게시된 날짜: Jul 31, 2023
이제 관리자는 Amazon Connect 일정을 통해 에이전트 교대 시간을 기준으로 휴식 시간이나 식사를 포함하여 적절한 수의 활동이 포함된 에이전트 일정을 생성할 수 있습니다. 지금까지는 고정된 교대 근무로 일정이 생성되었으므로 에이전트의 근무 시간에 따라 교대 시간을 수동으로 조정하기 위해 많은 시간이 소요었습니다. 이번 출시로 Amazon Connect 일정 기능에서 교대 근무 시간 및 노동 조합 근로 규칙을 반영하여 구성된 입력에 따라 필요한 휴식 및 식사 횟수를 자동으로 생성하므로 관리자의 시간이 절약됩니다.
예를 들어, 고객 센터 스케줄러는 Amazon Connect 일정에 4시간 교대 근무에는 15분 휴식 1회, 6시간 교대 근무에는 10분 휴식 및 30분 점심 식사, 8시간 교대 근무에 15분 휴식 2회와 1시간 점심 식사를 추가하도록 지시할 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 아시아 태평양(시드니) 및 캐나다(중부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 일정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.