게시된 날짜: Nov 16, 2017
앞으로 Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림에서 제공하는 데이터를 통해 Amazon Connect 고객 센터에서 에이전트 활동을 실시간으로 모니터하고 보고할 수 있습니다. 이 데이터를 이용하면 에이전트 정보와 활동 내용을 보여주고, WFM(Workforce Management) 솔루션에 이벤트 스트림을 통합하며, 특정 에이전트 활동을 알려주도록 알림 도구를 구성하는 대시보드를 Amazon Connect에 만들 수 있습니다.
에이전트 이벤트 스트림을 통해 에이전트가 Amazon Kinesis를 통해 로그인하고 로그아웃할 때, 호출에 답변할 때, 상태를 변경할 때마다 생성되는 활동 스트림을 구독할 수 있습니다. 에이전트 이벤트 스트림은 Amazon Connect의 데이터 스트리밍 설정에서 활성화할 수 있습니다. Amazon Kinesis에서 수집한 데이터로 대시보드를 채우고 WFM 솔루션으로 통합하며 사용자 지정 알림을 생성할 수 있습니다.
Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림은 현재 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 에이전트 이벤트 스트림은 Amazon Connect에 추가 변동을 발생시키지 않습니다. Amazon Kinesis 사용에 대한 요금은 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Kinesis 요금을 확인하십시오. 클라우드 기반의 셀프 서비스 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.