Amazon Connect 소개
Amazon Web Services의 이 새로운 서비스는 전 세계의 Amazon Customer Service Associate가 고객과의 대화에 사용하는 콜센터 기술과 동일한 기반입니다. Amazon Connect를 이용한 클라우드 기반 콜센터는 AWS 관리 콘솔에서 몇 번의 클릭만으로 쉽게 구축할 수 있으며, 몇 분 이내에 상담원이 상담을 시작할 수 있습니다.
Amazon Connect의 셀프서비스 그래픽 인터페이스를 통해 기술 전문가가 아닌 경우에도 통화 흐름을 설계하고, 상담원을 관리하며, 성과 지표를 쉽게 추적할 수 있으며, 전문적인 기술이 필요하지 않습니다. 이 서비스를 사용하면 Amazon Connect에서 Amazon Redshift 같은 AWS 서비스 또는 CRM 이나 분석 솔루션 같은 타사 시스템에서 검색되는 정보를 기반으로 통화자 경험을 조정하는 통화 흐름을 설계할 수 있습니다. Amazon Alexa에서 사용하는 것과 동일한 자동 음성 인식(ASR) 기술 및 자연어 이해(NLU) 기능을 갖춘 AI 서비스인 Amazon Lex를 사용해 자연어 통화 흐름을 구축할 수도 있습니다.
Amazon Connect는 다양한 AWS 도구, 인프라와 통합되므로 Amazon S3에 통화를 녹음하고, Amazon Kinesis를 사용하여 콜센터 지표를 Amazon Redshift 또는 외부 데이터 웨어하우스 솔루션으로 스트리밍하고, Amazon QuickSight를 사용하여 데이터를 시각화 및 분석하고, AWS Directory Service를 사용하여 에이전트가 회사 자격 증명으로 Amazon Connect에 로그인하도록 할 수 있습니다. Amazon Connect는 선도적인 CRM, 인력 관리, 분석, 헬프데스크 솔루션과도 통합되므로 에이전트가 이미 사용하고 있는 애플리케이션에 Amazon Connect 에이전트 환경을 임베딩할 수 있습니다.
Amazon Connect를 사용하면 선불 결제나 장기 약정은 존재하지 않으며, 관리할 인프라도 필요하지 않습니다. Amazon Connect 사용량과 더불어 관련 전화 서비스에 대한 분당 비용을 지불하면 됩니다. AWS 프리 티어를 사용하는 고객은 Amazon Connect를 무료로 시작할 수 있습니다.
Amazon Connect는 미국과 유럽 18개국에서 직접 내선 호출(DID) 번호와 수신자 부담 번호를 제공합니다.
Amazon Connect를 시작하려면 https://aws.amazon.com/connect를 방문하세요.