게시된 날짜: Sep 25, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 고객 센터 관리자가 Amazon Connect UI의 상담 검색 페이지 내에서 음성, 채팅 및 작업 채널 전반에 걸쳐 진행 중인 상담을 검색하고 볼 수 있는 기능을 지원합니다. 현재는 관리자가 상담 검색 페이지에서 완료된 상담을 검색 및 확인하여 상담 품질 및 에이전트 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 진행 중인 상담을 검색 및 확인하여 실시간 대화 분석(예: 고객 감정)을 확인하고, 조치(예: 에이전트 간 작업 이전)를 취할 수 있습니다.