AWS エンタープライズサポート

AWS エンタープライズサポートはコンシェルジュ型のサービスで、お客様が目標を達成し、クラウドで成功するための支援に専念します。

エンタープライズサポートでは、高品質のエンジニア、ツール、技術を使った 24 時間年中無休のテクノロジーサポートです。環境を自動的に管理し、アプリケーションとユースケースのコンテキストが提供するアーキテクチャのコンサルティングを含んだガイダンス、さらに、積極的かつ予防的なプログラムや AWS が主導するエキスパートを繋げる指定のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) をご利用いただけます。 AWS エンタープライズサポートは、AWS を仕事に利用しており、AWS に不可欠のワークロードがある (またはどちらか一方が該当する) 方に最適です。

AWS エンタープライズサポートについて (2:45)

テクニカルおよび請求サポート

強化されたテクニカルサポート

電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。問い合わせできる回数は無制限で、その度にオープンできるケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システムの障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内、ビジネスに不可欠なシステム停止の場合は 15 分以内です。

請求とアカウント管理

AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。

サードパーティー製ソフトウェアのサポート

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。

テクニカルアカウントマネジメント

指定の責任者

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、オンボードをサポートし、ベストプラクティスを使用してソリューションを計画、構築するための支援とガイダンスを提供し、特定分野の専門家へのアクセスを調整し、ケース管理を支援し、AWS の支出、ワークロード最適化、イベント管理に関してインサイトと提案事項を提示し、AWS 環境の健全な運用をプロアクティブに維持する指定技術的責任者です。

内容領域専門家へのアクセス

クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、テクニカルアカウントマネージャー、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。

プロアクティブな評価

立ち上げとイベントの計画

インフラストラクチャイベント管理 (IEM) は、エンタープライズサポートを含んでおり、買い物で忙しくなる休日時期、製品のローンチ、移行といった予定されたイベントの準備や実行時に、アーキテクチャとスケーリングのガイダンスと運用サポートを提供します。

アーキテクチャの評価

アーキテクチャを評価し、AWS ソリューションアーキテクト、TAM によるアーキテクチャのレビューと AWS Well-Architected フレームワークの活用を通して時間と共にスケールできる設計を実装します。

プロアクティブなガイダンス

AWS サポートのエキスパートが提供するプロアクティブなサービスは、エンタープライズサポートに含まれています。これらのサービスは、ワークロードのレビュー、ベストプラクティスのワークショップ、および詳細な調査を通じて、クラウド運用の状態を確認し、コストを最適化し、ワークロードを効率的にスケーリングするのに役立ちます。

セルフサービスサポート

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor はリアルタイムのガイダンスを提供し、AWS のベストプラクティスに沿ってリソースをプロビジョニングできるよう支援します。Trusted Advisor のチェックは、エンタープライズサポートに含まれるフルセットのチェックを備えており、AWS インフラストラクチャの最適化、セキュリティとパフォーマンスの向上、総コストの削減、サービスの制限のモニタリングに役立ちます。

AWS Health Dashboard

AWS Health Dashboard は、AWS サービスの可用性と運用について知ることができる単一の場所です。AWS サービスの全体的なステータスを表示することができ、特定の AWS アカウントまたは組織の一部であるアカウントに関する個別化された通信を表示するには、サインインすることができます。アカウントビューは、リソースの問題、今後の変更、および重要な通知に関するインサイトを提供します。AWS Health Dashboard は、AWS Health API を搭載しています。AWS Health API を利用して、ヘルスデータや通知を既存の管理システムと統合することができます。

AWS サポート API

AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。

AWS Trusted Advisor Priority

AWS Trusted Advisor Priority は、クラウドデプロイの最適化、耐障害性の向上、セキュリティギャップへの対処のために、最も重要なレコメンデーションに集中できるようにします。AWS エンタープライズサポートのお客様が利用できる Trusted Advisor Priority は、AWS サービスの機械的に生成されるチェックだけでなく、AWS アカウントチームから得られる、優先順位付けされコンテキストに基づくレコメンデーションを提供します。

AWS サポートオートメーションワークフロー

AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、エンタープライズサポートに含まれています。

Slack 上での AWS サポートアプリケーション

Slack 上での AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理することができます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack 上で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。

TAM と他の AWS のエキスパートはこれらのサポートツールを活用してエンタープライズサポートに登録済みの顧客アカウント全体にレポートとインサイトを提供できます。

エンタープライズサポートについて詳しくは料金の詳細とリソースを参照してください。

お客様

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