オンライン文字起こしとは?

ここでは、オンライン文字起こしのさまざまなユースケースをご紹介します。

会議の強化

リアルタイムのデジタル文字起こしにより、ビデオ会議や音声会議で文字起こしを行えます。会議に出席できない人にとって、このような記録は話し合いの内容を要約したものとして役立ちます。オンラインでの自動文字起こしにより、出席者は会議メモの作成や議事録の作成に時間を費やす必要がなくなります。

コールセンターの分析

コールセンターは、インタビューや顧客からの電話を文書に書き起こして、コンプライアンスやトレーニングに使用することができます。文字起こしされた文書を分析することで、組織はどの顧客の問題が最も一般的かを判断できます。組織はこのアプローチを感情分析 AI テクノロジーと組み合わせることで、カスタマーサポートの会話の内容と結果をより深く理解することができます。

コンテンツの作成

組織は、オンラインの文字起こしサービスを使用して、音声ファイルをさまざまな形式に変換して、他のコンテンツタスクに使用することができます。例えば、ウェビナーから文字起こしされたテキストを、一連のソーシャルメディア投稿の基礎として使用できます。企業は複数の言語で字幕をすばやく作成し、多国籍の視聴者向けに字幕を付けて動画ファイルを改善できます。

アクセシビリティ

音声を聞くことができない、または聞こえない人にとって、コンテンツを文字に変換するツールを使用すると、アクセシビリティが大幅に向上します。リアルタイムの自動文字起こしにより、組織はライブ字幕を付けることで、音声および動画コンテンツのアクセシビリティを向上させられます。

医療分野の文字起こし

診察予約を書き起こすことで、患者は医師との会話を記録することができます。これにより、患者は医師の診察中に何が起こったのかを正確に把握でき、何か忘れた場合はトランスクリプトを参照できます。医療従事者の観点から見ると、医療用の文字起こしはコンプライアンスや監査に関するメモのバックログになる可能性があります。 

法務関連の文字起こし

法務関連の文字起こしサービスでは、この分野の専門家を理解するために必要な法律用語でトレーニングしています。弁護士は、クライアントとの会議や裁判の手続きを文字起こしして独自のメモを作成することができます。あるいは、裁判所は、記録の正確性が重要な場面で、法廷速記者と併せて、自動文字起こしソフトウェアを使用して証言のライブ文字起こしを生成することもできます。

データ使用量 

組織で AI を活用したオンライン文字起こしサービスを使用している場合は、顧客データが保存され、今後のトレーニングに使用されているかどうかを理解する必要があります。データがどのように使用されているか、データが文字起こしプロバイダーで長期保存されて使用されているのか、それとも組織内でのみ転送されているのかを必ず追跡しましょう。

データストレージ

オンライン文字起こしサービスでデータの保存場所を明確にすることは、組織内のデータの保存場所を可視化するための重要な方法です。企業の所在地によっては、データ主権要件を満たす必要がある場合があるため、可視化は非常に重要です。同様に、顧客が組織にデータ削除リクエストを送信した場合、サードパーティのオンライン文字起こしサービスでそのデータが確実に削除されるようにする必要があります。

暗号化

音声または動画データを取り込んで処理する場合、組織はデータの暗号化が必要かどうかを判断する必要があります。暗号化を必要とする音声および動画データは、最新の暗号化基準で保護する必要があります。保存時と転送中のデータの両方を暗号化することで、データのハイジャックを防ぎ、データ保護基準を遵守する上で中心的な役割を果たします。

コンプライアンスと編集

個人を特定できる情報 (PII) は通常、中央データ保護およびプライバシー規制の下で保護されます。例えば、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) は、識別可能な医療情報を保護します。同時に、一般データ保護規則（GDPR）は、より広い範囲を対象とする欧州の消費者データ保護法です。組織は、企業が遵守しなければならないデータ保護およびプライバシーの規制を認識し、それに応じて文字起こしツールをカスタマイズする必要があります。

可能な限り、機密性の高い PII は、公開前にトランスクリプトから削除するか、リアルタイムで検閲するようにしてください。企業は、顧客の個人情報を確実に保護するために、PII の認識と削除の両方を行うようにオンライン文字起こしサービスをトレーニングする必要があります。