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『通常のベンダーのサポートでは、自分たちの製品に問題がなければ『製品には問題がありません』と回答して対応は終わります。一方 AWS サポートの場合は、AWS のサービスに原因がないと分かっていても、『ここを確認してみてください』と、AWS 以外の部分についてもアドバイスをくれます。こういった対応は、本当の意味で顧客目線のサポートを提供してくれていると実感しています。』

池本 修幸 様株式会社 千趣会 経営企画本部 情報システム部 システム管理チーム)

『早い段階で質問をサポートに投げ、そこから問題を掘り下げていくことができます。それで大きな問題になる前に解決できることも。そんなやり取りを気軽にできる AWS のサポートは、我々の開発スタイルにかなり合っていると思います。ビジネスサポートを利用してから、AWS との関係性が以前より密になり向上しています。』

松田 和樹 様株式会社インティメート・マージャー 開発本部 テックリード)

『中長期的な予算計画に基づいて意思決定する場面で、ステークホルダーに向けた AWS 使用計画の説明がスムーズになりました。
AWS サポートのお陰でインフラストラクチャに起因した業務が軽減され、より高い価値をお客様に提供することに集中できています』

幾田 雅仁 様 株式会社gumi CTO)

『Amazon EC2 や Amazon RDS などの主要サービスに関して問題解決する場合の対応方法を身に着けることができ、自信を持ってお客様対応を行う準備ができました。実際、そのトレーニング 内容は弊社お客様でも採用されているユースケースや想定されるトラブルに合わせて設計されており、日々の運用・保守業務に役立つ実践的なものだったと感じています。』

賀門 和巳 様NECソリューションイノベータ株式会社 クラウドサービス事業部 マネージャ)

『「エンタープライズプラン」の一つの特徴が、24 時間 365 日 15 分以内の初回応答が期待できる「非常事態」という緊急度をサポートセンターで使用できる点です。このような機能を障害対応のプロセスに組み込めることは高可用性を担保するうえでアドバンテージであると感じています。
AWS サポートを利用することにより、トラブルの際も運用の負荷が確実に下がっていると感じています。
~「エンタープライズプラン」を利用することにより、設計構築段階でいただける支援や、運用負荷の軽減が実現できているため、利用した価値は十分にあると感じています。』

谷川 武人 様株式会社ゼンリンデータコム 技術本部 運用統括部 マネージャー)

「AWS サポートは、既存のアプリケーション移行の計画と実行、そして新しいアプリケーションの立ち上げをサポートしてくれました。さらに、AWS のサービスを最大限に活用するようガイドしてくれました。」

Hugues Hervouet 氏
Time Inc. e コマース & エンタープライズソリューション担当副社長

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「AWS サポートなしには、時間の枠内でビジネスに必要な結果を得ることはできなかったでしょう。AWS サポートとともに、これからのメディア企業を構築しているところです。」

「オペレーションの中で、自分のチームをイノベーションの中心にできる機会はめったにありません。AWS サポートがあれば、そのような機会が得られると思います。」

Wade Billings 氏
テクノロジーサービス担当副社長、Instructure

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「当社の成功は、本質的に AWS サポートと切り離せません。」

Nicholas Walker 氏
テクノロジーオペレーション責任者、SpaceApe Games

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「AWS サポートチームは当社のニーズも当社顧客のニーズもよく理解しており、毎日のように当社と協力してくれています。」

Kevin Bodie 氏
SAS プラットフォーム戦略ディレクター、Pitney-Bowes

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「AWS サポートのおかげで、自分たちの主要な活動に集中できます。インフラストラクチャの面倒を見ることではなく、ゲームに何が必要かという点にフォーカスすることができています。」

Nirav Doshi 氏
テクニカルディレクター、gumi Asia

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「AWS サポートを利用することで、AWS が構築しているイノベーションの新しい波に乗ることができています。Acquia ではこれを利用してとても魅力的な顧客体験を構築しています。」

Andrew Kenney 氏
クラウドエンジニアリング担当副社長、Acquia

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「当社では、ラストマイル機能を使って構築した、非常に奥が深く、機能が豊富な業界固有のソリューションを提供しています。AWS サポートのおかげで、迅速に動くことができ、クラウドソリューションを提供するまでの期間が大幅に短縮されました。これは、AWS サポートがなければ実現できない速さです。」

Jim Plourde 氏
クラウドサービス担当副社長、Infor

「すばらしいソフトウェアを提供できるよう、当社は一生懸命努力してきました。AWS サポートのおかげで、クラウド内での変革を迅速に確信を持って行うことができ、お客様の期待を超えるソフトウェアを提供することができました。」

Aaron Hauck 氏
シニアシステムエンジニア、R&D ビジネスシステム、TechnologyOne

「どのプロバイダーからでも受けられるようなサービスではありません。1 対 1 の時間は非常に有益です。そこでは特定の技術的な疑問が解消できるだけではありません。当社が今後何をする必要があるか、さらにそれが必要な理由にまでおよぶ幅広い計画とアドバイスを提示してもらうことができます。AWS サポートによって不明な点が多数解消され、ビジネスの成長が加速されました。」

Tim Kimball 氏
エンジニアリング責任者、Aire

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「当社のオンボーディングは、AWS サポートチームのおかげで非常にうまくいきました。AWS サポートチームが私たちの質問に答えるため、また私たちが AWS の詳細な文書でも簡単に見つけられなかったトピックを調査するために尽力してくれているのがわかりました。」

Miles Van Pelt 氏
シニア開発エンジニア、The Seattle Times

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「AWS エンタープライズサポートは、それまで他のどのパートナーから受けたサービスよりも優れています。このプラットフォームを気に入っている理由の 1 つです。」

Paul McManus 氏
テクノロジーディレクター、Domain Group

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「当社がクラウドプロバイダーとのビジネスを行う場合、そのプロバイダーには過去のエンタープライズサポートまたは Amazon のサポートと少なくとも同レベルのエンタープライズレベルのサポート提供が求められます。当社にとっての新しい基準です。」

Chris Birch 氏
IT ディレクター、News UK

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「AWS サポートを活用することは、当社が直面する問題に対応するために欠かせません。」

Chad Marino 氏
テクノロジーサービスエグゼクティブディレクター、Kaplan, Inc.

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「AWS エンタープライズサポートは、当社のビジネスや目標を理解してくれます。テクニカルアカウントマネージャ(TAM)と AWS サポートチームが素晴らしい仕事をしてくれたおかげで、予期すべき変化に迅速に対応できました。彼らは、バックアップ サービス用の AWS フレンドリアーキテクチャサポートの設計から、インスタンスが予想どおりに動作しない場合のトラブルシューティングまで、あらゆる面で頼りになりました。」

James Pratt 氏
シニアディレクター兼接続サービス部門責任者、HTC Corporation

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「エンタープライズレベルのサポートは、合格発表日や、進学先を決定する日には、本当に有益です。AWS スペシャリストのチームが私たちに付いてくれていて、何か問題があっても、すぐに対応できるという安心感を与えてくれます。」

James Munson 氏
IT ディレクター、UCAS

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「AWS サポートと専任のテクニカルアカウントマネージャが常に当社側のチームと連携することによって、AWS で稼働するインフラストラクチャの可用性、コスト効果、セキュリティが確保されています。これは、当社のお客様のエクスペリエンス向上につながっています。」

Yury Izrailevsky 氏
クラウドコンピューティングおよびプラットフォームエンジニアリング担当副社長、Netflix

「Shazam のスーパーボウルイベントが成功したのは、AWS エンタープライズサポートの支援による事前作業があったからです。専任のテクニカルアカウントマネージャと連携しながら、サポートチームがリアルタイムで支援してくれたので、このイベントの予測どおりの需要に応じてアプリケーションをスケーリングできました。」

Jason Titus 氏
CTO、Shazam