게시된 날짜: Aug 25, 2023
이제 Amazon Connect 일정 기능을 통해 고객 센터 관리자는 팀 회의와 같은 에이전트 그룹을 위한 활동을 더 효율적으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 출시 이전에 관리자는 에이전트 일정에 개별 활동을 생성하여 각 에이전트를 별도로 관리할 수 있었습니다. 이제 이번 출시를 통해 관리자는 활동이 개인 활동인지 공유(그룹) 활동인지 표시할 수 있습니다. 예를 들어 50명의 에이전트와 개별 1:1 세션을 예약하거나 50명의 에이전트를 모두 포함하는 팀 회의를 예약할 수 있습니다. 겹치는 휴식/식사 시간을 자동으로 다른 시간으로 이동할지 여부를 나타내 프로세스를 간소화하고 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽 서부(런던), 아시아 태평양 동남부(시드니) 및 캐나다(중부) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 일정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.