게시된 날짜: Nov 1, 2017
이제 새 로그인/로그아웃 보고서로 에이전트가 Amazon Connect에 로그인 및 로그아웃하는 시기에 대한 타임스탬프와 기간을 손쉽게 볼 수 있습니다. 이 보고서는 급여용 에이전트 타임카드를 생성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
로그인/로그아웃 보고서를 생성하려면 Amazon Connect 대시보드를 열고, 측정치 및 품질을 선택한 후, 로그인/로그아웃 보고서를 선택합니다. 선택한 요일에 보고서를 자동으로 생성하도록 일정을 설정할 수 있습니다. 에이전트, 에이전트 그룹 또는 라우팅 프로필을 기준으로 보고서의 정보를 필터링할 수 있습니다. 라우팅 프로필은 연락처를 에이전트에 라우팅하는 방법을 결정합니다.
Amazon Connect 로그인/로그아웃 보고서는 현재 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 로그인/로그아웃 보고서를 사용하는 데는 추가 비용이 들지 않습니다. 클라우드 기반의 셀프 서비스 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.