게시된 날짜: Jul 18, 2023
이제 Amazon Connect에서 사전 정의된 Contact Lens 대화형 분석 지표를 제공합니다. 이 지표는 GetMetricDataV2 API를 통해 사용할 수 있으며 콜 센터 관리자가 종합적인 문의 품질 및 에이전트 성과를 분석할 수 있도록 합니다. 관리자는 이러한 새로운 지표를 통해 에이전트가 고객의 이야기를 가로막은 횟수, 전체 문의에서 에이전트별 또는 고객별 대화 시간, 에이전트가 채팅에서 고객에게 처음 인사하는 데 걸린 시간 등을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 이러한 지표를 사용하여 사용자 지정 대시보드를 만들어 에이전트의 평균 처리 시간이 긴 이유가 에이전트 대화 시간이 예상보다 길어서인지 분석하고, 그럴 경우 개선을 위한 에이전트 코칭을 제공할 수 있습니다.
GetMetricDataV2 API의 새로운 Contact Lens 대화형 분석 지표는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 추가 비용은 없습니다. 자세한 내용은 과거 지표 정의, GetMetricDataV2 및 Amazon Connect Contact Lens를 참조하세요.