게시된 날짜: Oct 3, 2023
Amazon Connect Contact Lens는 이제 이메일 알림, EventBridge 이벤트 또는 Amazon Connect Tasks를 통해 실시간 지표에 대한 관리자 알림을 제공합니다. 이 새로운 알림을 통해 기업은 최종 고객 환경에 영향을 미칠 수 있는 고객 센터 운영의 예상치 못한 변화에 대해 관리자에게 알릴 수 있습니다. 이번 출시를 통해 이제 기업은 지표(예: 서비스 수준) 선택, 지표 임계값 정의(예: 90초의 서비스 수준이 비즈니스 크리티컬 대기열의 75% 아래로 떨어짐), 자동 이메일 알림 전송 또는 후속 조치를 위해 관리자에게 작업 할당 등을 포함하는 알림을 구성할 수 있습니다.