게시된 날짜: Aug 4, 2018
이제 Amazon Connect를 사용하면 통화 흐름에서 한 대기열의 통화를 다른 대기열로 자동으로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 콜 센터의 통화 대기 시간을 최소화하거나, 변화하는 통화 패턴에 맞춰 동적으로 조정하거나, 좀 더 숙련된 상담원에게 통화를 할당할 수 있습니다. 상담원 가용성 또는 대기열의 통화 수와 같은 지표를 사용하여 통화를 라우팅할 대기열을 결정할 수 있습니다.
시작하려면 먼저 고객 대기열 통화 흐름을 생성합니다. 그런 다음 통화 흐름의 블록을 사용하여 통화를 전송하기 위한 조건을 정의합니다. 마지막으로 통화 흐름의 대기열로 전송 블록을 사용하여 통화가 원하는 대기열로 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Using Queue to Queue Transfer 섹션을 참조하십시오.
대기열 전송 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전 에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 요금과 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. 셀프 서비스 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.