게시된 날짜: Jul 2, 2018
이제 Amazon Connect에서 통화 수신자가 번호를 인식하고 답신 통화를 지정할 때 이 번호를 사용할 수 있도록 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 전화 번호를 동적으로 설정할 수 있습니다. 콜센터의 아웃바운드 통화에 다수의 전화번호를 사용하지만 이러한 아웃바운드 통화의 발신자 ID로 동일한 전화번호를 일관되게 표시하려는 경우 이 기능을 유용하게 사용할 수 있습니다. 또한 계정 유형에 따라 특정 사업부 또는 고객에 대한 전화 번호를 표시할 수 있습니다.
시작하려면 고객 응대 흐름 페이지로 이동하고 아웃바운드 귓속말 고객 응대 흐름을 생성합니다. 그런 다음 [Call phone number] 블록을 사용하여 통화 수신자에게 표시할 사용자 지정 발신자 ID 번호를 지정합니다. [Invoke AWS Lambda function] 블록을 사용하여 고객의 거주 도시 또는 전화번호의 지역 코드 같은 고객 데이터를 조회하고, 속성을 사용하여 고객 데이터에 따라 발신자 ID 번호를 동적으로 설정할 수 있습니다. 그런 다음 [Call phone number] 블록에서 함수로 설정된 속성을 사용하여 발신자 ID 번호를 설정합니다. 예를 들어 오스트레일리아에 위치한 콜센터에서 통화 중인 고객의 위치에 따라 발신자 ID 번호를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 전화번호 블록 사용을 참조하십시오.
동적 아웃바운드 발신자 ID는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 요금과 연결된 텔레포니 요금 외의 추가 요금은 없습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하십시오. 셀프 서비스 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.