게시된 날짜: Sep 26, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 Amazon Connect UI의 연락처 검색 페이지 내에서 에이전트가 본인이 처리한 연락처에만 액세스할 수 있는 새로운 권한을 지원합니다. 현재 Amazon Connect에는 고객 센터 관리자가 팀 내 에이전트가 처리하는 연락처에 액세스하고 에이전트의 성과를 평가할 수 있는 권한이 있습니다. 이번 출시를 통해 에이전트는 본인이 처리하는 연락처를 안전하게 검색하고 관리자가 제출한 성과 평가와 함께 녹음 및 녹취록을 검토할 수 있습니다.