Sun Life が Amazon Bedrock を使用して毎週 10,000 件以上のクエリに安全に回答

2023 年初頭、金融サービスプロバイダーの Sun Life は、Amazon Web Services (AWS) で生成 AI の実験を開始しました。Sun Life は 40 件以上の実験を開始し、グローバル事業を通じて多くの教訓を得ました。その後、実験から価値の提供へ移行することに着手しました。

Sun Life は、安全なチャットボットである Sun Life Asks を利用して迅速に価値を創造しました。AWS を利用することで、チャットボットは Sun Life の安全で安心できるテクノロジーエコシステム内で動作し、Sun Life のチームメンバーの質問に回答できるようになり、時間を節約して、クライアントに影響を与えるより価値の高いタスクに再投資できるようになりました”

非常に多くの生成 AI の取り組みを並行して実行しているため、Sun Life には価値を生み出す機会がたくさんあります。「私たちは、生成 AI がクライアントエクスペリエンスに有意義な影響を与える可能性があると考えている分野に焦点を当てています」と、Sun Life の Data Strategy and Enablement 担当 Assistant VP である Janet Weldon 氏は言います。

Sun Life が実現した最初の大きな成功の 1 つは、内部情報を安全かつ確実に使用してユーザーの質問に答えるチャットボットである Sun Life Asks という形でもたらされました。Sun Life Asks はすべての従業員にグローバルに展開されており、Amazon Bedrock を通じて Anthropic の Claude を使用しています。Amazon Bedrock は、大手 AI 企業が提供する高性能な基盤モデルを選択できるフルマネージドサービスです。Sun Life Asks は導入と使用が簡単なため、従業員は 1 週間に 10,000 件以上のクエリを送信しています。

Sun Life のチームメンバーは、多くの場合、チャットボットにクエリを行うたびに作業時間を何時間分も節約しています。例えば、あるマーケットリサーチアナリストは次のように語っています。「私はチャットボットにマーケットリサーチアナリストとして行動してもらい、センチメント分析を行って上位 5～10 のテーマとテーマ頻度を示すように依頼しました。これにより、数時間分の手作業を容易く節約できました」。 毎日何千件ものクエリが寄せられているため、Sun Life Asks はグローバル企業全体の従業員の効率を高めています。

実際、Sun Life Asks は最初の 11 か月で 60 万件を超える内部クエリを解決しました。次のステップは、Sun Life が社内で既に使用している生成 AI 機能の一部をクライアントに提供することです。

グローバル企業である Sun Life には、優れたアイデアをスケールするために必要な組織能力があります。同社は、2023 年初頭から実施してきた 40 件の生成 AI 実験が、クライアントに真の影響をもたらすことを検証したいと考えています。

Sun Life は、生成 AI の取り組みから多くのことを学びました。従業員とクライアントに価値を提供する新しい方法を模索し続ける中で、同社は考え方を変え、社内チームのスキルアップに注力しています。「生成 AI を全従業員の手に委ねることと、グローバルなスキルアップを組み合わせることは不可欠です」と Weldon 氏は言います。「私たちは、すべての人が生成 AI ビルダー、クリエイター、消費者になるだけでなく、すべての活動にテクノロジーを利用できるようにしたいと考えています」。