を超えるベストプラクティスチェック機能があり、コストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティと耐障害性の向上、Service Quotas のモニタリングに役立ちます。AWS Trusted Advisor は毎月、14 億 4 千万件を超えるベストプラクティスの推奨事項を提供し、お客様がクラウド環境全体を改善できるよう支援しています。AWS エンタープライズサポートのお客様は、AWS アカウントチームによって厳選された推奨事項を優先的に受け取ることができます
AWS Health
AWS Health は、ダウンタイムを軽減するための対策を講じることができるように、サービスイベント、AWS 環境に予定されている変更、アカウント情報など、アプリケーションの可用性に影響を与える可能性のある AWS リソースの状態に関する情報を提供します。200 以上の AWS サービスと統合できるため、運用上の問題や計画的な変更について 100% のサービスに対応します。AWS Health は、AWS Health API を利用しています。AWS Health API を利用して、ヘルスデータや通知を既存の管理システムと統合することができます。
AWS サポート API
AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。
AWS サポートオートメーションワークフロー
AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、エンタープライズサポートに含まれています。
AWS サポートアプリケーション
AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理できます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack 上で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。
その他のサービス
AWS Incident Detection and Response
エンタープライズサポートのお客様は、アカウントごとの追加料金で AWS Incident Detection and Response をご利用いただけます。選択したワークロードについて、24 時間 365 日対応のプロアクティブなモニタリングとインシデント管理を提供します。AWS Incident Detection and Response は実績ある運用機能、強化されたモニタリング機能、インシデント管理機能を使用します。これらの機能は、AWS チームでは内部的に、AWS Managed Services (AMS) では外部的に使用されています。
AWS マネージドサービス
エンタープライズサポートおよび Enterprise on Ramp のお客様は、アカウントごとの追加料金で AWS マネージドサービスをご利用いただけます。AMS は、クラウド運用を大規模に実行することでオペレーショナルエクセレンスを実現し、AWS のサービスを活用してクラウド内でより効率的かつ安全に運用できるようにします。AWS マネージドサービスは、お客様の環境やアプリケーションに合わせた専門的な自動化、スキル、経験を活用して、お客様に代わって運用上のベストプラクティスを実行します。運用の基準を引き上げ、俊敏性を制限することなく、リスクの軽減に役立つ積極的、予防的、および検出的な機能を提供し、イノベーションに集中できるよう支援します。