AWS クラウド中堅中小企業に関するよくある質問

Q: クラウドへ移行することで自社のビジネスにどのような利点を享受できますか?

A: 中小企業の世界では、スケーラビリティが成功の鍵を握っています。このような規模の企業では、機能が必要となる前にそれに投資する人員も資本もないのが普通です。俊敏性を重視し、新しい機会が発生したときに対応できるよう即座にスケールできることが肝心でしょう。クラウドは、オペレーションを拡張するための主要なプラットフォームです。クラウドでは、次のことができます。

•  生産性を向上させ、ビジネスをサポートするために必要に応じて新しい機能と容量をもたらすこと。
• ハードウェア、メンテナンス、電力、冷暖房、オフィスの確保への投資をなくし、より費用効果の高いモデルを作成すること。
• 必要なサービスを利用し、利用した分に応じて予測可能な月額料金を支払うこと
  

Q: クラウドストレージは従来のオンプレミスストレージよりも優れていますか?

A: クラウドストレージには、主に次のようないくつかの利点があります。

• コスト: 独自の物理ストレージハードウェアとソフトウェアを購入して維持する代わりに、クラウドで使用する分だけを支払うことで、全体的な所有コストを削減できます。
• スケーラビリティ: ニーズに正確に合わせてストレージの量を増減できます。
• アクセシビリティ: どこからでもデータにアクセスできます。
• 機能: クラウドは、データの保存、アクセス、保護、分析のための豊富な機能を提供します。
• 安全: クラウドプロバイダーは通常、セキュリティレベルを引き上げて、顧客の保護を強化できます。
• 俊敏性: 数分以内にクラウドの利用を開始し、データからより多くの価値を引き出すことができます。
  

Q: AWS はどのようなタイプのクラウドストレージを提供し、その違いは何ですか?

A: AWS は、お客様のパフォーマンス、可用性、および料金の要件に基づいて、お客様のニーズに合うように設計された幅広いサービスを提供しています。ソリューションには以下が含まれます。

•  バックアップと復元: 次のようなソリューションでデータをバックアップします。
  • 時間の経過とともに劣化する可能性のある従来の回転式ハードドライブシステムのデータとは異なり、データを損なうことなく保護します。
  • データが構造化されているかどうかに関係なく、すべてのタイプのデータをバックアップします。
  • 停止中にビジネスが耐えるダウンタイムやデータ損失の量を減らします。
  • テープやディスクストレージをさらに用意するのを待たずに、バックアップリソースを数分でスケールします。
  • AWS が提供する幅広いデータ転送サービスのポートフォリオを利用して、クラウドバックアップへの移行を手間をかけずに停止することなく実行します。
  • ソリューションには、Amazon S3、AWS Storage Gateway、AWS Backup、Amazon EBS スナップショット、Amazon EFS が含まれます。
• 災害対策: 次のようなソリューションを利用して、災害に備えて復旧します。
  • データセンターの障害、サーバーの破損、サイバー攻撃の際に発生するダウンタイムとデータ損失を最小限に抑えます。
  • オートメーションを使用して、人的エラーを減らし、信頼性を向上させます。
  • データの回復を支援することによりランサムウェアからの保護を支援し、データの損失を最小限に抑えます。
  • ソリューションには、AWS Elastic Disaster Recovery (AWS DRS)、AWS Backup が含まれます。
    
• データアーカイブ: 次のようなソリューションを使って、長期的なデータ保持とデジタル保存のニーズを解決します。
  • データアーカイブ専用に設計されており、クラウドで最高のパフォーマンス、最高の検索の柔軟性、最低のコストのアーカイブストレージを提供します。
  • 業界、政府、および地理的なプライバシーと規制のルールを順守して、常にコンプライアンスを維持できるようにします。
  • 必要に応じて、データをアーカイブから本番環境にすばやく移動する俊敏性を提供します。
  • データを劣化、破損、改ざん、盗難から保護します。
  • ソリューションには、Amazon S3、Amazon S3 Glacier ストレージクラス (Amazon S3 Glacier Instant Retrieval、Amazon S3 Glacier Flexible Retrieval、Amazon S3 Glacier Deep Archive) が含まれます。
    
• オブジェクトストレージ: 次のようなオブジェクトストレージを使用して、あらゆるタイプのデータをネイティブ形式で保存します。
  • 使いやすいアプリケーションインターフェイスを使用して、ストレージを一元的に管理できます。
  • ストレージコストを最適化し、異なるストレージクラス間を自動的に階層化します。
  • ストレージを使いやすくして、分析の実行、インサイトの取得、より適切な意思決定を迅速に行えるようにします。
  • ソリューションには、Amazon S3、Amazon S3 Glacier が含まれます
    
• ファイルストレージ: 次のようなソリューションを使用して、安全な共有ファイルシステムをすばやく作成します。
  • プロビジョニング、パッチ適用、またはメンテナンスは必要ありません。
  • ファイルシステムを自動的にスケーリングします。ファイルが追加または削除されると、システムは必要に応じてスループットのレベルをスケールアップまたはスケールダウンします。
  • アクセス頻度の低いファイルを低コストのストレージ階層に自動的に移動することで、コストを削減します。
  • 高い可用性と耐久性を実現できるように設計されたフルマネージドファイルシステムを提供します。
  • ソリューションには、Amazon EFS、Amazon FSx が含まれます
    
• ブロックストレージ: 次のようなブロックストレージで高速にスケールします。
  • リレーショナルデータベースと非リレーショナルデータベース、エンタープライズアプリケーション、コンテナ化されたアプリケーション、ビッグデータ分析エンジン、ファイルシステム、メディアワークフローなど、要求の厳しいワークロードで高いパフォーマンスを発揮できるようにします。
  • 拡張性があり、使いやすく、数回クリックするだけでストレージ容量を増やすことができます。
  • 99.999% の可用性で障害から保護します。
  • ソリューションには、Amazon Elastic Block Store (EBS)、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) が含まれます
    

Q: クラウド内のデータはどうなりますか? また、データが安全であることをどのように知ることができますか?

A: 顧客であるお客様がデータを所有し、データを処理、保存、ホストできる AWS のサービスを選択します。AWS はお客様のデータにアクセスしません。AWS では、お客様のデータを保護することが最優先事項であり、データの機密性、整合性、および可用性を保護するために、契約上、技術上、および組織上の厳格な対策が講じられています。AWS は、クラウド内のデータを保護し、データ漏洩のリスクを軽減できるツールとサービスを提供します。

Q: 中小企業として、AWS ソリューションを購入できますか?

A: はい。AWS を利用することで、セキュリティ、信頼性、耐障害性など、大企業と連携して得られるエクスペリエンスをすべて享受できます。その後、お客様のニーズに合わせたサービスやサポートを提供するために、お客様と現地でお会いします。認定パートナーと協力するための資金援助プログラムも、物事を迅速に進めるのに役立ちます。もう始める準備はできましたか? AWS 無料利用枠にサインアップして、AWS のプラットフォーム、製品、およびサービスを無料で体験してください。総保有コストの評価も無料で受けられ、有用なデータに基づく分析を行います。これはオプションを評価するのに役立ち、契約する義務はありません。

Q: AWS Storage に移動することで何を節約できますか?

A: クラウドストレージは、ハードウェアと関連するメンテナンスへの投資を削減し、IT スタッフがより効率的に業務を行えるようにすることで節約できます。コスト削減は、保存しているデータの種類と、持っているデータの量によって異なります。IDC の調査によると、企業は、自社の機器を購入して実行する代わりに AWS クラウドインフラストラクチャを利用した場合、推定で 31% 節約できました。ソース: IDC、アマゾン ウェブ サービスストレージのビジネス価値。

AWS ストレージをご利用のお客様の別の分析では、IDC は、AWS ストレージへ移行することで得られるビジネス価値を 100 ユーザーあたり年間平均 78,400 ドルと判断しました。IDC は、次の利点を定量化することで価値を計算しました。

• より効率的で生産性の高い IT およびストレージチーム。
• 革新的な機能を実現し、クラウドを利用してより俊敏に市場の状況に適応することによる、新しいビジネスチャンスの創出。
• オペレーションと IT インフラストラクチャの両方のコスト削減。
• エンドユーザーの生産性に影響を与える計画外のダウンタイムの減少。

Q: クラウドストレージの要件はどのように決まりますか?

A: データが現在どこにどのように保存されているかを時間をかけて特定することで、既存のストレージインフラストラクチャを AWS ストレージオプションにいち早くマッピングすることができます。次の領域は、ストレージ要件を決定するための入力と捉えられます。

• データにアクセスする頻度: AWS は、アクセス頻度が高いデータ、アクセス頻度が高くないデータ、およびアクセス頻度が低いデータに対して、ストレージオプションと料金階層を提供します。
• 必要なパフォーマンス: AWS は、さまざまなパフォーマンスレベルに最適化されたストレージのカテゴリを提供しているため、支払うのは必要な分に限られます。それ以上の費用はかかりません。
• データの重要性と機密性: 重要なデータや規制されたデータは、ほとんど湯水のように費用をかけて保持する必要があり、長期間保存される傾向があります。機密性の高いデータは、偶発的および悪意のある変更から保護する必要があります。
• 保持するデータの量: データセットの合計サイズを知ることは、ストレージ容量とコストを見積もるのに役立ちます。
• データの一時性: 一時的なデータは短命であり、通常、高い耐久性は必要ありません。(耐久性とは、年間の平均予想データ損失を指します。)
• 予算: 従量制料金モデルにより、予算は柔軟になり、ビジネスニーズに正確に合わせて調整できます。

Q: データをクラウドに移動するにはどうすればよいですか?

A: すべてか無かではありません。AWS では、クラウドの移行をニーズに合わせて柔軟に調整できます。そして、それを一人で行う必要はありません。AWS では、多様な専門知識を持つ信頼できるクラウドパートナーの世界的なコミュニティからお選びいただけます。簡単に開始する方法の 1 つに、必ずしもミッションクリティカルではないアプリケーションを選んでパイロットプロジェクトを実行することがあります。また、本番環境以外のデータを移行することから始めることもできます。これは、ストレージに保持する必要があることは分かっているけれども、日常のワークフローの一環としては使用していないデータのことです。通常、バックアップはクラウドをテストするために最初に取りかかるのに適した選択肢です。これは、現行のビジネスプロセスへの影響は最小限であるためです。一部の機能をオンプレミスに、一部をクラウドに保持することで、ハイブリッドソリューションを実装することも選択できます。

お客様の移行を支援するために、次のようなさまざまな方法を取ることができます。

• セルフスタート: AWS はセルフスタートツールを提供しており、これには無料のオンライン学習トラックとドキュメントが含まれています。AWS Snow Family や AWS DataSync などの移行ツールとサービスについて学ぶことから取りかかります。
• AWS 日本担当チーム: チームは、お客様のニーズに合った最適なタイプのソリューションをご案内し、お客様が利用を開始するのをサポートします。
• パートナー: AWS パートナーネットワークには中小企業のニーズに応えるのに特化したパートナーがおり、お客様が移行計画を構築および実行するのを支援します。
• マネージドサービス: 基礎的で手間のかかる作業を処理するマネージドサービスを利用することで、安全でスケーラブルなクラウドストレージを実装できます。
  

Q: データを保存および保護するためのソリューションについて AWS の誰に相談したらよいですか?

A: 利用開始するには、当社までお問い合わせください。

Q: セキュリティをクラウドに移行することで、セキュリティ上の課題がどのように簡素化されるのですか?

A: クラウドでセキュリティを管理することで、パフォーマンス、コスト、または最適なアーキテクチャを損なうことなく、動作環境および顧客や企業のデータを保護できます。クラウドベースのセキュリティを使用すると、強力なセキュリティとコンプライアンスの制御が継承され、可視性と制御を簡単に拡張および強化できるというメリットが得られます。オートメーションにより、効率的になって保護の強化と時間の節約を行えます。また、信頼できるセキュリティパートナーとソリューションにより、新しい革新的なセキュリティ機能を使用して継続的に改善できます。

Q: AWS インフラストラクチャはデータの保護にどのように役立ちますか?

A: AWS セキュリティインフラストラクチャは、世界をリードする金融機関、教育機関、政府機関の最も厳しい要件を満たすように構築されています。これにより、実施しているのと同じレベルのセキュリティを確保できます。お客様からは、毎月のセキュリティインシデントが平均 43.4% 減少し、計画外のダウンタイムが 69% 減少したとの報告を受けています。

グローバルアベイラビリティーゾーンと冗長化されたネットワーク、ストレージ、およびコンピューティングへ当社が大規模な投資を行うことで、お客様は重要なデータとアプリケーションに常にアクセスできるようにしています。さらに、当社はビジネスの継続性を確保するための経験とフレームワークを提供しており、オンデマンドの専門サービスとサポートを提供できる専任のチームやパートナーを擁しています。

Q: ダウンタイムとセキュリティに関してどのような改善が期待できますか?

A: AWS は、最も信頼性が高く、停止が最も少ないクラウドを提供しています。その結果、お客様は計画外のダウンタイムを 69% 削減できます。当社は最高の可用性を持つクラウドであるという実績があります。これは、世界規模のアベイラビリティーゾーンと冗長ネットワーク、ストレージ、およびコンピューティングへ広範に投資することで築いたステータスです。クラウドインフラストラクチャによる高可用性は、必要なリソースへの正確なアクセスと大規模に組み合わせることで、社内ソリューションでは達成できないレベルの信頼性をもたらします。
さらに、AWS セキュリティインフラストラクチャは、世界をリードする有数の金融機関、教育機関、政府機関の最も厳しい要件を満たすように構築されています。これにより、同じレベルのセキュリティを確保できます。AWS のお客様は、月間セキュリティインシデントが平均で 43% 減少したと報告しています。

Q: クラウドが管理する具体的なアクティビティは何ですか?

A: 特定の要件に合わせて設計されたクラウドベースのセキュリティソリューションは、オートメーションによってチームの時間を節約し、可視性と制御を向上させることができます。例えば、クラウドベースのソリューションは次のことができます。

• データを保護します。各規制の詳細を知らなくても、データが適切に保護され、コンプライアンス基準が満たされようにします。自動化されたデータ検出と暗号化により、ワークロード間を移動するデータを継続的にモニタリングおよび保護します。
• コンプライアンスとデータプライバシーを確保します。コンプライアンスステータスの包括的なビューを提供し、自動コンプライアンスチェックを使用して環境を継続的にモニタリングします。タイムリーな更新は、お客様の業界のセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たすのに役立ちます。
• 継続的なモニタリングを通じて潜在的な脅威を検出します。統合された脅威インテリジェンス、異常検出、機械学習などの最新テクノロジーを活用して、悪意のあるトラフィックや不正なトラフィックを検出して阻止し、ビジネスに影響を与えるイベントになるのを防ぎます。
• ユーザーとデバイスのアクセスを管理します。ユーザーアイデンティティ、アクセスポリシー、資格、およびユーザー認証、認可、シングルサインオンなどのビジネスガバナンスを管理します。リソースをこれらのタスクに割り当てる必要はありません。組織が成長するにつれて、クラウドは ID およびアクセス管理機能を簡単に拡張します。
• ネットワークとアプリケーションのセキュリティを強化します。組織全体のネットワークコントロールポイントで、きめ細かいセキュリティポリシーを適用します。クラウドサービスは、既知のソフトウェアの脆弱性をスキャンすることもできます。この脆弱性は、開発およびデプロイ中に意図せずに導入され、ネットワークにアクセスするために悪用される恐れがあります。

Q: クラウドにアウトソーシングするときにセキュリティを制御し続けられるようにするにはどうすればよいですか?

A: AWS セキュリティソリューションにより、パフォーマンス、コスト、またはアーキテクチャを損なうことなく、動作環境および顧客や企業のデータを保護できます。セキュリティは、AWS とお客様の間で共有される責任です。この共有モデルは、AWS がホストオペレーティングシステムから施設の物理セキュリティに至るまで、さまざまなコンポーネントを運用、管理、制御する際の運用上の負担を軽減します。お客様は、クラウド内で実行されているワークロードの責任を引き続き負い、制御します。AWS セキュリティソリューションは緊密に統合されているため、高度なオートメーションが可能です。これにより、人的設定エラーを減らし、IT リソースを解放してビジネスにとって重要な作業に取り組めます。斬新な方法でタスクを自動化できるため、コラボレーションが容易になり、コードをより迅速かつ安全にデプロイできます。

Q: 私たちは急速に成長しており、ハイブリッド作業モデルに適応しています。IT スタッフを増員せずに保護を改善するにはどうすればよいですか?

A: AWS セキュリティソリューションは緊密に統合されているため、高度なオートメーションが可能です。これにより、人的設定エラーを減らし、チームがビジネスに不可欠な他の作業に集中する時間を増やすことができます。当社のソリューションは使いやすく、斬新な方法でタスクを自動化できるため、チームは効果的にコラボレーションし、コードをより迅速かつ安全にデプロイできます。

Q: 使用を開始するにはどうすればよいですか?

A: セキュリティは継続的な改善のジャーニーであり、既に始めたとしても、適切に保護されているかどうかを知ることは困難です。ネットワーク、ソフトウェア、データ、デバイスが業界標準と独自の AWS フレームワークに照らして評価される、無料の AWS セキュリティアセスメントを提供することでサポートさせていただきます。カスタムレポートは、全体的なリスクスコアを示し、ギャップを特定し、すぐに対処すべき点と経時的に改善する方法のロードマップを提供します。お問い合わせ

Q: データセンターをクラウドに移行する利点は何ですか?

A: クラウドは中小企業の競争の場を平準化し、コストを節約し、競争力を高め、ビジネスリスクを軽減します。クラウドに移行する主な利点は次のとおりです。

• 確認可能および測定可能な実際の節約: 巨額の設備投資を行うのではなく、従量制料金モデルでビジネスニーズをより効率的かつコスト効率よく管理します。使用するリソースに対してのみ、予測可能な毎月の請求書で支払います。
• ビジネスの保護: ビジネスへの脅威からより迅速かつ確実に保護、検出、対応、および回復します。基盤となるハードウェアとソフトウェアが最新の状態に保たれ、ますます柔軟になる作業環境を必要に応じて簡単にサポート、保護、および回復できることを知っておくと、メリットがあります。
• 内部リソースのより効果的な活用: モニタリング、セキュリティ、バックアップなどのタスクを自動化し、カスタムレポートを活用して、コストと使用状況を分析および管理します。これにより、チームは、会社の成長にとってよりミッションクリティカルになる可能性のある取り組みに従事することができます。
• 生産性の向上: リモートチームに信頼できるアクセスを提供し、パフォーマンスの問題を排除します。ボタンをクリックするだけでリソースを追加し、オンプレミスインフラストラクチャに伴うリスクやレイテンシーなしにアプリケーションをグローバルに迅速に展開できます。
  

Q: クラウド移行は、ビジネスの競争力を高めるのにどのように役立ちますか?

A: 今日の中小企業は、より柔軟な作業環境の需要に適応し、セキュリティの脅威の増大に直面しているため、計画外のダウンタイムや生産性の損失を許容できません。クラウドに移行することで、貴社のような規模の企業はリソースにアクセスして、より優れた信頼性の高いパフォーマンスを実現し、ビジネスニーズをより適切に満たすことができます。
また、クラウドに移行すると、ワークロードのニーズに合わせて自動的にスケールできるアプリケーションの構築、デプロイ、保守にかかる時間を短縮できるため、俊敏性が向上するという利点がビジネスにもたらされます。アプリケーションを更新し、最高の開発ツールとリソースにアクセスできるようにすることで、長期にわたってコストを削減し続けることができます。
最終的に、クラウドへ移行することで、短期的な効率の向上のはるか先へ行くことができます。これは、ビジネスを成長させ、IT をビジネスの成功と差別化の一環にするのに役立つ長期的な投資です。

Q: さまざまなワークロードはどうなりますか? これはワンサイズですべてのアプローチに対応するものですか?

A: AWS クラウドソリューションは、お客様の特定の移行ニーズに合わせて最適化されています。AWS は、企業の規模を問わず、あらゆる業界のどのプロバイダーよりも多くの経験を持っており、そのアプローチはデータ駆動型分析を使用して、お客様のビジネスニーズを正確に満たす移行を計画することです。

AWS は、アプリケーション、ウェブサイト、データベース、ストレージ、物理サーバーまたは仮想サーバーなど、あらゆるワークロードを移動でき、すべてのフレームワークと言語、すべてのプロセッサタイプ、すべてのオペレーティングシステムをサポートします。これには、Microsoft エンタープライズアプリケーションやオープンソースが含まれます。AWS で SQL を簡単に実行し、新規および既存の SQL Server ライセンスを管理することもできます。AWS は、VMWare Cloud と SAP を実行することもできます。AWS では、イノベーションを促進するために 200 を超えるネイティブサービスにアクセスできます。

Q: AWS から、手頃な料金で確実にクラウドに移行するのにどのようなサポートが受けられますか?

A: AWS は、データ駆動型アプローチを使用して、お客様の特定のビジネスニーズに合わせてソリューションのサイズを適切に設定するために必要なすべての情報を確実に持てるようにします。最も成功する移行が従うプロセスは、以下のとおりです。

• 評価。Migration Evaluator を介して評価を生成します。これは、チームの時間を奪うことなく開始するための徹底的で非侵襲的な方法です。移行の評価と発見のプロセスにより、移行プロジェクトのビジネス上の正当性を構築するために、数時間以内に予測されるコストと節約の見積もりが提供されます。
• サポート。役に立つ適切なチームを持てるかは、目標を達成できるか否かを分ける分水嶺になる可能性があります。専門家は、多くの移行で課題を予測し、学習を活用して、期待する結果が得られるようにします。
• 概念実証。AWS は、移行を可能な限り迅速かつ手頃な料金で実行するための手順を計画および視覚化するための概念実証を開発するのを支援します。この取り組みの一環として、チームのスキルニーズを評価し、クラウド移行を最大限に活用するために必要なトレーニングとサポートをすぐに利用できるようにします。
• 移行。多くの場合、完全に自動化されているため、移行する際、現在のワークロードを変更する必要はありません。次に、クラウド移行の利点を完全に実現することが理にかなっている場合にクラウドネイティブテクノロジーを採用することで、自分のペースで更新して将来的な保証を得ることができます。これにより、アプリケーションの構想を練り直してマネージドクラウドサービスに移る中、運用コストを削減できます。
  

Q: 中小企業として、AWS ソリューションを購入できますか?

A: はい。 AWS を利用することで、セキュリティ、信頼性、耐障害性など、大企業と連携して得られるエクスペリエンスをすべて享受できます。その後、お客様のニーズに合わせたサービスやサポートを提供するために、お客様と現地でお会いします。認定パートナーと協力するための資金援助プログラムも、物事を迅速に進めるのに役立ちます。もう始める準備はできましたか? AWS 無料利用枠にサインアップして、AWS のプラットフォーム、製品、およびサービスを無料で体験してください。総保有コストの評価も無料で受けられ、有用なデータに基づく分析を行います。これはオプションを評価するのに役立ち、契約する義務はありません。

Q: 使用開始するためにどの AWS ツールを使用したらよいですか?

A: AWS で簡単に開始できるため、ビジネスの移行オプションを徹底的に評価できます。

• Migration Evaluator は無料の評価ツールで、インサイトを利用して、AWS への移行に関する意思決定を加速することができます。評価は完全に自動化されており、数時間で結果を出すことができます。これには、予測されるコスト見積もりと、AWS クラウドで実行されるオンプレミスワークロードの節約が含まれます。
• Amazon EC2 はセキュアでサイズ変更が可能なコンピューティング性能を提供し、事実上すべてのワークロードをサポートします。
• AWS Application Migration Service は、ソースサーバーを物理インフラストラクチャ、仮想インフラストラクチャ、クラウドインフラストラクチャから AWS でネイティブに実行するように自動的に変換することにより、時間のかかる、エラーが発生しやすい手動プロセスを最小限に抑えます。同じ自動化されたプロセスを幅広いアプリケーションに使用することで、移行をさらに簡素化します。
  

Q: クラウドの移行に関する AWS の問い合わせ先を教えてください。

A: 利用開始するには、当社までお問い合わせください。

Q: リモートワーカーを保護することが重要なのはなぜですか?

A: 意図しないサイバーイベントは、リモートワーカーに焦点を当てるようになってきました。防御の最前線であることが多い大多数のホームネットワークには、基本的なセキュリティがありません。また、自宅の E メールアドレスを狙ったフィッシングの問題や認証情報の盗難も増加しています。これにより、従業員のデバイスが影響を受ける可能性があります。これは、重要な企業データや機密性の高い財務情報など、多くのリモートワーカーがホームネットワークでアクセスしている機密情報を危険にさらします。

Q: AWS は、従業員がリモートで作業するのをどのように支援していますか?

A: AWS は、永続的またはハイブリッドモデルのいずれかでリモートで作業する人が増えるにつれて、このためのツールを使って生産性と安全性を維持するソリューションを提供しています。

• 安全なクラウドデスクトップ
• リモートコンテンツコラボレーション、動画、およびコミュニケーション
• 安全なリモートネットワークアクセス
• アプリケーションストリーミング
  

リモートコールセンターエージェントのより具体的なニーズに対応するために、AWS は仮想コンタクトセンターソリューションを提供しています。

Q: 安全な仮想クラウドデスクトップのユースケースを教えてください。

A: Amazon WorkSpaces は、Windows または Linux デスクトップ向けの安全なクラウドデスクトップ仮想化サービスです。これにより、リモートの従業員がサポートされているデバイスからリソースにアクセスできるようにします。

対象者:

• オフィスの外で働くリモート従業員。これは、自宅で仕事を続けるために個人のデバイスにソフトウェアをインストールする必要がないためです。
• リモートの従業員のために高価なデバイスを購入して管理する必要をなくすことにより、従業員の物理マシンへの支出を減らしたいと考えている企業。
• Amazon WorkSpaces を使用するデバイスは、デバイス自体に会社のデータを保存しないため、リモートワークのセキュリティを強化します。
• コンピューティングまたはグラフィックを多用する作業を実行する必要があるが、強力なマシンを持っていない従業員。
  

Q: 仮想ワークステーションとは何ですか?

A: クラウドベースの仮想ワークステーションは、ローカルデスクトップをクラウドでホストする方法です。GPU を備えた Amazon EC2 を使用する AWS 上の仮想ワークステーションは、視覚効果、アニメーション、または動画編集のために高性能グラフィックスワークステーションを必要とするスタジオ、クリエイティブ部門、およびフリーランサーに最適です。仮想ワークステーションは、パフォーマンスの制約を受けることなく、アーティストや編集者がどこでも使用できます。

Q: 従来の VPN ではなくクラウド VPN を使用するのはなぜですか?

A: 以前は、リモートの従業員がオフィスの外で作業していた場合、リモートアクセス VPN を使用して、オンサイトにある企業サーバーから必要なアプリケーション、データ、またはファイルに安全にアクセスしていました。多くの企業は、クラウドを優先して、従来のオンプレミス IT サービスから移行することを選択しています。このため、リモートワーカーのアプリケーションはクラウドに常駐しているため、リモートワーカーが物理的なオフィスに接続し直す必要が少なくなります。AWS クライアント VPN は、リモートの従業員が AWS クラウドリソースとオンプレミスネットワーク内のすべてのリソースに安全にアクセスできるようにするクラウド VPN です。他にも、クラウド VPN を使用すると、リソースがリモートワーカーの近くに配置され、パフォーマンスが向上し、生産性が向上するという利点もあります。

Q: 仮想コンタクトセンターとは何ですか?

A: 仮想コンタクトセンターは、従業員がどこからでも作業できるようにし、オフィススペースや設備を必要としないため、資本的費用を削減し、簡単に拡張できます。エージェントが選択した場所で作業できる柔軟性を備えた仮想コンタクトセンターは、コンタクトセンターのスタッフ配置に共通の問題である従業員の離職率を減らすのに役立ちます。Amazon Connect を使用すると、数ステップで仮想コンタクトセンターをセットアップできます。リモートエージェントは、1 つのインターフェイスからすべての顧客を処理できます。例えば、顧客とチャットしたり、顧客にルーティングされたときにタスクを作成したり、タスクに応答したりできます。

Q: AWS は仮想チーム間のコラボレーションのためにどのようなソリューションを提供していますか?

A: Amazon Chime は高品質なコミュニケーションサービスです。お使いのデバイスすべてで動作する使いやすいアプリケーションにより、オンライン会議が変わります。Amazon Chime を使用すると、オンライン会議やビデオ会議のスケジュール設定と参加、組織内外でのチャット、通話、コラボレーションをすべて 1 つのアプリで行うことができます。Amazon WorkDocs により、クラウド内のファイルを同僚と保存、管理、共有、および共同作業できます。ファイルは指定された寄稿者とレビューアにのみ表示され、他の人はアクセスが許可されていない限り、ファイルを開いたり、読んだり、変更したりすることはできません。Amazon WorkDocs は、すべての一般的なドキュメントおよび画像形式を含む、さまざまなファイルタイプをサポートしています。

Q: AWS は、リモートの従業員が使用する必要のあるアプリケーションをサポートしていますか?

A: はい、多くの市販のアプリケーションとオープンソースサービスが AWS Marketplace で入手できます。これは、AWS によって精査されたサードパーティーソフトウェアを簡単に検索、購入、使用できるようにする厳選されたデジタルカタログです。月単位でアプリケーションをサブスクライブし、アプリケーションのすべての請求を一元的な場所に統合できます。

Q: 仮想クラウドデスクトップ (Amazon WorkSpaces) とアプリケーションストリーミング (AppStream 2.0) の違いは何ですか?

A: 仮想クラウドデスクトップは、リモートの従業員のために作業環境全体を作成しますが、アプリケーションストリーミングは、1 つのアプリケーションの配信に重点を置いています。Amazon WorkSpaces は、安全なマネージドクラウドデスクトップサービスです。これは、サポート対象のデバイスからどこからでも、ドキュメント、アプリケーション、その他のリソースにアクセスできる完全なデスクトップエクスペリエンスを従業員に提供します。
Amazon AppStream 2.0 は、フルマネージドのアプリケーションストリーミングサービスです。ユーザーは、好みのデバイスのどこからでもデスクトップアプリケーションに即座にアクセスでき、どこからでも応答性が高く、スムーズなユーザーエクスペリエンスを実現します。

Q: 安全な作業に関する AWS の問い合わせ先を教えてください。

A: 利用開始するには、当社までお問い合わせください。

Q: クラウドベースのウェブサイトは何がユニークなのですか?

A: クラウドにより、あらゆる規模の組織がツール、アプリケーション、およびインフラストラクチャを利用して、顧客のオンラインエクスペリエンスを迅速に向上させることができます。自分のサーバーの容量に制限されることはなくなり、グローバルネットワーク全体を活用できます。ウェブサイトのトラフィックが突然急増した場合、新しいリソースにすぐにアクセスでき、ユーザーは最も近いサーバーからウェブサイトまたはアプリケーションに接続してパフォーマンスを向上させられます。

Q: クラウドベースのウェブサイトまたはアプリは、どのようにして日々の管理業務を減らすことができますか?

A: デジタルワークフローは、意思決定を迅速に行うために必要な情報に接することができるようにすることで、サイトの管理を簡素化します。モニタリング、セキュリティ、無料のリソースのバックアップなどの自動化されたタスクにより、会社の成長にとってよりミッションクリティカルな取り組みに集中できます。

Q: ダウンタイムとセキュリティに関してどのような改善が期待できますか?

A: AWS は、最も信頼性が高く、停止が最も少ないクラウドを提供しています。その結果、お客様は計画外のダウンタイムを 69% 削減できます。当社は最高の可用性を持つクラウドであるという実績があります。これは、世界規模のアベイラビリティーゾーンと冗長ネットワーク、ストレージ、およびコンピューティングへ広範に投資することで築いたステータスです。クラウドインフラストラクチャによる高可用性は、必要なリソースへの正確なアクセスと大規模に組み合わせることで、社内ソリューションでは達成できないレベルの信頼性をもたらします。さらに、AWS セキュリティインフラストラクチャは、世界をリードする有数の金融機関、教育機関、政府機関の最も厳しい要件を満たすように構築されています。これにより、同じレベルのセキュリティを確保できます。AWS のお客様は、月間セキュリティインシデントが平均で 43% 減少したと報告しています。

Q: クラウドを利用する場合のオプションは何ですか?

A: AWS クラウドソリューションは、お客様の特定のニーズに合わせて最適化されています。AWS は、企業規模や業界全体で他のどのプロバイダーよりも多くの経験を積んでおり、シンプルなサイトの立ち上げから動的コンテンツなどの高度な機能の追加まで、特定の目標を達成するのをサポートできます。例えば、次のことができます。

• ウェブサイトを構築してホストすること。予算に見合ったソリューションにより、必要なときに適切なソリューションを簡単に探索してデプロイすること。
• ウェブアプリケーションおよびモバイルアプリケーションを作成すること。クラウドを使用して、組織の内外で作業をより簡単に管理すること。従業員のオンボーディング、出張および経費の報告、調達管理、およびそれらに関わるあらゆることのためにシンプルなカスタムアプリケーションを作成できます。プログラミングの経験は必要ありません。
• ダイナミックでリッチなコンテンツを提供すること。クラウドベースのコンテンツ配信ソリューションにより、動画、製品の更新、またはその他のリッチメディアコンテンツであるかどうかにかかわらず、ユーザーごとにカスタマイズされた一貫して高速で安全なコンテンツを配信できます。
  

Q: チームがクラウドベースのウェブサイトまたはアプリケーションを使用するには、どのくらいの専門知識が必要ですか?

A: マーケティング、リッチメディア、e コマースのいずれのウェブサイトを開発している場合でも、AWS は以下を通じてお客様の規模のビジネスをユニークな方法でサポートします。

• WordPress やその他の一般的なコンテンツ管理ソリューションで利用できる事前定義された設定により、当て推量なしにサイトを作成できます。
• 従業員のオンボーディング、出張および経費の報告から調達管理まで、あらゆることのために事前作成されたテンプレートが用意されているため、プログラミングの経験を必要としません。
• 柔軟で安全、統合に対応する低コストのデータベースソリューションは、オンライン販売や小売りに簡単にアクセスでき、PCI コンプライアンスを実現します。
• 開発サンドボックスとテスト環境を簡単に作成および削除できるため、大規模な先行投資を行うことなく、アイデアから開発およびテストにすばやく移行できます。
• 幅広いパートナー製品と豊富なパートナーエコシステムとの統合により、デプロイまでの時間が短縮されます。
  

Q: 使用を開始するにはどうすればよいですか?

A: 無料アカウントをセットアップします。AWS アカウントの作成から始めて、一般的なウェブサーバー (ホスティング) のセットアップ用に事前定義された設定を使用します。アイデアを展開する前に無料トライアルを開始してアイデアをテストし、既に使用しているウェブツールを使用してサイトを構築または転送したり、新しいクラス最高のオプションを調べたりできます。
トラフィックを伸ばし、カスタマーエンゲージメントを増やすことを始めます。AWS プラットフォームでウェブサイトとアプリケーションを有効にする方法を理解したら、サイトの立ち上げは簡単です。次に、サイトで簡単に有効にできる機能を使って、トラフィックとカスタマーエンゲージメントの構築に集中できます。
「デジタルワークフロー」を利用してサイトの管理を簡素化できます。 シンプルなウェブインターフェイスにより、意思決定を迅速に行い、生産性を維持するために必要な情報が得られます。

Q: ビジネスデータの価値を最大化するためにクラウドへの移行が不可欠なのはなぜですか?

A: ほとんどのビジネスリーダーがそうしているように、リアルタイムレポートをドリルダウンし、最新のデータにアクセスし、新しい方法でデータを組み合わせて傾向を特定し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことが推奨されます。クラウドへの移行は、ソースに関係なく、最新の状態ですべてのデータにアクセスするための最速の方法です。アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、オープンフォーマットでデータを処理するためのツールを提供するため、クラウドのどこに保存されていても、データを簡単に統合してクエリできます。クラウドを利用すると、部分的または不完全なデータを分析する代わりに、ビジネスユーザーが使いやすいダッシュボードでビジネス全体の最新データにアクセスできるため、企業全体でインサイトをすばやく分析および確認できます。

Q: 分析にクラウドを利用した場合、どのようなビジネス成果をすぐに実現できますか?

A: クラウドベースのアプローチは、最新のツールにアクセスするための手頃な方法を提供して、分析戦略を利用できるようにします。クラウドを利用することで、ビジネスユーザーが新鮮で関連性のあるインサイトにアクセスできるようにする新しい可能性が開かれます。例えば、クラウドは次の点でビジネスに役立ちます。

• 効率を向上させます。フルマネージドサービスを含む幅広いインフラストラクチャオプションにアクセスして、プラットフォーム間のデータアクセスを簡素化し、ドライバーの設定とデータベース接続の管理に費やす時間を削減します。
  
• ビジネスインテリジェンスを統合します。ビジネスインテリジェンスツールを介してインサイトに基づくレポートとダッシュボードを構築します。
• コラボレーションしてデータを共有します。サードパーティーのデータの上にアプリケーションを構築しながら、アカウント、組織、およびパートナー間でデータを安全に共有します。
• 財務および需要予測を改善します。予測インサイトのための機械学習モデルを自動的に作成、トレーニング、デプロイします。
  

グローバルアベイラビリティーゾーンと冗長化されたネットワーク、ストレージ、およびコンピューティングへ当社が大規模な投資を行うことで、お客様は重要なデータとアプリケーションに常にアクセスできるようにしています。さらに、当社はビジネスの継続性を確保するための経験とフレームワークを提供しており、オンデマンドの専門サービスとサポートを提供できる専任のチームやパートナーを擁しています。

Q: データが安全であり、コンプライアンス要件を満たし、チームがアクセス許可やその他の管理タスクの管理で圧倒されないようにするにはどうすればよいですか?

A: クラウドインフラストラクチャは、変動するニーズに合わせてストレージリソースをスケールするように設計されています。データは、信頼性と耐障害性のために構築された環境に保存および保護されます。AWS インフラストラクチャは分析用に構築されています。つまり、さまざまなソースからのデータの読み込み、これらのデータフローのモニタリング、パーティションの設定、暗号化とキーの管理の有効化、データの列形式への再編成、アクセスの許可と監査は、数か月かかることなく、数日で完了します。デプロイすると、分析を数分ではなく数秒で実行およびスケールできます。
AWS は、信頼性が高く、安全でスケーラブルなソリューションも提供します。需要に合わせてお使いのクラウド容量を自動的に調整します。これにより、必要以上の費用をかけずに、クラウドリソースの利用を拡大または縮小する柔軟性が得られます。ネットワークのダウンタイムを許容できる企業はありません。AWS は、クラウドプロバイダーの中で最大のグローバルインフラストラクチャを備えており、クラウドで一から設計された耐障害性を備えています。これにより、停止が最も少なく、最も信頼性の高いクラウドを提供できます。

Q: クラウドの恩恵を受ける前に、データを「クリーンアップ」して統合する必要がありますか?

A: データが「クリーン」になるのを待つ必要はありませんし、待つべきでもありません。 クラウドは、現実に持っているものと理想的な状態との間のギャップを埋めることができます。AWS は、ソースや場所に関係なく、データサイロを排除し、すべてのデータへの統合と可視性を実現する方法を評価するのに役立ちます。AWS のサービスを利用すると、さまざまなソースからのデータを 1 つのユーザーフレンドリーなデータダッシュボードに接続、分析、表示できます。結論を導き出して、インサイトを収集し、組織全体で共有しやすくすることができます。

Q: AWS は、データと分析をクラウドに移行することで、より多くのことを得るのにどのように役立ちますか?

A: AWS は、お客様の分析ワークロードの特定のニーズを満たす、クラウドストレージ、コンピューティング、およびネットワークインフラストラクチャをお客様の規模のビジネスに提供します。完全に統合された分析スタックと、パフォーマンスを最適化した成熟した分析ツールのセットを最小のコストで提供します。

Q: 中小企業として、AWS ソリューションを購入できますか?

A: はい。AWS は、大企業での経験を活用して、現地でお会いしてお客様のニーズに固有のサービスとサポートを提供します。認定パートナーと協力するための資金援助プログラムも、物事を迅速に進めるのに役立ちます。クラウドは中小企業の競争の場を平準化します。これにより、分析のコストを削減し複雑さを軽減し、支出に関して予測可能性をもたらし、使用した分だけ支払うことを保証するインフラストラクチャ、ツール、およびサービスを利用できるようにします。当社まで問い合わせて販売担当者とお話しください。

Q: カスタマーケア業務をクラウドに移行することで、ビジネスにどのような利点がありますか?

A: 柔軟で従量制料金を採用したクラウドの性質により、多くの中小企業がカスタマーエンゲージメント能力を伸ばそうとするときに直面するコスト、スケーラビリティ、および統合上の課題が軽減されます。オンデマンドで利用できるクラウドベースのサービスにより、今日の顧客の高いサービスレベルおよびオムニチャネル通信の需要に迅速に対応できます。購入者が好むデジタルコミュニケーションチャネル全体で業務を迅速に拡張し、AI 駆動型のインサイトを活用して、パーソナライズされたコミュニケーション、ターゲットを絞ったマーケティング、および顧客のライフサイクル全体にわたる問題解決を行うことができます。このアプローチにより、技術リソースが限られている企業が迅速に行動し、競争力を高め、顧客満足度とロイヤリティを向上させ、顧客ケア業務の総保有コスト (TCO) を削減する能力が向上します。

Q: クラウドソリューションは、自社でコールセンターやコンタクトセンターを運営するよりもどの点が優れているのでしょうか?

A: クラウドサービスは、コンタクトセンターからオムニチャネル通信、インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングキャンペーンやプロモーションに至るまで、カスタマーエンゲージメントのあらゆる側面に及びます。これらにより、迅速かつ手頃な料金で成長を促し、IT インフラストラクチャのコストを削減し、複数のカスタマーケア IT コンポーネントを統合する際の負担を軽減します。具体的には、独自のプラットフォームを運用する場合と比較して、クラウドベースのカスタマーエンゲージメントプラットフォームの利用には、主に 4 つの利点があります。

• TCO の削減: 独自のコンタクトセンターやマーケティングコミュニケーションプラットフォームを立ち上げて維持するのに費用をかけるのではなく、クラウドで使用する IT リソースに対してのみ料金を支払います。クラウドプロバイダーは、テクノロジーインフラストラクチャの購入、更新、管理、および拡張を担当し、お客様のインフラストラクチャの成長に伴う電力、冷却、および不動産の費用の増加を吸収します。
• 即時のスケーラビリティ: オンプレミスインフラストラクチャで成長に対応するには、新しい機器を定期的に評価、調達、テスト、展開、および統合するために、スタッフの時間と専門知識が大幅に必要です。クラウドでは、新しい要件や変化する要件に対応するために、クラウドインフラストラクチャをオンデマンドで拡大または縮小します。使用量ベースの支払いモデルは、使用量に応じて自動的に調整されます。
• 簡素化された統合。顧客の好みの通信チャネル、顧客の記録とケアシステム、マーケティング通信プラットフォーム、高度な AI およびオートメーション機能を統合することは、IT の重要な取り組みです。それには多面的な技術的専門知識を必要とする可能性があり、中小企業はそのような人的資源を持ち合わせていない可能性があります。クラウドカスタマーエンゲージメントソリューションは、これらの機能を自動的に統合し、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアや記録にリンクして、各顧客とのやり取りを最適化するために必要なコンテキストを取得します。

Q: 顧客ベースを管理するために AI、分析、オートメーションが必要なのはなぜですか?

A: AI 駆動型の分析とオートメーションにより、顧客とビジネスとのやり取りが加速および改善されると同時に、迅速かつ手頃な料金でのスケールが可能になります。例えば、統合されたチャットボットは、ライブエージェントが利用できないときに顧客と取引できるようにします。リアルタイムのエージェントと顧客のやり取りの中で、クラウドベースの分析は、顧客の口調、単語の選択、およびその他の変数に基づいてエージェントにインサイトを提供し、必要に応じて、結果を改善するためにアプローチをすぐに修正することを提案します。オートメーションにより、顧客は好みに応じて自ら対応できるようにするため、購入トランザクションを完了したり、クエリやトラブルチケットを送信したり、選択したチャネルやデバイスを使用して都合のよいときに会社とやり取りしたりできます。

Q: AWS はどのような種類のクラウドカスタマーエンゲージメントサービスを提供していますか?

A: AWS は、統合された AI ベースのコンタクトセンター、オムニチャネルコミュニケーション、デジタルマーケティングキャンペーンツールを幅広く提供しており、迅速に (多くの場合数分で) 展開できます。これを利用して、取得から販売後のサポートまで、満足のいくカスタマーエクスペリエンスを創出することができます。

• 仮想コンタクトセンター: 埋め込まれた AI 機能により、インタラクションのパーソナライズ、トランザクションの自動化、顧客の感情の動的な測定、発信者の認証が可能になります。統一されたカスタマープロファイルと推奨される回答により、カスタマーケアエージェントは顧客の問題を迅速に解決し、フォローアップタスクを追跡できます。
• 音声およびテキストの会話型インターフェイス: 仮想エージェントと音声アシスタントを任意のアプリケーションに組み込み、それらを仮想コンタクトセンターにリンクして、顧客のセルフサービスと顧客の質問への自動応答を実現できます。これは、カスタマーケアの人員を管理しながらカスタマーサービスとサポートをスケールするのに役立ちます。
• インバウンド/アウトバウンドマーケティングコミュニケーション: 統合された分析機能を備えたこのツールを使用して、E メール、ショートメッセージサービス (SMS) テキスト、その他のプッシュ通知システム、音声、アプリケーション内メッセージングなど、顧客の好みのチャネルを介して顧客とつながることができます。キャンペーンのオーディエンスをセグメント化し、顧客のプロファイルと購入履歴に基づいてターゲットを絞ったコンテンツでメッセージをパーソナライズして、顧客のロイヤリティを高め、売り上げを伸ばします。メッセージ配信率や開封数とクリック数などで、キャンペーンの成功を測定します。
• 統合されたアプリケーション内 E メール通信。既存の CRM または他のアプリケーションを介して、顧客への即時購入確認、パスワードリセット、およびその他の日常的な情報の送信を自動化します。
  

Q: AWS クラウドベースのカスタマーケアプラットフォームに移行することで何を節約できますか?

A: 当社のライフサイクルエンゲージメントおよび管理サービスを利用することで、企業のお客様は最大 80% 節約できると AWS は見積もっています。その理由は、オンプレミスインフラストラクチャではスケーラビリティの課題が生まれ、コストを押し上げ、管理に多くのスタッフの時間と費用がかかるためです。クラウドオプションは、ハードウェアと関連するメンテナンスへの投資を削減し、IT スタッフがより効率的に運用できるようにサポートし、必要に応じて特定の機能を自動化することで、節約を実現します。

Q: インフラストラクチャを管理していない場合、データのセキュリティとシステムの稼働時間を確保するにはどうすればよいですか?

A: AWS のお客様は、自分のデータとそのデータにアクセスできるユーザーを管理できます。AWS はデータにアクセスしないため、どの AWS のサービスがデータを処理、保存、ホストできるかを選択します。AWS では、お客様のデータを保護することが最優先事項であり、データの機密性、整合性、および可用性を保護するために、契約上、技術上、および組織上の厳格な対策が講じられています。AWS は、クラウド内のデータにアクセスできるユーザーを管理し、データ漏洩のリスクを軽減するために必要な管理ツールを提供します。システムの稼働時間と信頼性を確保するために、コンタクトセンター、メッセージング、およびマーケティングコミュニケーションサーバーを 2 つ以上の異なる場所で実行し、それらの間に冗長なホットフェイルオーバー機能を設定することもできます。そうすれば、リソースとデータは、担当者、顧客、および見込み客がそれらにアクセスする必要があるときにいつでも利用できます。

Q: 何か問題が発生した場合、AWS はどのようにサポートしてくれますか?

A: AWS は、AWS ソリューションをサポートするためのツールと専門知識を利用できるさまざまなプランをご用意しています。すべてのサポートプランでは、カスタマーサービス、AWS ドキュメント、テクニカルペーパー、およびサポートフォーラムを 24 時間年中無休でご利用いただけます。AWS 環境の計画、デプロイ、および改善に役立つテクニカルサポートとリソースについては、お客様固有のニーズに合うよういくつかのプランから最適なものをお選びいただけます。

Q: AWS カスタマーエンゲージメントクラウドサービスの利用を開始するにはどうすればよいですか?

A: AWS クラウドの利用を開始するには、いくつかの方法が用意されています。

• セルフスタート: テストアカウントを作成するか、AWS アカウントにサインアップしてクレジットをリクエストすると、オムニチャネルメッセージング、AI、機械学習、分析が統合された AWS コンタクトセンタークラウドサービスをすばやくセットアップできます。また、AWS 日本担当チームのガイダンスを受けて追加のサポートを求めたり、AWS Marketplace をチェックして事前に統合されたカスタマーエンゲージメントソリューションがないかを確認したりすることもできます。
• トレーニングのリクエスト: AWS は、お客様がウェブベースのコンタクトセンターでスキルを身に付けるのに役立つ 7 つのコースを提供しています。トレーニングについてお問い合わせいただくには、当社のトレーニングと認定のウェブサイトにアクセスしてください。
• AWS ソリューションアーキテクトと会う: AWS Smart Business にアクセスして、お客様のオプションを評価するため、ソリューションアーキテクトとの無料相談をリクエストしてください。
• 信頼できるパートナーと協力する: AWS パートナーネットワーク (APN) のパートナーの専門知識を活用します。AWS パートナーは、包括的なカスタマーエンゲージメント戦略を展開し、クラウドサービスをオンサイトのカスタマーケアシステムと統合するのに役立ちます。また、カスタマーケアワークフロー、インテリジェントケアセンターエージェントルーティング、分析の利用に関する戦略を立てて、各顧客のライフサイクル全体で貴社とのエクスペリエンスを最適化するのにも役立ちます。
• マネージドサービスプロバイダーと連携する: さらに一歩進めたい場合は、すべてを計画、設計、構築、移行、実行、および最適化できるマネージドサービスプロバイダーのご利用をご検討ください。マネージドサービスプロバイダーは他のオプションよりも費用がかかる場合がありますが、通常、社内で IT 部門を雇うよりは安上がりです。
  

Q: AWS クラウドのカスタマーライフサイクル管理ソリューションについて詳しく知りたい場合、または誰かに相談したい場合は、どうすればよいですか?

A: 使用の開始について、AWS の営業担当者またはソリューションアーキテクトにご相談いただけます。どうぞお問い合わせください。