Amazon Transcribe の機能
Amazon Transcribe が選ばれる理由
Amazon Transcribe は、音声をテキストに変換する機能を任意のアプリケーションに簡単に追加できるようにする自動音声認識サービスです。 Transcribe の機能を使用すると、音声入力の取り込み、読みやすくレビューしやすいトランスクリプトの生成、カスタマイズによる精度の向上、顧客のプライバシーを確保するためのコンテンツのフィルタリングが可能になります。
音声入力
Transcribe は、ライブ音声や録音された音声または動画入力を処理して、検索および分析のために高品質の文字起こしを提供するように設計されています。また、顧客の通話 (Amazon Transcribe Call Analytics) と医療に関する会話 (Amazon Transcribe Medical) を独自の方法で理解する個別の API も提供しています。
読みやすいトランスクリプト
Amazon Transcribe を利用すると、閲読、レビュー、特定のアプリケーションへの統合を簡単に行うことができる正確なトランスクリプトを生成できます。私たちは、通話記録の分析、字幕作成、コンテンツ検索などの下流のアクティビティで出力を準備できるように取り組んでいます。
出力をカスタマイズする
正確性は非常に重要であり、特定のビジネスニーズや言語に合わせてトランスクリプトをカスタマイズするための多くのオプションを提供します。Transcribe では、文ごとに最大 10 個の代替トランスクリプションも提供されるため、コンテンツとドメインに適用される最適なオプションをすぐに選択できます。これは、人間によるインザループ字幕作成ワークフローに役立ちます。
ユーザーの安全性とプライバシー機能
顧客のプライバシーと安全を確保することは非常に重要です。必要に応じて、Transcribe を使用すると、機密性の高い単語や視聴者にとって不適切な単語を文字起こし結果からマスクしたり削除したりできます。
生成された通話要約でコンタクトセンターの生産性を向上
生成 AI を活用した通話要約を自動で作成できます。これにより、エージェントは優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に集中できるほか、通話後の作業が減って生産性が向上します。マネージャーは、トランスクリプト全体を確認しなくても、これらの要約をすばやく確認して、やり取りの状況を理解し、お客様の問題を調査することができます。
