Helen of Troy、AWS IoT Core を利用して Braun Family Care™ アプリケーションを構築し、体温計データを最大限に活用

1968 年に美容製品企業として設立された Helen of Troy は、現在では Beauty and Wellness 部門と Home and Outdoor 部門でさまざまな耐久消費財を提供する企業に成長しています。

2020 年の秋、同社の Beauty and Wellness 部門は、CDF と、初めてのコネクテッド体験の開発に着手しました。それが Braun ThermoScan® ³  7 Connect 体温計に使用できる Braun Family Care アプリケーションです。Helen of Troy の目標の 1 つは、年齢に応じた発熱ケアの推奨事項などの機能を搭載し、家族が体温データから価値ある情報を得られるようにすることでした。もう 1 つは、クラウドインフラストラクチャを使用して、ソフトウェアの更新と機能強化を製品ライフサイクル全体で継続して行うことです。そして、さまざまなブランドでより多くのコネクテッド体験を迅速かつ簡単に展開できるよう、このフレームワークをスケーラブルなものにする必要がありました。Helen of Troy はさまざまなクラウドプロバイダーを比較したうえで、AWS を選びました。理由は、専門知識が豊富で柔軟性に優れ、目下のニーズを満たせるだけでなく、将来のイニシアチブに向けて拡張できる余地が備わっていたためです。また、Helen of Troy は 2018 年から IoT プロジェクトに AWS のサービスを使用しており、機密性の高い健康データを高度なセキュリティで継続的に保護する、AWS の高品質なソリューションに信頼を寄せていました。

Helen of Troy は開発当初から、AWS を使用する組織が望ましいビジネス成果を達成できるよう支援する AWS プロフェッショナルサービスと連携し、デジタルソリューションの設計の支援と規制コンプライアンスに関するガイダンスを受けました。「AWS プロフェッショナルサービスのチームは専門知識が豊富なので、プロジェクトが適切に完了できるという自信を当初から持つことができました」と Helen of Troy の Director of Engineering である Edwin De Leon 氏は言います。「着手開始時からコラボレーションの感覚がありました」。 2022 年の初頭、Helen of Troy は米国で Braun Family Care アプリケーションをリリースしました。

Helen of Troy は、カスタマーエクスペリエンスの継続的な革新と改善のために、何十億もの IoT デバイスをクラウドに簡単かつ安全に接続する AWS IoT Core を利用して、Bluetooth 対応の顧客デバイスからデータを収集しています。Helen of Troy はデータ分析を利用して、スマートデバイスのどの機能が顧客にとって最も役立つかを判断し、同社のリソースの効果的な投資に役立てています。同社が AWS 上に構築した CDF は、高度な機能開発の指針となるデータを提供することでイノベーションを促進します。例えば、Helen of Troy は米国全土で体温データを収集しているため、ある地域で病気が増加している場合に、保護者に通知することが可能です。この通知が行動に影響を与え、感染症の伝染減少につながる可能性があります。「アプリケーション内のデータを活用することで、気にかかっていても消費者向け製品のテストを設計できない疑問に対し、答えを出すことができます」と Helen of Troy の Vice President of Design and Innovation である Rich Thrush 氏は言います。「AWS IoT Core を利用して構築したソリューションから得られるインサイトは、新製品の開発、イノベーションに関する考え方、短期的な意思決定に活用されています」。

また、コネクテッドデバイスは、製品の改善に役立つフィードバックを提供することで、価値を生み出します。顧客は体温計などの製品に正確性を求めています。そのため、正確さに対する認識によって、ユーザーエクスペリエンスの良し悪しが左右されることが多々あります。Helen of Troy は AWS IoT Core を使用して収集されたデータを分析し、顧客が不正確だと感じる可能性のある測定値 (例えば、顧客が 1 日に何度か測定した際の外れ値など) を特定することを計画しています。他にも、ユーザーがアプリケーションに手動で温度を入力したタイミングを確認し、その値を CDF 経由で受け取った測定値と比較することも可能です。「AWS 上に構築されたソリューションで収集したデータを使用することで、カスタマーエクスペリエンスが低下していないか確認し、ユーザーが苦情を申し立てる前に先回りして問題を修正できます」と Helen of Troy の Associate Director of Engineering である Jim Gorsich 氏は言います。

Helen of Troy はクラウドインフラストラクチャを活用することで、インサイトをほぼリアルタイムで収集し、顧客に提供しています。これにより、顧客はデータを把握して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。例えば、Braun Family Care アプリケーションは、誰が測定したかに関係なく、家族全員が体温計データを一元的に追跡できる場所として機能します。このようなデータにアクセスするために、Helen of Troy は Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) など、AWS のサービスをいくつか使用しています。Amazon S3 は、どこからでも任意の量のデータを取得できるように構築されたオブジェクトストレージです。「AWS IoT Core と CDF を使用することで、自社でシステムを構築、統合、管理する必要がなくなりました」と Helen of Troy の Senior IoT Architect である Uwe Meding 氏は言います。「IoT 規模のシステムを構築および保守するために必要な開発時間と複雑さを軽減するのは、私たちにとって非常に重要なことでした」。

また、この IoT インフラストラクチャによって新製品の迅速なロールアウトや、必要なサービスのスケールアップを容易に行うことができます。これは重要な要素です。Helen of Troy は、この世界規模で利用可能な IoT インフラストラクチャを利用して、インテリジェントなヘルスケア、ウェルネス、ホームコンフォート製品を提供できるためです。Helen of Troy は AWS プロフェッショナルサービスのサポートを活用し、欧州連合 (EU) での Braun Family Care アプリケーションのリリースに向けて取り組んでいます。これには、医療機器規則への申請や一般データ保護規則への遵守が必要となります。「一般データ保護規則の遵守に向けた取り組みのなかで、AWS プロフェッショナルサービスのチームが持つ専門知識は大いに役立ちました」と Gorsich 氏は言います。「チームはとても貴重な存在であり、非常に複雑な分野における私たちの知識をレベルアップさせてくれます」。 また、Helen of Troy はソフトウェアアップデートをリモートでリリースできるため、顧客が製品を購入した後も継続的にユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。