게시된 날짜: Jul 31, 2023
Amazon Connect는 이제 속성 사용 및 액세스를 단일 흐름으로 제한하는 기능을 지원합니다. 이제 속성이 문의와 연결되는 경우(그리고 문의 기록에 표시되는 시점) 또는 특정 흐름에서만 액세스할 수 있는지 여부(해당 흐름이 고객 경험을 실행하는 경우에만 사용됨)를 세부적으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어 흐름에서 개인 식별 정보(PII)를 사용하여 고객의 신원을 자동으로 인증하는 경우, 흐름 속성을 사용하여 PII 정보가 문의 기록이나 에이전트에게 표시되지 않도록 할 수 있습니다.
자세한 내용은 공개 문서를 참조하세요. 이 새 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반의 서비스형 AWS 고객 센터 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.