게시된 날짜: Sep 11, 2023
Amazon Connect Case가 이제 사례에 첨부 파일을 업로드할 수 있도록 지원하므로 에이전트는 사례를 해결하는 데 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 사례에 파일을 첨부하면 에이전트가 고객 문제와 관련된 중요한 상황과 정보를 놓치지 않고 추적할 수 있어 에이전트의 생산성과 고객 만족도가 향상됩니다.
문서, 이미지, 동영상 등의 파일을 사례에 업로드하고 언제든지 사례에서 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 클레임 문제에 대한 정책 문서 사본을 보낸 경우 해당 문서를 사례에 업로드하여 고객과의 후속 상담 중에 또는 해당 사례를 담당하는 다른 에이전튼가 쉽게 액세스하도록 할 수 있습니다.
Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.